Mang 3 trợ lý AI về cấp xã
Anh Quách Tuấn Ngọc - Quản lý khách hàng, FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT - cho biết, team dự án tiếp cận xã Thới Bình để khảo sát nhu cầu và thu thập một số tài liệu của xã từ tháng 6 và hoàn thành phát triển 3 trợ lý AI chỉ sau 2 tuần tập trung làm việc. Dự án bắt đầu thử nghiệm từ cuối tháng 7 và dự kiến hoàn thành trước dịp nghỉ lễ 2/9. Tuy nhiên nếu xã có đề xuất kéo dài, FPT vẫn sẵn sàng hỗ trợ nguồn lực triển khai. Hiện, đội ngũ dự án có 10 thành viên hỗ trợ triển khai trực tiếp: từ hạ tầng, giải pháp và bộ phận tiếp cận khách hàng.
“FPT triển khai các giải pháp AI thử nghiệm tại xã gồm: trợ lý hỗ trợ tra cứu văn bản pháp luật; trợ lý hỗ trợ tóm tắt, tổng hợp báo cáo và trợ lý hỗ trợ tra cứu, hỏi đáp văn bản nội bộ”, anh Tuấn Ngọc cho biết.
Chia sẻ thêm về góc độ đơn vị triển khai dự án, anh Ngọc nhìn nhận, FPT ứng dụng AI chuyển đổi số cho xã với mục tiêu phải giải quyết được những công việc cụ thể của cán bộ cơ sở, giúp giảm thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Vì vậy, FPT bắt buộc phải phát triển giải pháp theo hướng hỗ trợ tốt nhất, điều chỉnh giải pháp cho phù hợp với sự tiếp cận của cán bộ.
 |
| Cán bộ cơ sở trong buổi tập huấn sử dụng các trợ lý AI. |
Để cán bộ xã nắm rõ cách thực hiện, đội dự án tổ chức các buổi tập huấn trực tuyến, phối hợp từ Đảng ủy, HĐND-UBND và Mặt trận Tổ quốc xã Thới Bình. Buổi tập huấn có 30 cán bộ xã tham gia. Tại buổi tập huấn, FPT đã giới thiệu các giải pháp phát triển cho cán bộ, công chức, viên chức xã đồng thời hướng dẫn đăng nhập hệ thống, cách sử dụng các AI. Đồng thời, đội luôn túc trực giải đáp các câu hỏi từ phía người dùng và tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật qua nhóm trao đổi chung.
“Đưa trợ lý AI vào hỗ trợ công việc, không chỉ cán bộ mà người dân đều có thêm trải nghiệm tốt hơn. Thời gian xử lý nghiệp vụ hay các thủ tục hành chính của cán bộ xã được rút ngắn, điều này tạo sự thuận tiện cho cán bộ khi quản lý, thực thi công vụ. Điểm quan trọng nhất, AI khi triển khai ở cấp xã/phường sẽ thay đổi thói quen làm việc truyền thống, mỗi cán bộ khi xử lý nghiệp vụ sẽ có trong tay các công cụ AI, hỗ trợ tích cực cho công việc, giúp giảm thời gian xử lý công việc từ đó tập trung nâng cao chất lượng phục vụ người dân”, anh Ngọc cho biết.
Đột phá trong tra cứu văn bản
Trong các cơ quan hành chính, tra cứu văn bản pháp luật là nghiệp vụ then chốt đòi hỏi sự chính xác về văn bản, điều khoản, thời điểm hiệu lực và phạm vi áp dụng trước khi tham mưu hoặc giải quyết công việc. Thông thường, người dùng cần nhớ tên văn bản, số hiệu hoặc từ khóa. Khi chưa xác định được tài liệu cần tìm, quá trình tra cứu có thể kéo dài và phải thực hiện qua nhiều bước.
Với giải pháp AI do FPT triển khai, cán bộ có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Người sử dụng có thể mô tả tình huống đang gặp, nội dung cần tìm hoặc vấn đề cần xác định căn cứ pháp lý. Hệ thống sẽ phân tích yêu cầu và gợi ý các văn bản, điều khoản có liên quan.
Dù tối ưu hóa tốc độ tìm kiếm và tổng hợp thông tin, công nghệ này vẫn đóng vai trò là một trợ lý đắc lực, còn cán bộ chuyên môn vẫn là người thẩm định cuối cùng và chịu trách nhiệm về quyết định của mình. Đây cũng là nguyên tắc quan trọng khi đưa AI vào môi trường hành chính.
 |
| FPT cung cấp các giải pháp chuyển đổi AI, đồng hành chuyển đổi cùng địa phương. Ảnh minh họa |
AI hỗ trợ tổng hợp báo cáo
Xây dựng báo cáo định kỳ hay chuyên đề vốn là công việc ngốn nhiều thời gian của cán bộ hành chính, bởi quy trình phức tạp từ thu thập, phân loại số liệu từ nhiều bộ phận, đọc tài liệu đến biên soạn nội dung.
Giải pháp AI Agent của FPT sẽ hỗ trợ tổng hợp thông tin, tóm tắt các nội dung chính và xây dựng bản nháp từ những nguồn dữ liệu được cung cấp. Trên cơ sở đó, cán bộ tiếp tục kiểm tra, bổ sung và hoàn thiện văn bản. AI có thể đảm nhận một phần những thao tác lặp lại như đọc, phân loại và gom nhóm thông tin. Nhờ công nghệ này, cán bộ có thể giải phóng bớt gánh nặng hành chính để tập trung vào khâu quan trọng: đánh giá bản chất số liệu và đề xuất phương án xử lý.
Dự án đang được thử nghiệm tại Thới Bình để đánh giá hiệu quả thực tế, với nguyên tắc xuyên suốt: AI gợi ý và tổng hợp, cán bộ chuyên môn là người kiểm duyệt cuối cùng trước khi phát hành văn bản chính thức.
“Trợ lý AI” hỏi nhanh, đáp gọn
Bên cạnh văn bản pháp luật và báo cáo, cán bộ xã thường xuyên phải tra cứu quy trình, biểu mẫu, hướng dẫn nghiệp vụ và tài liệu nội bộ. Giải pháp hỏi đáp nghiệp vụ của FPT cho phép cán bộ đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Hệ thống sẽ tìm kiếm trong kho tài liệu được cung cấp, sau đó gợi ý thông tin liên quan để người dùng tham khảo.
Người dùng có thể đặt câu hỏi trực tiếp để nhanh chóng tìm kiếm thông tin và thống nhất cách khai thác tài liệu. Hiệu quả phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào đầy đủ, chính xác và được cập nhật thường xuyên.
Nam Dung
Ý kiến
()