Trước đây, để theo dõi các chỉ số hoạt động, Ban giám đốc (BGĐ), quản lý hay nhân sự tại Viễn thông FPT thường phải chờ đợi nhân sự tổng hợp thủ công hoặc phụ thuộc vào các dashboard Power BI tĩnh. Quy trình này không chỉ tốn nhiều thời gian, công sức mà còn khiến số liệu khi đến tay người ra quyết định thường đã trễ.
Thấu hiểu "nỗi đau" đó, từ tháng 5/2025, nhóm dự án tại ISC gồm anh Nguyễn Thành Đạt và Lê Quang Thiện đã lên ý tưởng và chính thức đưa FoxOne vào ứng dụng từ tháng 8/2025. FoxOne là một trợ lý AI hỗ trợ báo cáo số liệu, phân tích các chỉ số, hỗ trợ user các cấp bậc hỏi đáp, đánh giá các thông tin liên quan giúp người dùng tối ưu các quyết định.
 |
| Anh Nguyễn Thành Đạt (phải) và anh Lê Quang Thiện. |
Nỗi ám ảnh "chờ số liệu" đến trợ lý thấu hiểu nghiệp vụ
Khó khăn lớn nhất khi xây dựng một trợ lý AI nội bộ là làm sao để máy móc hiểu đúng ngôn ngữ đặc thù của con người. Tại nhà “Cáo”, mỗi bộ phận (Sales, Kỹ thuật viên, Ban quản lý) lại có cách gọi tên và nhu cầu truy vấn số liệu khác nhau. Nếu AI hiểu sai ngữ cảnh dễ dẫn đến những quyết định sai lệch.
Để giải bài toán này, nhóm phát triển một bộ "Từ điển nghiệp vụ" (Knowledge Base) khổng lồ, "dạy" AI hiểu tường tận các thuật ngữ nội bộ hay các quy trình lắp đặt, chăm sóc khách hàng đến thông tin về các loại báo cáo và chỉ số số liệu.
Tiếp đó, AI được trang bị các kỹ năng (Agent Skill) chuyên biệt cho từng nhóm. Ví dụ: Skill hỗ trợ Sales, tập trung vào việc tra cứu số liệu bán hàng, phân tích chỉ số bán hàng theo tuần/tháng; Skill hỗ trợ Kỹ thuật viên (KTV) trong việc tra cứu tập điểm, tra cứu thông tin ca vụ triển khai/bảo trì; trong khi skill hỗ trợ Ban giám đốc lại thiên về phân tích xu hướng tăng trưởng và vẽ biểu đồ tổng quan. Nhờ vậy, FoxOne luôn hiểu đúng ý đồ của người hỏi để đưa ra câu trả lời sắc bén nhất.
Đặc biệt, với lượng dữ liệu khổng lồ và nhạy cảm, FoxOne được trang bị cơ chế bảo mật và phân quyền nghiêm ngặt. Hệ thống sẽ nhận diện vai trò của từng email (salesman, kỹ thuật viên, giám đốc…) để phân quyền truy xuất đúng phạm vi dữ liệu (cá nhân, nhóm, chi nhánh, toàn quốc). Một salesman chỉ xem được chỉ số cá nhân và danh sách khách hàng của mình, trong khi Giám đốc Vùng có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh. Điều này đảm bảo dữ liệu luôn được trao đúng người, đúng thẩm quyền.
“Bài toán phân quyền dữ liệu cũng là một thách thức lớn với team triển khai. Nếu không có cơ chế kiểm soát phù hợp, người dùng có thể truy cập vượt quyền hạn hoặc xem được thông tin của đơn vị khác, rủi ro lộ dữ liệu kinh doanh/nhạy cảm sẽ gây ra nhiều hệ lụy đáng tiếc”, anh Đạt lý giải.
 |
| Người dùng sử dụng FoxOne để hỗ trợ các tác vụ trong công việc. |
Hỏi tự nhiên, đáp trúng đích
Điểm sáng giá nhất của FoxOne là khả năng biến những cụm dữ liệu phức tạp thành thông tin dễ hiểu thông qua giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên.
Chia sẻ về tính đột phá của sản phẩm, anh Nguyễn Thanh Đạt - đại diện nhóm phát triển nhấn mạnh: "Thay vì phải mở hàng loạt dashboard, lọc dữ liệu thủ công hay chờ đợi đội ngũ phân tích hỗ trợ, người dùng giờ đây chỉ cần 'chat' với FoxOne như một người đồng nghiệp thực thụ. Bạn có thể hỏi 'Doanh thu khu vực HCM hôm qua thế nào?', hay 'Top 5 chi nhánh tăng trưởng tốt nhất tuần này?'. Hệ thống sẽ tự động tìm kiếm, phân tích và trả về kết quả bằng biểu đồ hoặc số liệu ngay lập tức".
Hoạt động trực tiếp trên nền tảng FPT Chat, người dùng có thể sử dụng FoxOne để chủ động gửi bản tin báo cáo hàng ngày về số liệu kinh doanh, vận hành cho từng cấp quản lý, nhân viên khác nhau. Đồng thời, user có thể nhắn tin riêng hoặc thêm FoxOne vào các group chat công việc để hỗ trợ cả nhóm.
Ngoài ra, FoxOne có các chức năng hỗ trợ user theo từng cấp bậc: cấp quản lý sẽ tra cứu, phân tích số liệu kinh doanh…; Salesman tra cứu chỉ số bán hàng cá nhân, danh sách khách hàng tiềm năng…; Kỹ thuật viên tra cứu tập điểm, ca vụ triển khai bảo trì, báo cáo triển khai bảo trì…
Trợ lý AI tự động hóa toàn trình
Tính đến nay, FoxOne đã thu hút khoảng 5.000 người dùng nội bộ với hơn 10.000 lượt hỏi đáp mỗi tháng, trở thành "trợ lý ảo" không thể thiếu trong công việc hàng ngày của người nhà Viễn thông. Sự xuất hiện của FoxOne đánh dấu lần đầu tiên Viễn thông FPT sở hữu một AI Agent có khả năng tự động tổng hợp, phân tích và gửi báo cáo theo cấp bậc một cách linh hoạt.
Không dừng lại ở việc “hỏi gì đáp nấy”, FoxOne đang được định hướng phát triển thành một nền tảng tự động hóa toàn trình (end-to-end automation). Trong tương lai, khi người dùng đưa ra một yêu cầu nghiệp vụ, hệ thống sẽ tự động lập kế hoạch thực hiện, chủ động thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau (hệ thống nội bộ, cơ sở dữ liệu, Internet), sau đó phân tích, phát hiện các bất thường trong dữ liệu, tổng hợp insight và tạo báo cáo hoàn chỉnh.
Bên cạnh đó, FoxOne còn có khả năng tự động thực thi các bước tiếp theo trong quy trình, như tạo file báo cáo, gửi email hoặc thông báo cảnh báo đến các bên liên quan khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Nhờ vậy, những công việc trước đây phải thực hiện thủ công qua nhiều bước sẽ được tự động hóa thành một quy trình thông minh, liền mạch và chủ động.
“Sản phẩm hướng tới việc trở thành trợ lý đa năng cho từng bộ phận: Sale có thể theo dõi KPI và tổng hợp kết quả kinh doanh, hỗ trợ Kỹ thuật kiểm tra tình trạng hệ thống, giúp quản lý báo cáo tổng hợp… Hệ thống sẽ hiểu vai trò của từng người dùng và hỗ trợ các tác vụ phù hợp với công việc của họ”, anh Đạt chia sẻ.
FoxOne không chỉ giải phóng người Viễn thông khỏi các tác vụ thủ công lặp lại, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh khổng lồ nhờ khả năng ra quyết định nhanh chóng, chính xác dựa trên dữ liệu thời gian thực.
Nam Dung
Ý kiến
()