Là người trực tiếp tham gia vào quá trình đào tạo và đánh giá nhân sự của Trung tâm Kinh doanh Trực tuyến nhà Bán lẻ, anh Nguyễn Xuân Trường, Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật Ecom thấu hiểu hơn ai hết "nỗi đau" của phương thức thi cử truyền thống. Vấn đề “gian lận” không thể giải quyết triệt để qua hình thức thi giấy hay Google Form từng thực hiện, cũng như không thể xáo trộn đề linh hoạt và đặc biệt là tốn vô số thời gian để thống kê, phân tích năng lực.
Khát vọng làm cho mọi thứ trở nên "easy", nhanh gọn, ai cũng có thể tổ chức thi mà không cần nghiệp vụ kỹ thuật đã trở thành kim chỉ nam để anh Nguyễn Xuân Trường cùng đồng đội bắt tay vào xây dựng Easy Test Tool.
 |
| Dù không quen với những dòng code, anh Nguyễn Xuân Trường cùng đồng đội đã tự mầy mò và tìm ra công thức đến với sáng kiến ứng dụng AI, có giá trị thực tiễn và được Ban lãnh đạo đơn vị đánh giá cao. |
Khi người “ngoại đạo” code app
Bắt tay vào dự án với nền tảng là một người "ngoại đạo" lập trình, những dòng code đầu tiên của Easy Test Tool được anh Trường viết hoàn toàn bằng cách... hỏi ChatGPT và Gemini.
"Mô tả mong muốn, AI đưa code, mình sao chép vào để chạy. Kết quả là lỗi tùm lum, giao diện sơ sài, chạy được tính năng này thì hỏng tính năng kia", anh Trường nhớ lại những ngày đầu tiên vật lộn với dự án. Từ giao diện Tkinter đơn giản nhất, anh nâng cấp lên PyQt6, đồng nghĩa với việc phải đập đi viết lại gần như toàn bộ.
Bước ngoặt thực sự đến khi anh bắt đầu "quen tay", hiểu được luồng vận hành của hệ thống và biết cách "bắt bệnh" khi AI sinh code lỗi. Chuyển sang sử dụng các IDE tích hợp AI trực tiếp vào môi trường code, tốc độ phát triển dự án tăng lên gấp bội. Mọi thứ được kiểm thử và sửa lỗi tức thời trong cùng một không gian, thay vì phải copy/paste thủ công như trước.
Tuy nhiên, bài toán khó nhất xuất hiện ở giai đoạn 4 tháng nâng cấp lên phiên bản Web/Mobile. Để đáp ứng đặc thù các shop không thể cài đặt phần mềm ngoài, hệ thống buộc phải chuyển dịch từ ứng dụng cài đặt cục bộ (chạy bằng Python/PyQt6) sang nền tảng trình duyệt (React/java script). Yêu cầu đặt ra là phải giữ nguyên mọi tính năng cốt lõi như chống gian lận, xáo trộn đề, đồng bộ real-time... mà vẫn đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên cả máy tính lẫn smartphone của nhân viên cửa hàng.
Giải pháp được tác giả lựa chọn là Firebase của Google. Nhờ tận dụng hạ tầng mạnh mẽ này kết hợp với thuật toán nén dữ liệu đề thi từ 1MB giảm xuống chỉ còn 150-300KB, và cơ chế tự động thử lại khi mạng yếu, Easy Test Tool đã giải quyết trọn vẹn bài toán chịu tải.
“Khi xong thì đáng công. Nhân viên chỉ mở link là thi, không cần cài gì. Đó là bước ngoặt giúp hệ thống phủ rộng ra toàn bộ shop”, anh Trường cho biết. Hệ thống đã xử lý mượt mà cao điểm tải 2.500 lượt sử dụng tại vùng TP.HCM và đạt hơn 4.000 lượt dùng trên toàn quốc mà không hề xảy ra tình trạng giật, lag hay sập nguồn.
"AI xử lý mọi thứ"
Bên dưới giao diện trực quan của Easy Test Tool là một hệ thống vận hành thông minh, nơi AI can thiệp sâu vào bốn khâu trọng yếu để tạo nên một chu trình khép kín. Khởi đầu với khâu sinh đề tự động, AI đóng vai trò như một người ra đề mẫn cán khi trực tiếp đọc hiểu các tài liệu sản phẩm đầu vào, từ đó tự động "nhào nặn" ra bộ câu hỏi trắc nghiệm. Tính năng này đã giải quyết triệt để bài toán đặc thù của FRT, giúp hệ thống luôn bắt kịp tốc độ cập nhật của hàng trăm sản phẩm mới mỗi tháng mà không tốn sức người soạn thảo.
Ngay sau khi nhân sự hoàn thành bài kiểm tra, sức mạnh của AI tiếp tục được phát huy thông qua khả năng phân tích năng lực real-time. Toàn bộ dữ liệu thi cử đều được thống kê và "mổ xẻ" sâu để đánh giá độ khó của từng câu hỏi. Dựa trên kết quả này, AI sẽ tự động phân loại nhân sự thành bốn nhóm cụ thể: Xuất sắc, Rủi ro, Đang tiến bộ và Ổn định. Bức tranh toàn cảnh này là cơ sở quan trọng giúp các cấp quản lý nhà Bán lẻ vạch ra chiến lược đào tạo lại sát sao và hiệu quả hơn.
Không dừng lại ở khâu đánh giá, trải nghiệm của người quản trị cũng được tối ưu hóa với sự xuất hiện của Chatbot ngay trong giao diện admin. Thay vì phải tự trích xuất báo cáo, quản lý có thể truy vấn trực tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên để nắm bắt tức thời tình hình thi cử hay điểm số của từng phòng ban.
Cuối cùng, để đảm bảo tính công bằng cho một nền tảng đánh giá quy mô lớn, AI còn đóng vai trò như một "giám thị ảo". Hệ thống sẽ liên tục giám sát, phân tích các hành vi bất thường trong quá trình làm bài như thao tác chuyển tab, thời gian hoàn thành quá nhanh hay hành vi copy/paste nhằm cảnh báo vi phạm và chống gian lận một cách triệt để.
Đặc biệt, trước bài toán ảo giác AI “bệnh mãn tính” của các mô hình ngôn ngữ lớn khi tự sáng tạo thông tin, anh Trường đã áp dụng nguyên tắc quản lý rủi ro chặt chẽ từ đầu vào đến đầu ra.
"Mình không huấn luyện AI theo kiểu truyền thống mà khóa chặt prompt ngay từ đầu: AI chỉ được phép tạo câu hỏi dựa trên nội dung tài liệu gốc, nghiêm cấm tự suy luận hay bịa thông tin", tác giả dự án chia sẻ. Bên cạnh đó, mỗi câu hỏi sinh ra đều đi kèm thang điểm tin cậy và lời giải thích. Hệ thống bắt buộc phải qua bước "Human in the loop", có người dùng kiểm duyệt, chỉnh sửa trước khi chính thức đưa vào ngân hàng đề thi.
 |
| Giao diện của Easy Test Tool. |
Tiến tới hệ sinh thái học tập mỗi ngày
Thành công của Easy Test Tool không chỉ đến từ nỗ lực của cá nhân mà còn là quả ngọt từ văn hóa đổi mới sáng tạo tại Bán lẻ FPT. Trong suốt quá trình phát triển, sự tin tưởng và những phản hồi sát sao từ Ban Giám đốc Ecom cùng các Vùng/Shop đã giúp hệ thống ngày một bám sát thực tiễn. Đặc biệt, sự quan tâm và động viên trực tiếp từ Ban lãnh đạo công ty, đặc biệt từ Tổng giám đốc Hoàng Trung Kiên, đã trở thành chất xúc tác mạnh mẽ, tiếp thêm động lực to lớn để tác giả không ngừng mài giũa và hoàn thiện nền tảng này
Sau khi thành công đưa sản phẩm vào hệ thống đào tạo của đơn vị, tác giả Easy Test Tool đang ấp ủ một tầm nhìn lớn hơn: Biến ứng dụng này thành một nền tảng học tập hữu ích đồng hành cùng người nhà Bán lẻ mỗi ngày. CBNV có thể theo dõi lộ trình học tập thông qua mục “Học Tài Liệu”, hay Bảng xếp hạng để tăng tính cạnh tranh, đua top trong nội bộ. Hệ thống còn tích hợp yếu tố gamification (điểm kinh nghiệm, thăng cấp từ Thỏ Con lên Rồng Huyền Thoại) để tạo động lực thi đua.
Trong tương lai gần, Easy Test Tool sẽ được nâng cấp module ôn tập thông minh bằng AI để đưa ra lộ trình cá nhân hóa cho từng nhân viên, tích hợp đa dạng hóa định dạng tài liệu (video, flashcard) và đặc biệt là phổ cập Chatbot AI xuống tận tay người dùng cuối, biến hệ thống thành một trợ lý kiến thức thực thụ.
Đen Đá
Ý kiến
()