Với khả năng tự động hóa và tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), Maya hứa hẹn sẽ là công cụ quan trọng giúp đội ngũ mua sắm tiết kiệm thời gian trong tìm kiếm thông tin báo giá, tạo ticket, giải đáp quy trình hay hướng dẫn sử dụng Epurchase.
Ngày 31/12/2024, Maya chính thức triển khai quy mô toàn FPT, với sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm Mua bán FPT Software, đội ngũ Epurchase, Ban mua sắm FPT và team phát triển Maya, các giải pháp phù hợp đã được xác định cùng kịch bản đào tạo chatbot được tối ưu hóa.
Ban Mua sắm ‘chuyển mình’
Trước đó, nhu cầu mua sắm tại Tập đoàn FPT ngày một nhiều. Trong quá trình ghi nhận những vấn đề cần cải thiện, Ban Mua sắm của Tập đoàn nhận thấy CBNV tiêu tốn khá nhiều nguồn lực để kiểm tra báo giá và phản hồi cho các bên yêu cầu. Người dùng thường xuyên có nhiều câu hỏi và liên hệ đến người phụ trách hoặc qua hotline để giải đáp. Đội ngũ quản trị viên mất nhiều thời gian hướng dẫn, đặc biệt khi có lượng người dùng mới liên tục. Điều này cũng xảy ra với các bên tham gia vào hoạt động mua sắm ở đơn vị, khi không nắm rõ quy định, quy trình và cần đến sự hỗ trợ.
Thêm vào đó, các đơn vị có nhu cầu mua sắm thường tìm kiếm thông tin về hàng hóa, giá cả để hỗ trợ cho quá trình lựa chọn sản phẩm và xin ngân sách. Họ sẽ tạo ra các yêu cầu báo giá (ticket) gửi cho đội ngũ mua sắm hoặc nhà cung cấp để nhận tư vấn. Gần 29.500 tickets được tạo ra trong năm 2024.
Để giải quyết những vấn đề trên, Ban Mua sắm FPT đã trao đổi với các chuyên gia công nghệ và quyết định sử dụng chatbot như một trợ lý ảo để hỗ trợ công việc. Chatbot giúp giảm bớt sự phụ thuộc vào hỗ trợ trực tiếp, đồng thời tăng cường tính tự động và hiệu quả trong quy trình mua sắm. Lúc này, FPT Software được cân nhắc lựa chọn. Đặc biệt, trợ lý ảo Maya - chatbot phục vụ người Phần mềm, là công cụ giải đáp thắc mắc cho CBNV được đánh giá cao vì tính thân thiện và hiệu quả mang lại cho người dùng.
 |
Ứng dụng AI trong Maya
Ban đầu, kế hoạch triển khai chatbot Maya trên toàn Tập đoàn dự kiến thực hiện đầu năm 2025. Tuy nhiên, với tinh thần và sự quyết tâm cao của đội ngũ Trung tâm Mua bán FPT Software (PRC), dự án được triển khai sớm. Ngày 31/12/2024, Maya chính thức triển khai quy mô rộng khắp, với sự phối hợp chặt chẽ giữa đội ngũ PRC, Epurchase, Ban Mua sắm FPT và team phát triển Maya.
Các giải pháp phù hợp được xác định cùng kịch bản đào tạo chatbot được tối ưu hóa cho Maya. Đội ngũ ứng dụng AI để phân tích tìm kiếm, giúp Maya hiểu ngữ nghĩa, câu lệnh, huấn luyện chatbot dựa trên tài liệu cung cấp hay tích hợp API thông minh với Epurchase tự động tạo ticket…
Hiện tại, Maya giúp cán bộ mua sắm tìm kiếm thông tin hàng hóa (gồm giá cả và nhà cung cấp) dễ dàng thông qua việc sử dụng AI để phân tích, nhận diện và đề xuất top 3 sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Chatbot cũng giúp tạo yêu cầu báo giá tự động trên hệ thống Epurchase thông qua lịch sử trò chuyện với người dùng để thu thập thông tin.
Ngoài ra, công cụ này có khả năng hướng dẫn sử dụng hệ thống Epurchase cũng như giải đáp quy trình, quy định mua sắm bằng cách sử dụng AI, huấn luyện chatbot với các tài liệu phù hợp, đưa ra chỉ dẫn và đề xuất nhanh chóng. Từ đó, cán bộ mua sắm giảm tối đa thời gian xử lý hay giải đáp các thắc mắc từ người dùng.
 |
| Trợ lý ảo Maya được triển khai trên trang mua sắm Epurchase. |
Trợ lý ảo Maya được triển khai rộng khắp, giúp CBNV tiết kiệm tối đa thời gian xử lý thủ công. Ban Mua sắm Tập đoàn đã mạnh mẽ chuyển đổi số để mang lại những lợi ích thiết thực cho CBNV và tăng năng suất công việc.
Ứng dụng AI mạnh mẽ trong chatbot Maya là một bước tiến lớn trong việc nâng cao hiệu quả công tác mua sắm tại Tập đoàn. Với khả năng tự động hóa và tích hợp trí tuệ nhân tạo, Maya hứa hẹn sẽ là công cụ quan trọng giúp đội ngũ mua sắm tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm người dùng trên toàn FPT.
Nam Dung
Ý kiến
()