Người đẹp Long Châu chỉn chu lúc làm việc, rực rỡ khi tan ca

Vũ Kim Thi gia nhập FPT Long Châu từ năm 2021 và gắn bó với mảng Thương mại điện tử ngay từ những ngày đầu. Mỗi bài toán vận hành, phối hợp các phòng ban, hay yêu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng đều mang đến cho chị những thử thách mới. Chính hành trình ấy giúp nữ quản lý sinh năm 1997 từng bước trưởng thành cả về chuyên môn lẫn kỹ năng dẫn dắt đội ngũ.

Nhớ lại 5 năm đồng hành, điều hấp dẫn Kim Thi ở FPT là môi trường đầy ắp cơ hội để người trẻ học hỏi và thử sức. Chị trân trọng sự tin tưởng, hướng dẫn và tạo điều kiện từ Ban lãnh đạo cùng các anh chị quản lý. Từ những nhiệm vụ mới được giao, Kim Thi từng bước tích lũy kinh nghiệm, mở rộng năng lực và tiến đến vị trí Trưởng nhóm LV2, Phòng Quản lý Cộng tác viên eCom.

Công việc của Kim Thi bao gồm phụ trách, quản lý 88 cộng tác viên, đều là dược sĩ đang làm việc tại các nhà thuốc Long Châu. Thi cho biết, ngoài thời gian ở nhà thuốc, các bạn đăng ký làm thêm tại eCom để hỗ trợ khách hàng qua ứng dụng Long Châu, website, Zalo OA và Facebook, đồng thời có thêm thu nhập.

Qua từng khung chat, các dược sĩ tìm hiểu nhu cầu, tình trạng sức khỏe của khách hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp, hướng dẫn cách sử dụng, liều dùng và những lưu ý cần thiết theo thông tin chuyên môn hoặc chỉ định của bác sĩ.

Kim Thi nói thêm, công việc của đội ngũ CTV eCom không kết thúc sau một lời tư vấn. Các dược sĩ còn kiểm tra tồn kho, tìm nhà thuốc còn hàng, hỗ trợ đặt đơn giao tận nhà, tư vấn chương trình khuyến mãi, đổi điểm thành viên và xuất hóa đơn theo yêu cầu.

Các dược sĩ kiêm CTV eCom sẽ tiếp tục theo dõi đơn đến khi giao thành công, đồng thời hỗ trợ xử lý những vấn đề phát sinh sau bán. Mỗi cuộc trò chuyện đều hướng đến mục tiêu giúp khách hàng mua sắm trực tuyến nhanh chóng, thuận tiện và an tâm hơn.

Vừa quản lý hàng chục dược sĩ làm việc tại nhiều nơi, Kim Thi còn phụ trách bài toán doanh số, KPI hay chất lượng tư vấn của đội ngũ. Mỗi thành viên có lịch làm việc, hoàn cảnh, tính cách và cách giao tiếp khác nhau, đòi hỏi chị phải linh hoạt trong cách đồng hành. Cùng với đó Kim Thi phối hợp chặt chẽ với các Trưởng nhóm LV1 để nắm bắt tình hình, kịp thời tháo gỡ khó khăn và duy trì động lực cho đội ngũ.

Nói về cách quản lý hiệu quả, Kim Thi cho rằng “khoảng cách địa lý không phải là rào cản lớn nhất, mà là khoảng cách trong sự kết nối con người”.

Trước khối lượng dữ liệu, báo cáo và tài liệu đào tạo lớn, Kim Thi chủ động sử dụng nhiều công cụ AI cùng lúc như ChatGPT, Gemini và Claude trong công việc hằng ngày. Các "đồng nghiệp" AI hỗ trợ chị tổng hợp dữ liệu, xây dựng báo cáo, chuẩn hóa quy trình, soạn tài liệu đào tạo, phát triển kịch bản truyền thông và gợi ý phương án xử lý tình huống.

Nhờ công nghệ đảm nhận một phần những tác vụ cần nhiều thời gian, chị có thêm khoảng trống để tập trung phân tích, ra quyết định và đồng hành sâu hơn với từng cá nhân.

Kim Thi không giữ trải nghiệm sử dụng AI cho riêng mình mà thường xuyên chia sẻ với các Leader và CTV cách khai thác công cụ để nâng cao hiệu quả công việc. Tuy nhiên, chị luôn xem AI là một trợ lý, hỗ trợ vai trò quản lý của mình một cách dễ dàng, thuận tiện hơn.

“AI có thể giúp mình làm việc nhanh hơn, nhưng quyết định cuối cùng vẫn phải dựa trên dữ liệu thực tế, kinh nghiệm và sự thấu hiểu con người”, Thi nói.

Bên cạnh công nghệ, Kim Thi đặc biệt coi trọng việc ghi nhận những tiến bộ nhỏ, bởi một lời động viên đúng lúc đôi khi có thể tạo ra động lực rất lớn.

Điều Kim Thi nhớ nhất không phải một cá nhân hay thành tích cụ thể, mà là hành trình trưởng thành của những CTV eCom.
Thi chia sẻ, có những bạn khi mới bắt đầu còn rụt rè, chưa tự tin tư vấn và lo lắng vì chưa đạt KPI. Sau thời gian đào tạo và áp dụng vào công việc, các bạn dần tiến bộ, đạt kết quả tốt hơn và chủ động hỗ trợ lại thành viên mới.

Trong công việc, Kim Thi khá nghiêm túc và luôn muốn mọi thứ được chuẩn bị chỉn chu. Ngoài đời, chị lại là một Gen Z năng động, thích du lịch, cà phê, gặp gỡ bạn bè và trải nghiệm những điều mới.

Bên cạnh công việc bộn bề, cô gái trẻ cũng tích cực tham gia các hoạt động của đơn vị. Kim Thi tham gia cuộc thi Hoa khôi Long Châu, giành giải Người đẹp Viral TikTok và nhận danh hiệu “Trùm Nổi Loạn”. Chị cũng tham gia Ban Tổ chức eCom Say Hi 2026, trực tiếp xây dựng kịch bản và đào tạo hai MC. Những hoạt động ấy giúp chị có thêm kỷ niệm, mở rộng kết nối và nạp lại năng lượng sau giờ làm.

Trong công việc, đội ngũ của Kim Thi từng đạt tỷ lệ đơn hàng thành công cao nhất, còn chị được ghi nhận là Trưởng nhóm Quản lý CTV xuất sắc quý II 2026. Dù vậy, nữ quản lý Gen Z luôn xem đây là kết quả của cả tập thể, của những đồng nghiệp đã cùng hỗ trợ nhau trong thời gian gắn bó.

Trong thời gian tới, chị mong tiếp tục hoàn thiện kỹ năng quản lý, ứng dụng hiệu quả AI và công nghệ mới để tối ưu vận hành, qua đó dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển con người.