Dược sĩ Mỹ Hảo với hành trình đi xa hơn một đơn thuốc

Từ khi còn nhỏ, Hoàng Thị Mỹ Hảo đã nuôi ước mơ theo ngành chăm sóc sức khỏe. Sau khi tốt nghiệp, giữa nhiều lựa chọn, Mỹ Hảo quyết định gắn bó với FPT Long Châu ở Thái Nguyên, nơi chị tin mình có thể học hỏi, trưởng thành và đi xa hơn với nghề.

Mỹ Hảo chia sẻ, chị yêu nghề dược từ những điều rất giản dị. Đó là khoảnh khắc khách hàng rời nhà thuốc với nụ cười nhẹ nhõm, là lời cảm ơn sau một lần tư vấn nhiệt tình, là cảm giác an tâm hiện lên trong ánh mắt người bệnh. Với chị, mỗi ngày làm việc đều có ý nghĩa khi mình có thể góp một phần nhỏ vào việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng.

Sau quầy thuốc, chị luôn tự nhắc mình phải chỉn chu từ những điều nhỏ nhất, bởi sự tin tưởng của khách hàng đôi khi bắt đầu từ cảm giác yên tâm khi bước vào một nhà thuốc sạch sẽ, gọn gàng và thân thiện.

Trong rất nhiều đầu việc hàng ngày, Mỹ Hảo đặc biệt thích những lần vi vu đi giao thuốc cho khách hàng. Với chị, đó chính là cơ hội được đến gần hơn với khách hàng, hiểu hơn hoàn cảnh của từng người và cảm nhận rõ hơn ý nghĩa của hai chữ “tận tâm”.

Khi được hỏi điều quan trọng nhất trong tư vấn thuốc và chăm sóc khách hàng, Mỹ Hảo không ngần ngại chọn hai chữ “tận tâm”. Tận tâm, với chị, là lắng nghe khách hàng nói hết câu chuyện của họ; là tư vấn trung thực, dặn dò kỹ lưỡng; là nhớ hỏi thăm sau khi khách mua thuốc; và là biết đặt mình vào vị trí của người đang cần được sẻ chia.

Kỷ niệm khiến cô dược sĩ trẻ nhớ nhất là lần chị vượt hàng chục cây số để đưa vị khách người Nam Phi nhập viện. Người khách khi ấy khó thở, mệt mỏi, lại bất đồng ngôn ngữ và không có người thân bên cạnh. Trong tình huống ấy, Mỹ Hảo không chỉ là một dược sĩ bán thuốc, mà trở thành người đồng hành, hỗ trợ khách làm thủ tục, thăm khám và bình tĩnh đi qua nỗi lo.

"Lúc ấy, mình chẳng nghĩ tới điều gì ngoài cố gắng hết sức vì sức khỏe của người khách nước ngoài đó", chị nói.

Đến khi kết quả thăm khám cho thấy không có gì nguy hiểm, chị mới thở phào. Nhìn sự nhẹ nhõm của khách hàng và sự an tâm của người thân, Mỹ Hảo thấy hạnh phúc vì đã có mặt đúng lúc một người xa xứ cần điểm tựa.

Từ những trải nghiệm trong nghề, Mỹ Hảo càng hiểu rằng dược sĩ là công việc đòi hỏi sự cẩn trọng, kiên nhẫn và trách nhiệm cao. Mỗi ngày, chị luôn tuân thủ quy định, kiểm tra kỹ lưỡng và giữ sự tập trung cao nhất trong từng thao tác. Bởi phía sau mỗi đơn thuốc không chỉ là sản phẩm, mà còn là sức khỏe và niềm tin của khách hàng

Theo Mỹ Hảo, người dược sĩ Long Châu hiện đại cần có đủ tâm - tầm - tài - tình. Tâm để đặt sức khỏe khách hàng lên trên hết; Tầm để không ngừng trau dồi chuyên môn; Tài để tư vấn chính xác, xử lý tình huống khéo léo và làm chủ công nghệ; Tình để biết lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với khách hàng như người thân.

Sau những giờ đứng quầy, tư vấn và chăm sóc khách hàng, Mỹ Hảo trở về với những niềm vui rất đời thường: đi dạo, nấu ăn, quây quần bên gia đình. Với chị, đó là khoảng lặng để nạp lại năng lượng sau những ca làm bận rộn, cũng là nơi chị được sống chậm hơn, được yêu thương và tiếp thêm động lực cho ngày làm việc kế tiếp.

Nếu gia đình là điểm tựa bình yên để Mỹ Hảo trở về, thì FPT Long Châu là nơi chị tiếp tục bước tới trên hành trình làm nghề. Ở môi trường đề cao tinh thần Tôn trọng - Đổi mới - Đồng đội, chị học cách chỉn chu hơn trong công việc, trưởng thành hơn trong giao tiếp và nuôi dưỡng niềm tự hào của một người dược sĩ trẻ luôn muốn mang sự tận tâm đến gần hơn với khách hàng.