Được việc của khách
Tháng 3/2026, một đoàn khách Nhật Bản đến F-Complex Đà Nẵng với lịch làm việc kín: rà soát an ninh bảo mật, tận mắt xem đội ngũ vận hành ra sao, rồi mang về một bộ tư liệu đủ để báo cáo lại với công ty.
Hiểu rõ điều đó, anh Trung cùng đội ngũ chuẩn bị sẵn từng hạng mục khách cần kiểm tra, từng nội dung họ cần ghi nhận. Đoàn không phải chờ, không phải hỏi lại, và lịch trình không lệch khỏi khung thời gian đã định.
Phần việc vừa xong, khách được mời dự một chương trình tổ chức ngay tại F-Complex, đánh dấu việc đội dự án chạm mốc 100 người. Những vị khách vốn kiệm lời tỏ ra bất ngờ, vì họ không nghĩ mình sẽ được đón bằng hẳn một chương trình chu đáo, ấm áp như vậy.
Với anh Trung, buổi lễ chỉ là phần cộng thêm, “Quan trọng nhất là được việc của khách”.
Dự án anh đang vận hành bắt đầu từ năm 2019, triển khai cho một đối tác Nhật Bản phát triển xe tự lái. Rồi dịch Covid ập đến, đội ngũ co lại còn trên dưới chục người. Nhưng phía khách hàng không giảm yêu cầu, thậm chí còn gửi sang nhiều hơn. Mỗi nghiệp vụ có một yêu cầu riêng, và có lúc số nghiệp vụ vượt cả số người trong dự án. Cả đội làm liên tục, như anh Trung gọi, đối ứng bằng “x2 công lực”.
Sau giai đoạn ấy, khách hàng nói với đội một câu mà anh nhớ đến giờ: “Khi có một yêu cầu khó, nhà cung cấp đầu tiên chúng tôi nghĩ đến để cùng giải quyết sẽ là đội ngũ dự án tại FPT Đà Nẵng”.
“Quan hệ đối tác được xây dựng từ cách chúng ta phản ứng trong thời điểm khó khăn”, anh nói.
 |
| Anh Nguyễn Thành Trung, quản trị dự án nhà Phần mềm FPT. Ảnh: NVCC. |
Đi qua mọi vị trí trong chuỗi sản xuất
Anh Trung vào dự án từ vị trí thấp nhất. Trong suốt 7 năm, anh lần lượt làm nhân viên xử lý nghiệp vụ, rà soát kết quả, trưởng nhóm, phó quản trị dự án rồi quản trị dự án.
“Càng ở vị trí quản lý, tôi càng nhận ra phần lớn vấn đề của dự án đều liên quan đến việc mọi người hiểu nhau như thế nào”. Vì vậy giao tiếp chiếm phần lớn thời gian của anh. Còn điều khiến anh trăn trở nhất là cân bằng kỳ vọng của khách hàng với sức của đội.
Niềm tin của khách Nhật, theo anh, được giữ bằng bốn điều giản dị: cam kết gì làm nấy, minh bạch khi có vấn đề, chủ động hơn kỳ vọng và giữ chất lượng ổn định trong thời gian dài. “Khách hàng có thể chấp nhận sai rồi sửa, nhưng không có chỗ cho sự thiếu trung thực hoặc thiếu trách nhiệm”, anh quả quyết.
 |
| Đội ngũ dự án do anh Trung quản lý. Ảnh: NVCC. |
Đầu năm 2026, dự án có 60 người. Đến nay, quy mô đã gần gấp đôi, đồng nghĩa với đó là giá trị hợp đồng ngày càng lớn.
Đội lớn nhanh, nhưng anh Trung thấy thách thức cũng tăng thêm một lớp. Giữ sự hài lòng của khách về chất lượng là bài toán quen thuộc.
Vai trò của chính anh cũng đang dịch chuyển, từ điều phối công việc sang điều phối tri thức và ra quyết định. AI phân tích dữ liệu rất tốt. Nhưng AI không thể xây dựng mối quan hệ, truyền cảm hứng hay chịu trách nhiệm trước một quyết định khó. Theo anh, những việc đó vẫn thuộc về con người.
Hỏi điều gì khó nhất với một đội đã lớn và đã được tin tưởng, anh chọn sự tươi mới. “Chất lượng có quy trình để kiểm soát, động lực có mục tiêu và sự ghi nhận. Nhưng khi một đội ngũ vận hành ổn định lâu dài, tránh được lối mòn mới là thách thức lớn nhất”.
Chính anh cũng đang tự chống lại lối mòn ấy. Ngoài giờ làm, anh mày mò các công cụ AI và tự động hóa mới. Có khi anh dành cả buổi chỉ để thử xem một việc đã làm hàng trăm lần có thể làm theo một cách khác hẳn hay không.
Minh Triết
Ý kiến
()