Lần "thay áo" này iNghe không chỉ làm mới diện mạo mà còn chuẩn hóa quy trình xử lý góp ý theo đúng nguyên tắc 6 rõ của FPT: Rõ bài toán, rõ kết quả đầu ra, rõ người phụ trách, rõ nhiệm vụ, rõ thời hạn và rõ ngân sách.
 |
| iNghe chuẩn hóa quy trình xử lý ý kiến, đóng góp theo nguyên tắc 6 rõ |
Không góp ý nào rơi vào... im lặng
Ở phiên bản mới, iNghe có những thay đổi đáng kể về luồng xử lý sự việc. Mỗi ý kiến, đóng góp gửi về iNghe đều được hệ thống tự động phân loại và chuyển đến đúng đầu mối chịu trách nhiệm ngay từ đầu. Điều này giúp tối ưu thời gian, giải được 'bài toán' ý kiến bị gửi đi lòng vòng, người góp ý phải chờ đợi, cán bộ xử lý bỏ sót công việc.
Luồng xử lý iNghe sẽ là sự phối hợp giữa FIC (Ban Giám sát tuân thủ và Pháp chế FPT) và FQA (Ban Đảm bảo Chất lượng FPT). Cụ thể, các phản ánh về vi phạm giá trị cốt lõi sẽ do FIC tiếp nhận, những góp ý, đề xuất cải tiến được chuyển tới FQA. Sau đó phân luồng về các ban chức năng hoặc cán bộ đầu mối tại công ty thành viên để xử lý. Riêng nhóm góp ý về quy trình, chính sách sẽ được kết nối với NC toàn dân để được thảo luận và hoàn thiện.
Với mạng lưới admin là đầu mối tại các đơn vị, công ty thành viên, các phòng ban chức năng, iNghe đã có phân quyền chi tiết cho từng vai trò. Mỗi người đều được rõ nhiệm vụ, được phân công phần việc nào, quyền hạn tiếp cận thông tin và xử lý đến đâu. Việc phân quyền chi tiết này đảm bảo mọi ý kiến được gửi lên sẽ được xử lý và theo dõi đến cùng.
Điểm đáng chú ý trong bản cập nhật lần này là iNghe bổ sung quy định về thời gian đánh giá, xác minh ý kiến. Theo đó, thời gian để iNghe xác thực thông tin và đề xuất hành động xử lý khắc phục tối đa 30 ngày làm việc. Hành động xử lý, khắc phục cũng sẽ được giao đến từng cán bộ chuyên môn với nội dung và thời hạn rõ ràng. Đây có thể coi là "deadline" mà iNghe đặt ra để người xử lý biết rõ thời gian làm việc và người gửi biết chắc ý kiến, góp ý của mình không bị lãng quên hay bị "treo" vô thời hạn.
Cải tiến iNghe bằng những góp ý rõ danh tính
Thực tế cho thấy 32% ý kiến gửi về iNghe trước đây không thể xử lý triệt để do thiếu thông tin. Góp ý ẩn danh vốn giúp người nhà F dễ dàng chia sẻ những vấn đề khó nói. Nhưng đây cũng là "điểm nghẽn" khiến iNghe khó kiểm chứng và xử lý vấn đề. Từ năm 2026, iNghe yêu cầu người gửi để lại email (email FPT hoặc email cá nhân) khi gửi các góp ý, đề xuất cải tiến. Còn với các phản ánh vi phạm giá trị cốt lõi, hệ thống vẫn cho phép gửi ẩn danh, nhưng khuyến khích để lại thông tin. Góp ý để lại thông tin như email giúp iNghe dễ dàng liên hệ tìm hiểu, xác minh rõ sự việc khi cần. Đồng thời giúp người FPT theo dõi được ý kiến của mình được xử lý ra sao và mang lại thay đổi như thế nào.
Chia sẻ về bản cập nhật này, anh Trần Nguyên Đán (Ban Giám sát tuân thủ và Pháp chế FPT) cho biết trước đây, admin phải tự cập nhật trạng thái, gửi email phản hồi một cách thủ công nên vẫn có trường hợp chậm trễ và bỏ sót. Với phiên bản mới, ngay khi ý kiến được tiếp nhận, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận. Khi sự việc xử lý xong, người gửi cũng sẽ nhận được email phản hồi kết quả. "Ý kiến có danh tính đều sẽ được iNghe phản hồi đầy đủ" - anh Đán khẳng định. Tất nhiên danh tính người góp ý sẽ được iNghe cam kết bảo mật tuyệt đối, giúp người FPT yên tâm chia sẻ.
Với bản cập nhật này, iNghe sẽ không chỉ là kênh lắng nghe mà thật sự trở thành người đồng hành gần gũi với FPTers, cùng xây dựng môi trường làm việc lý tưởng với tinh thần thẳng thắn, minh bạch, cởi mở.
| Để sử dụng kênh iNghe, người FPT chỉ cần truy cập vào https://inghe.fpt.com/ (hoặc chuyên mục iNghe trên chungta.vn), chọn đơn vị nơi ý kiến có liên quan, nêu ý kiến kèm file đính kèm (nếu có), điền thông tin cá nhân (hoặc bỏ qua nếu muốn góp ý ẩn danh) và nhấn gửi. |
Như Ngọc
Ý kiến
()