Ảnh minh họa. Nguồn: Internet.
Đang cần tiền đóng học cho con nhưng chị Minh không thể rút được tiền tại các cây ATM trong hệ thống Smartlink và Banknet, dù chị đã mất công đổi tới ba cây ATM của ba ngân hàng khác nhau.
Đưa thẻ vào, thực hiện các thao tác bình thường. Máy nhả thẻ nhưng chị Minh chờ mãi không thấy tiền ra. Điện thoại di động thông báo tài khoản đã trừ 3 triệu. 5 phút sau, máy điện thoại lại rung lên, báo tin tiền hoàn lại tài khoản.
Nghĩ là máy ATM hết tiền, chị rời cây ATM Agribank ở phố Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội chuyển sang cây ATM của ngân hàng BIDV nhưng cũng không thành công. Bực mình, chị Minh lại chuyển sang cây ATM của Techcombank nhưng cũng không rút được tiền.
"Tôi đang cần tiền đóng học cho con bé nên tranh thủ rút tiền ở gần trường học, trên đường đưa con đi học. Ngờ đâu, rút mãi tiền của mình cũng không xong, mất bao nhiêu thời gian, muộn cả giờ đi làm", chị Minh than.
Không chỉ có chị Minh mà rất nhiều người FPT cũng đang gặp sự cố tương tự khi rút tiền trong hệ thống ATM Smartlink, Banknet và VNBC. Tuy nhiên, chị Minh vẫn còn cảm thấy an tâm khi hệ thống thông báo việc hoàn tiền qua điện thoại di động.
Hoàng Ngọc Thuyết, Trưởng phòng thẻ ATM TiênPhongBank cho biết, nguyên nhân của các sự cố như trên có thể là do "các máy ATM đã cũ" nên lỗi thiết bị trong quá trình trả tiền. Thêm nữa, đường truyền từ các ATM đến các ngân hàng sau đó đến Smartlink không phải lúc nào cũng thông suốt.
Anh Thuyết cho biết, qua giám sát giao dịch và đối chiếu dữ liệu quyết toán hàng ngày, tỷ lệ lỗi khi rút tiền lúc cao điểm là 0,11%. Hiện, giao dịch thẻ qua TiênPhongBank lúc cao điểm là 6.000 giao dịch/ngày với số tiền lên tới 10 tỷ đồng/ngày.
Theo anh Thuyết, khi khách hàng giao dịch tại ATM của các ngân hàng thành viên trong Smartlink/Banknet, ATM sẽ chuyển thông tin khách hàng yêu cầu rút tiền qua hệ thống của chính ngân hàng có ATM, sau đó hệ thống của ngân hàng có ATM sẽ chuyển thông tin qua Smartlink/Banknet. Từ Smartlink/Banknet, thông tin yêu cầu rút tiền sẽ đến hệ thống của TiênPhongBank.
Tại đây TPB kiểm tra thông tin khách hàng, số PIN, số dư tài khoản… Nếu đảm bảo số dư và thông tin hợp lệ, TPB sẽ trừ tiền khách hàng và trả lời cấp phép giao dịch theo chiều ngược lại đến ngân hàng có ATM.
Nếu ATM nhận được lệnh trả lời cấp phép giao dịch từ TiênPhongBank, ATM sẽ tiến hành trả tiền khách hàng nếu ATM có đủ tiền và không có lỗi.
Nếu ATM nhận được lệnh trả lời cấp phép giao dịch từ TiênPhongBank nhưng ATM không thể trả được tiền do lỗi thiết bị, ATM sẽ báo chưa trả tiền và gửi lệnh hoàn tiền cho chủ thẻ. Hệ thống của TiênPhongBank đã cài đặt việc hoàn tiền tự động cho khách hàng sau đó khoảng 1 đến 2 phút.
Trong quá trình trả lời cấp phép, trên đường truyền bị gián đoạn ở đâu đó (trong chiều từ TiênPhongBank - Smartlink/Banknet - Ngân hàng có ATM - ATM), ATM sẽ không nhận được lệnh cấp phép, ATM cũng sẽ báo chưa trả tiền và gửi lệnh hoàn tiền cho chủ thẻ.
Nếu ATM không nhận được trả lời cấp phép do lỗi đường truyền hoặc do lỗi thiết bị mà không thể gửi được thông báo lỗi và yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp này khách hàng không được hoàn tiền tự động.
Đối với sự cố các trường hợp không được được hoàn tiền tự động, anh Thuyết khuyến cáo mọi người cần đến các Chi nhánh hay phòng giao dịch của TiênPhongBank để tra soát giao dịch. TiênPhongBank sẽ làm việc với Smartlink/Banknet và các ngân hàng liên quan để có thể hoàn tiền cho khách hàng nhanh nhất.
Thực tế, việc xảy ra lỗi như trên gần như là "bất khả kháng" trong giao dịch tự động và đã được báo chí đề cập đến nhiều ở các ngân hàng khác. Ngân hàng nhà nước đã yêu cầu các ngân hàng rà soát mạng lưới ATM, thiết bị ATM cũng như đường truyền kết nối trước 31/12/2010.
Đối với người FPT, anh Thuyết khuyến cáo, mọi người nên ưu tiên việc rút tiền tại chính ATM của TiênPhongBank.
HiềnNV
Ý kiến
()