‘Em không biết’
Mỗi lần chuẩn bị gửi kế hoạch cho chị Hằng, Dương Bảo Trâm, Cán bộ phân tích nghiệp vụ (BA) đều tự hỏi trước: “Nếu là chị Hằng thì chị sẽ bẻ điểm nào nhỉ?”. Lần nào Trâm cũng tìm ra kha khá chỗ phải sửa trước khi bấm gửi.
Ở F1.BCCI, đơn vị phát triển và cung cấp BA/BrSE (cán bộ phân tích nghiệp vụ/kỹ sư cầu nối) cho các dự án, ai làm cùng chị Hằng cũng quen một điều: nghe “em không biết”, chị sẽ không dừng lại. “Vậy khi nào em quay lại với câu trả lời?”
Câu hỏi ấy, chị học từ ba.
Chị Hằng sinh ra ở Quảng Bình. Năm năm tuổi, chị theo ba mẹ vào Đà Nẵng. Hồi nhỏ, mỗi lần con gái lí nhí “con không biết”, ba không mắng, chỉ bảo: “Không biết thì không sao, nhưng phải nói được mình sẽ tìm ở đâu và khi nào quay lại”. Và đã nói thì phải làm.
“Đến giờ, nghe ai nói ‘em không biết’, tôi vẫn hỏi tiếp câu đó”, chị cười.
 |
| Chị Hồ Thúy Hằng (phải) phụ trách F1.BCCI (thuộc nhà Phần mềm FPT). Ảnh: NVCC. |
Năm 2000, chị tốt nghiệp ngành Công nghệ Thông tin, Đại học Bách khoa Đà Nẵng, đúng lúc nhà Phần mềm FPT vừa mở chi nhánh ở thành phố. Chị được nhận làm lập trình viên. “Tôi chỉ nghĩ có việc đúng ngành, có chỗ để học thì vào. Không ngờ ở lâu như vậy”, chị kể. Từ đó, chị lần lượt làm quản trị dự án (PM), quản lý cấp trung (SM), phó giám đốc đơn vị (Vice BUL), rồi phụ trách cả F1.BCCI.
Những năm làm lập trình viên, câu hỏi của ba chỉ cần một người trả lời là chính chị. Viết đúng phần mình, giao đúng hạn mình cam kết. Mọi thứ thay đổi khi chị chuyển lên làm PM.
“Làm developer thì làm tốt phần mình là đủ. Làm PM thì không có câu ‘phần chị xong rồi’”, chị nói, “vì chỉ một mắt xích chưa xong là cả dự án chưa xong”. Từ lúc đó, chị mới hiểu chịu trách nhiệm cho kết quả của cả đội là thế nào. Những vai trò sau này chỉ là bài toán ấy ở quy mô lớn hơn: từ một dự án đến nhiều dự án, rồi đến cả một đội ngũ.
Bài học ấy được thử đến cùng trong những tuần nước rút của dự án B, nơi chị điều phối cả đội ở Nhật và ở Việt Nam. Giai đoạn sau Tết, lỗi phát sinh liên tục, có hôm cả đội làm đến khuya, sáng hôm sau lại vào việc tiếp. Không đi hỏi “xong chưa”, chị tìm chỗ đang mắc, quyết việc nào làm trước, ai xử lý, khi nào cần báo lên trên. Đến lúc khó nhất, không ai còn hỏi “có phải việc của tôi không”, mà chỉ hỏi “cần làm gì để cả đội về đích”.
Không phải lần nào cũng về đích suôn sẻ. Có quyết định chưa đúng, có lúc cố hết sức mà kết quả vẫn không như mong muốn. “Mệt nhất là khi chính mình đang áp lực mà vẫn phải giữ bình tĩnh, vì lãnh đạo rối thì đội ngũ càng hoang mang”. Những lúc ấy, chị lại làm như ba dạy: tách từng việc ra, vấn đề thật là gì, thiếu thông tin gì, ai giúp được, việc đầu tiên phải làm là gì.
“Lãnh đạo vẫn có lúc sai. Quan trọng là dám nhận, sửa nhanh và không để lặp lại”, chị thừa nhận.
‘Nếu việc gì cũng chờ tôi quyết…’
Năm 2025, chị cùng lúc gánh hai việc lớn: phụ trách BCCI, đơn vị đang mở rộng đội BA cho thị trường Nhật, và làm PM dự án trọn gói đầu tiên với khách hàng N., quy mô lúc cao điểm khoảng 90 người.
Áp lực nhất là những lúc cả hai bên cùng cần chị. Câu hỏi “khi nào có câu trả lời”, giờ dồn về phía chị từ mọi hướng.
Nhận ra rằng nếu việc gì cũng chờ chị quyết thì chính chị thành nút thắt, chị vẽ lại sơ đồ trách nhiệm. Trưởng nhóm từng mảng tự quyết phần mình. Onsite và offshore trao đổi trực tiếp hằng ngày. Còn chị tập trung những vướng mắc lớn. “Lãnh đạo là người giúp cả đội ngũ biết phải làm gì và cùng hướng về một đích”, chị đúc kết.
Sau hơn một năm triển khai, dự án được khách hàng đánh giá tích cực và mở ra cơ hội hợp tác giai đoạn 2. Đội BA thị trường Nhật của BCCI tăng 50% nhân sự.
 |
| Chị Hằng (giữa, đeo kính) chụp cùng đội ngũ. Ảnh: NVCC. |
Năm nay, BCCI đông người hơn, có mặt ở nhiều địa điểm hơn và hỗ trợ ngày càng nhiều dự án. Mỗi nơi có cách làm và kỳ vọng khác nhau, trong khi ở đâu cũng nhìn BA của BCCI như một chuẩn chung. “Nếu một bạn làm chưa tốt, đó không còn là chuyện của riêng bạn ấy mà là uy tín của cả đơn vị”.
Đối mặt với bài toán giữ chất lượng đồng đều, chị xây cách làm và chuẩn đánh giá chung, để BA ở địa điểm nào cũng làm việc cùng một cách, và đào tạo người dẫn dắt tại chỗ, để chị không còn là đầu mối duy nhất.
Lê Trần Thúy Diễm là một trong những người được chị trao cơ hội ở vị trí mới năm nay. Với Diễm, chị Hằng sát sao theo kiểu riêng: theo dõi tình trạng từng thành viên để tìm dự án phù hợp, thúc mọi người nâng kỹ năng, nhưng cũng kiểm tra xem ai đang quá tải để điều chỉnh kịp. “Chị thẳng nên anh em luôn biết mình đang ở đâu: làm tốt thì được ghi nhận, sai thì được góp ý ngay”.
Anh em làm cùng lâu năm vẫn gọi chị là “Hằng béo”. Còn trong team, chữ đầu tiên ai cũng chọn khi nhắc về chị là “thẳng thắn”. Trâm thú nhận vẫn hơi “run” mỗi lần nhận lịch họp từ chị. Lần lên ngân sách cho một chương trình triển khai ở cả ba miền, chị không dừng ở tổng chi phí mà hỏi tiếp: cách chia ấy đã thật sự công bằng cho cả ba site chưa?
Nhưng Trâm cũng nhớ một lần khác. Chị la Trâm xong lại nhắn riêng để giải thích thêm. Chị nửa đùa: “BA nữ nhiều nên chị còn hiền đó nha, chứ mấy anh PM ngày xưa là bị la dữ lắm”.
Trâm thầm cảm ơn chị Hằng vì đã luôn đặt tiêu chuẩn cao. Làm việc với chị giúp cô học được cách suy nghĩ kỹ hơn, nhìn vấn đề rộng hơn và có trách nhiệm hơn với đề xuất của mình.
 |
| Chị Hằng (áo nâu) trong một cuộc họp với đội ngũ. Ảnh: NVCC. |
Sau những giờ họp căng thẳng về tiến độ và khách hàng, buổi tối của chị Hằng dành trọn cho gia đình. Điều chị thích nhất là ngồi nghe con gái kể chuyện học, chuyện bạn bè - một thế giới hoàn toàn khác giúp chị cân bằng lại.
Những khoảng thời gian dự án vào giai đoạn cao điểm, thời gian bên gia đình bị co hẹp, chị lại càng trân trọng từng khoảnh khắc ấy.
“Cân bằng với tôi không phải là chia đều 50-50 về thời gian. Quan trọng là biết lúc nào phải về, và khi đã ở bên gia đình thì thật sự hiện diện ở đó”.
Minh Triết
Ý kiến
()