"Trở ngại lớn nhất khi thành lập công ty là mô hình tổ chức hiện nay không hướng đến kinh doanh, nhân sự không chuyên.."..
Mong muốn mở rộng hướng phát triển cho bộ phận bảo hành, Ban TGĐ đã đưa ra hai xu hướng về cơ cấu tổ chức: công ty hoạch toán độc lập và phát triển hai đội bảo hành cho FIS, FDC. Một cơ hội rất mở cho FSM. Vậy, quyết định của FSM là gì?
Quả thực, chúng tôi đã rất trăn trở cho ý tưởng thành lập công ty. Nếu tách trung tâm làm hai đội độc lập, nguồn nhân lực, vật tư, linh kiện bảo hành đều phải chia sẻ. Chưa kể có thể tồn tại hai chính sách, các dịch vụ sau bán hàng khác nhau khi cơ cấu và bộ máy hoạt động riêng lẻ. Trong khi đó, trở ngại lớn nhất khi thành lập công ty kinh doanh độc lập là mô hình tổ chức của trung tâm không hướng đến kinh doanh, nhân sự không chuyên... Kinh nghiệm kinh doanh, năng lực sở trường cũng là những hạn chế cần xem xét. Sau khi bàn bạc với các đội manager, phân tích các lợi điểm, các thách thức, chúng tôi đã thống nhất phương án thành lập công ty và đã có đề án trình lên Ban lãnh đạo Tập đoàn vào ngày 29/03.
Các hạn chế và thách thức sẽ được "hóa giải" như thế nào trong Đề án thành lập công ty?
Trung tâm bảo hành được thành lập năm 1992. Với tuổi đời còn chưa nhiều, nhưng có thể nói Trung tâm có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức những dịch vụ có liên quan đến tất cả các loại hình tin học. Nhưng do đặc thù hiện nay là đơn vị chức năng nên FSM thiếu hẳn mô hình tổ chức kinh doanh. Khi xây dựng đề án, chúng tôi có phân tích những đối thủ cạnh tranh, trong đó đội HP service là một đối thủ đáng gờm. Tuy nhiên, FSM có thế mạnh là đại lý bảo hành của rất nhiều hãnh nổi tiếng lớn: HP, IMB, Samsung, Tosiba... Và thực tế, các hãng đã ít nhiều hỗ trợ FSM trong suốt thời gian qua.
Với mảng dịch vụ cho nội bộ, cụ thể là FIS và FDC, FSM sẽ vẫn tiếp tục duy trì và phát triển bởi đây làmảng dịch vụ chiếm đến 70-80% hoạt động của trung tâm.
FSM sẽ thành lập một bộ phận kinh doanh độc lập, trong đó mỗi nhân viên thuộc bộ phận này đều là "sale" và chúng tôi cũng đang xây dựng cơ chế để khoán doanh số. Dự kiến, bộ phận kinh doanh sẽ có khoảng 5-6 nhân sự. Chúng tôi đang nghiên cứu cơ cấu hoạt động của bộ phận này theo hai hướng: làm trọn gói các dịch vụ hoặc chỉ đơn thuần kiếm hợp đồng. Nhiều khả năng sẽ theo hướng thứ hai.
Hướng kinh doanh mới của công ty bảo hành là gì?
Có ba mảng mà FSM sẽ phát triển:
-Mảng sửa chữa lẻ. Trước đây, do chủ yếu phục vụ hai khách hàng lớn nhất là FIS và FDC, trung tâm không phát triển mảng sửa chữa lẻ mà chỉ coi là một dịch vụ để làm thương hiệu. Khi trở thành công ty, chúng tôi sẽ đẩy mạnh mảng dịch vụ này hơn nữa.
- Bảo trì định kỳ. FSM sẽ phát triển thêm dịch vụ này cho các đối tượng là các văn phòng công ty nước ngoài. Ngoài dịch vụ bảo hành, FSM sẽ làm đại lý để bán các linh kiện cho các hãng, đồng thời tư vấn cho các khách hàng để đảm bảo mang lại nhiều tiện ích nhất cho các "thượng đế".
- Triển khai các dịch vụ gói. Mô hình này gần giống với bảo hiểm tức là làm dịch vụ bảo hành trong nhiều năm, định kỳ.
Tất cả các hướng kinh doanhtrên, chúng tôi sẽ tiến hành song song ngay khi có quyết định chính thức thành lập Công ty.
Là một bộ phận thuộc FPT, FSM có sự ưu tiên nào cho các dịch vụ nội bộ không?
Chúng tôi sẽ vẫn phát triển hai khách hàng truyền thống và lấy chất lượng làm tiêu chí. Vì vậy, việc ưu tiên về giá cả và các dịch vụ đều do thỏa thuậnnội bộ. Chúng tôi vẫn hy vọng rằng, trong năm đầu tiên, 70% doanh số của FSM là do các dịch vụ nội bộ mang lại.
Trở thành công ty, có nghĩa là quy mô đã thay đổi. Vậy, cơ cấu nhân sự và quy mô tổ chức cũng cần có sự thay đổi?
Theo tôi, sẽ không có nhiều thay đổi về cơ cấu tổ chức, ngoài việc thành lập thêm một bộ phận kinh doanh và thành lập hai trung tâm bảo hành ở Đà Nẵng và Cần Thơ. Nhân sự cũng vậy, có gia tăng như tỷ lệ không lớn. Quân số hiện nay của bảo hành ở hai miền là 95 người. Khi trở thành công ty, nhân sự sẽ tăng tối đa khoảng 15%. Chúng tôi sẽ sửa sang lại văn phòng hiện nay ở 1A Yết Kiêu và đây vẫn là trụ sở chính của Công ty.
FSM đã sẵn sàng cho cuộc kinh doanh mới như thế nào?
Chắc chắn, Ban TGĐ sẽ có một buổi làm việc với FSM để bàn bạc các nội dung trong đề án và định hướng cho FSM. Về mặt thủ tục pháp lý, sẽ không có khó khăn gì đáng kể để thành lập công ty vì đã có Văn phòng lo. Theo tôi, trong tháng 4 công ty có thể đi vào hoạt động chính thức.
Cảm ơn anh!
Tên Công ty: Công ty Dịch vụ Tin học FPT
Hình thức kinh doanh: Bảo hành các thiết bị tin học
Dịch vụ nhiều nhất: Ổ cứng Samsung, máy tính Elead, HP, IBM...
Nhân sự có 95 người
Trụ sở: 1A Yết Kiêu, HN.
