- 7h45
Từ 6h35 sáng, Lê Thị Liên (FPT Retail) đã có mặt cùng đồng đội nhà Bán lẻ.
“BTC yêu cầu có mặt trước 7h, nhưng thật ra team mình háo hức lắm nên đi cùng nhau từ sớm luôn”, Liên chia sẻ.
Trước thềm thi đấu, chị cho biết bản thân đã chuẩn bị rất nhiều. Thế nhưng sau khi theo dõi ngày thi hôm qua, chị nhận ra “kịch bản năm nay khác hẳn so với trước, chắc là phải 'reset' lại toàn bộ cách chuẩn bị.”
Ấn tượng đầu tiên với Liên chính là sự thay đổi về diện mạo: màu áo năm nay được chị khen “đẹp và sáng sủa hơn hẳn”. Đây cũng là lần đầu tiên chị tham gia Under 35 nên không khỏi bất ngờ trước sự chuẩn bị quy mô: “Trời ơi, nguyên một ekip, rất là hùng hậu!”.
Dù đã có sự chuẩn bị, chị vẫn thừa nhận “cũng hơi lo lắng một chút xíu” sau khi theo dõi trực tiếp phần thi của mọi người ngày hôm qua: “Không biết là mình sẽ ứng biến thế nào.”
12 ứng viên hạng mục Vận hành.
Ngày hôm qua các ứng viên hạnh mục Công nghệ và hạng mục Kinh doanh đã có cuộc đấu trí căng thẳng, hấp dẫn. Còn sáng nay là màn thể hiện của 12 ứng viên trong hạng mục Vận hành
Đây là hạng mục tìm kiếm người trẻ trong khối Back-office dám nghĩ, dám làm, có những sáng kiến và cách triển khai sáng tạo, mới mẻ trong các dự án/công việc đã tham gia/phụ trách và mang lại hiệu quả vượt trội cho bộ phận/tổ chức. Họ cũng có thể là những người đam mê và luôn nỗ lực trong việc gắn kết, duy trì và phát triển văn hóa FPT, dành nhiều tâm huyết cho các hoạt động thiện nguyện mang lại giá trị cho cộng đồng.
Hạng mục Vận hành sáng nay (20/8) có 12 ứng viên. Trong đó, 2 ứng viên đến từ FPT Software - Hà Thanh Tùng và Trương Thị Hương Thuỷ; 2 ứng viên của FPT Telecom là Đỗ Thị Minh Thúy và Trần Ngọc Tân; 4 ứng viên của FPT Retail: Lê Thị Ngân, Trần Minh Thiện, Lê Tuấn Anh, Lê Thị Liên; 2 ứng viên của FPT Education: Đỗ Hữu Phát và Ngô Ngọc Trâm. 2 ứng viên còn lại là đại diện của FPT HO - Tiêu Thị Hải Ninh và Sendo - Hoàng Sơn Tùng.
Hội đồng thẩm định cho hạng mục Vận hành gồm anh Bùi Quang Ngọc - Thành viên Hội đồng Sáng lập, Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn FPT; anh Nguyễn Thế Phương - Phó Tổng Giám đốc FPT; anh Chu Quang Huy - Giám đốc Nhân sự FPT, chị Phạm Thị Quỳnh Vi - Giám đốc Chất lượng FPT và chị Mai Thị Lan Anh - Giám đốc Truyền thông FPT.
Các ứng viên nghe đại diện BTC công bố luật chơi của vòng thi.
- 8h20
Hai đội thi đầu tiên của hạng mục Vận hành chính thức lộ diện.
Đội 1: Ngô Ngọc Trâm (FPT Education) bắt cặp cùng Trần Ngọc Tân (FPT Telecom).
Đội 2: Bộ đôi “cùng nhà” Phần mềm - Hà Thanh Tùng và Trương Thị Hương Thủy.
Không khí tại hội trường đang nóng dần lên khi các thí sinh bước vào phần thi, sẵn sàng thể hiện bản lĩnh của những người giữ nhịp vận hành FPT.
Đội 1 có màn chào sân đầy ngẫu hứng.
Trần Ngọc Tân không chỉ “kết nối” mà còn muốn “gắn kết” cả khán phòng. Anh bất ngờ kêu gọi toàn bộ khán giả cùng vỗ tay, bắt nhịp theo một điệu STCo được “chế” cho FPT 13 Under 35 năm nay:
“Khi xuân sang trên bến cảng
Đàn hải âu tung cánh bay rợp trời…
Anh Phương đây, cạnh anh Ngọc, cùng thương cho tụi em ấm lòng.
Anh Phương ơi, chị Lanh Anh à, cùng điểm cao cho tụi em lấy đà
FPT vô địch! Hey Hey Hey!”
Khán phòng rộn vang tiếng cười và tiếng hô hưởng ứng. Kết lại phần chào sân, Tân khẳng định: “10 năm mang trong mình dòng máu FPT: nhiệt huyết - sẵn sàng thay đổi. Nếu bạn thay đổi, cả thế giới thay đổi theo bạn.”
Ngô Ngọc Trâm (FPT Education) tiếp lời, bật mí tên đội: “1 thập kỷ” - bởi cả hai thành viên đều đã gắn bó với FPT tròn 10 năm.
Màn chào sân của Hà Thanh Tùng và Trương Thị Hương Thủy (FPT Software) lại cực kỳ bài bản.
Thanh Tùng giới thiệu tên đội Oishi và giải thích: “Làm việc ở khối Back office, chúng em sẽ vận hành ngon. Anh chị giao gì bọn em cũng sẽ nấu thành món ăn vừa ngon vừa bổ, với chi phí hợp lý”.
Hương Thủy tiếp lời, mở rộng ý nghĩa: “Oishi không chỉ ngon mà còn thơm. Đội của chúng em luôn phối hợp cùng các phòng ban khác để đem lại ‘tiếng thơm’ cho công ty - đó chính là uy tín, danh tiếng và cả doanh thu”.
Khán giả bật cười thích thú với phần chào sân thông minh, vừa dí dỏm vừa đậm chất “dân vận hành” của đội Oishi.
- 8h30
Sau màn chào sân thú vị, hai đội bước vào phần thi tiếp theo. Tiếng chuông giành quyền bốc thăm vang lên, và Đội 1 đã nhanh tay giành chiến thắng. Đại diện đội tiến lên sân khấu, nhận lá thăm từ BTC.
Đề bài của lượt thi đấu đầu tiên được công bố: "Một số ý kiến cho rằng nhiều bộ phận back office là 'những người phục vụ thầm lặng'. Bạn có đồng ý với ý kiến này không? Theo bạn, làm thế nào để nâng cao vai trò và giá trị của các bộ phận back office trong tổ chức?"
Cả hai đội chuẩn bị bước vào phần tranh luận gay cấn về vai trò quan trọng nhưng đôi khi bị lãng quên của khối Back office trong guồng máy vận hành.
Đội 1 bắt đầu phần trình bày với thông điệp mạnh mẽ: “Thầm lặng nhưng không im lặng".
Trần Ngọc Tân mở lời: “Chúng tôi đồng ý với nhận định Back office là những người thầm lặng. Nhưng thầm lặng không có nghĩa là im lặng. So với những anh chị ở tuyến đầu trực tiếp tiếp xúc khách hàng, chúng tôi ít xuất hiện hơn, nhưng phía sau vẫn đóng góp quan trọng vào thành công chung”.
Chị Ngô Ngọc Trâm tiếp lời: “Tại FPT Education, mỗi khi triển khai sự kiện lớn, bên cạnh các thầy cô và sinh viên luôn có sự góp sức của đồng nghiệp khối Vận hành. Ngay cả mặt trận tuyển sinh, khối Vận hành cũng hiện diện, hỗ trợ phía sau. Không chỉ ở FPT mà ở mọi doanh nghiệp, các bộ phận đều có vai trò riêng nhưng cùng hướng tới một mục tiêu chung: doanh thu và lợi nhuận.”
Khi bàn đến giải pháp để nâng cao vai trò của Back office, đội 1 đưa ra 3 hướng: Sự chỉ đạo xuyên suốt và lãnh đạo làm gương - các cấp lãnh đạo cần “lăn xả”, dẫn dắt và truyền cảm hứng; Đồng tâm hiệp lực - các bộ phận cùng nhau gánh vác, chia sẻ trách nhiệm và Tính chủ động từ mỗi cá nhân Back office - không ngừng nâng cao chuyên môn, chủ động hỗ trợ đơn vị khác với tinh thần cầu thị và tích cực.
Ngọc Trâm dẫn lại lời anh Nguyễn Khắc Thành - Hiệu trưởng Trường Đại học FPT - tại một cuộc họp lãnh đạo: “Hãy làm công việc như công việc của chính mình, đừng nghĩ đó không phải việc của mình”.
Đội 1 kết thúc bằng lời kêu gọi: “Khối Vận hành cần được công nhận và tưởng thưởng xứng đáng cho những đóng góp thầm lặng nhưng vô giá, FPT 13 Under 35 hạng mục Vận hành là một minh chứng cho điều này".
Phần phản biện nóng lên với quan điểm đối lập từ Đội 2.
Hà Thanh Tùng thẳng thắn: “Chúng tôi không đồng ý với khái niệm thầm lặng. Back office có rất nhiều chức năng quan trọng, và điều cần thiết là phải lan tỏa nhiều hơn. Nếu chỉ ‘thầm lặng’, thì làm sao có thể phát triển phong trào mạnh mẽ như hiện nay? Ở thị trường Nhật Bản, với 17 chi nhánh, nếu chỉ giữ vai trò ‘thầm lặng’ thì làm sao có thể gắn kết và vận hành theo đúng tiêu chí?”.
Đáp lại, Trần Ngọc Tân vẫn giữ quan điểm: “Back office được coi là thầm lặng bởi thực tế công việc thường khá ‘im ắng’, khách hàng không thấy được. Tuy nhiên, như chúng tôi đã trình bày, thầm lặng không có nghĩa là im lặng - sự đóng góp luôn hiện diện và tạo nên thành công chung".
- 8h45
Đội 2 bước vào phần trình bày với quan điểm dứt khoát: “Back office không hề thầm lặng”.
Trương Thị Hương Thủy khẳng định:
“Chúng em hoàn toàn không đồng ý. Bởi chúng em đến từ hai bộ phận truyền thông lớn nhất của Phần mềm FPT. Công việc hàng ngày là đồng hành các đơn vị để đưa thông điệp của công ty ra bên ngoài, còn Tùng thì khuấy động tinh thần nội bộ. Chúng em chính là những người ‘ồn ào’ nhất, mang lại giá trị thực tiễn cho công ty”.
Thuỷ liệt kê những tác động rõ rệt mà back office tạo ra: Tác động trực tiếp đến kinh doanh (business impact), Đảm bảo thông điệp nhất quán, Gắn kết nội bộ tổ chức và Đưa ra sáng kiến tối ưu chi phí
Hà Thanh Tùng tiếp lời: “Để nâng cao vai trò và giá trị của Back office, theo tôi cần ứng dụng AI vào công việc nhằm nâng cao hiệu suất. Đồng thời, phải lan tỏa tinh thần học tập và sáng tạo để mỗi cá nhân trong khối Back office đều phát triển liên tục và đóng góp nhiều hơn cho tổ chức".
Đội 2 bước vào phần phản biện.
Đội 1 đặt câu hỏi: “Trên phương diện tập đoàn và các công ty khác, bạn đánh giá thế nào về sự thầm lặng?”
Đại diện Đội 2 trả lời: “Việc thầm lặng hay không thực ra là do quan niệm của mỗi người. Điều quan trọng nhất không nằm ở cách gọi, mà chính là việc Back office phải mang lại năng suất, đảm bảo KPI và OKR cho đơn vị. Đó mới là giá trị thật sự”. Bên cạnh đó, đội thi nêu bật tính sáng tạo để giúp ích cho công việc vận hành và kinh doanh qua các sáng kiến, đặc biệt qua cuộc thi iKhiến.
- 8h55
Hai đội bước sang phần Thuyết phục. Phó TGĐ FPT Nguyễn Thế Phương thay mặt Hội đồng đặt vấn đề hóc búa: “Vai trò của các bộ phận Back office trong công ty sẽ thay đổi thế nào khi AI ngày càng phát triển?”. Sau phần bấm chuông quyết liệt, Đội 2 giành quyền trả lời.
Hà Thanh Tùng mở đầu: “Vai trò của Back office đang thay đổi từng ngày, từng giờ - và thực tế ở thị trường Nhật Bản đã chứng minh điều đó. Ví dụ, trước đây việc đặt vé tàu cần nhiều bước kiểm tra, xử lý thủ công. Nay chỉ cần nhập lệnh, hệ thống kế toán có thể tự động bấm nút, kiểm tra và xác nhận. AI đang hỗ trợ ngày càng nhiều cho công việc của khối BO”.
Trương Thị Hương Thủy bổ sung: “AI còn giúp phân tích hành vi khách hàng, tăng tỷ lệ tương tác gấp 3 lần. Chẳng hạn, chỉ cần một câu lệnh, những nghiên cứu tình huống của FPT Software có thể biến thành dữ liệu phân tích để đội kinh doanh nắm ngay thông tin khách hàng. Với trí tuệ nhân tạo, tốc độ xử lý của khối vận hành được đẩy lên nhanh hơn rất nhiều"".
Câu trả lời nhận 3 dislike và 2 like.
Đội 1 đối đáp cho câu hỏi về AI.
Trần Ngọc Tân nhấn mạnh: “Điểm chung dễ thấy nhất khi Back office có sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo là năng suất lao động tăng rõ rệt. AI giúp giảm thiểu những công việc lặp đi lặp lại hàng ngày, nhờ vậy chúng tôi có thêm thời gian để đầu tư cho những nhiệm vụ chuyên môn, đòi hỏi chất lượng cao hơn”.
Ngô Ngọc Trâm tiếp lời bằng một góc nhìn thú vị: “Đây là ‘nghĩ khác cũ về một điều không mới’. Sự xuất hiện của AI không thay thế con người, mà khiến chúng tôi phải sáng tạo hơn trong cách làm việc".
Kết quả bình chọn của Hội đồng: 4 like - 1 dislike cho phần thể hiện của Đội 2. Tuy nhiên, anh Bùi Quang Ngọc ""đính chính"" rằng kết quả chỉ vì HĐTĐ muốn nghe cả 2 đội trả lời.
- 9h05
Đề thi ứng dụng AI được công bố: “Năm 2025 là kỷ niệm 10 năm hành trình FPT 13 Under 35. Bạn hãy sử dụng trí tuệ nhân tạo để đặt lại lời bài hát Người FPT, nhằm kỷ niệm cột mốc đặc biệt này”. Một thử thách vừa mang tính sáng tạo, vừa gắn chặt với tinh thần và dấu ấn 1 thập kỷ của FPT 13 Under 35.
Đội 1 trình bày phần sáng tạo của mình.
Trần Ngọc Tân kể lại quy trình: đội bắt đầu bằng việc “chào hỏi” chatbot, rồi đặt loạt câu hỏi kiểm tra: “Bạn có biết gì về Tập đoàn FPT, về văn hóa STCo và bài hát Người FPT không?” Sau đó, đội đưa ra câu lệnh: “Hãy viết cho tôi một bài hát với giai điệu vui vẻ, hài hước, có từ khóa FPT Under 35 và gắn với 6 giá trị cốt lõi của FPT".
Đội hào hứng hát ngay bản chế từ AI. Tuy nhiên, một tình huống hài hước đã xảy ra: phần giai điệu bị… nhầm sang "Đoàn FPT" chứ không phải "Người FPT" như yêu cầu ban đầu.
Đội 2 dùng ChatGPT để viết lại lời bài hát "Người FPT", thậm chí còn sáng tạo thêm một phiên bản tiếng Nhật cho "global". Sau đó, họ thử đưa lời mới vào Suno để có bản AI hát.
Tuy nhiên, Giám đốc Nhân sự FPT Chu Quang Huy bất ngờ yêu cầu: “Hát chay đi!”.
Dẫu vậy, màn trình bày vẫn bị “bắt lỗi”: bài hát chưa đúng đề bài vì… không thấy bóng dáng FPT 13 Under 35 đâu cả.
- 9h15
Ngô Ngọc Trâm (FPT Education) là ứng viên đầu tiên bước vào vòng hỏi đáp trực tiếp với Hội đồng thẩm định.
Phó TGĐ Nguyễn Thế Phương đưa ra loạt câu hỏi:
“KPI bộ phận đặt ra, các chỉ số về tin bài và tương tác liệu đã đủ để phản ánh hiệu quả của truyền thông trong chiến lược và kinh doanh của công ty chưa?”
“Có phải thương hiệu FPT Education chỉ đơn thuần là ‘hữu xạ tự nhiên’?”
Đối diện với những chất vấn thẳng thắn từ Hội đồng, Ngô Ngọc Trâm vẫn giữ phong thái tự tin, bình tĩnh đưa ra câu trả lời, cho thấy sự chuẩn bị kỹ lưỡng và khả năng lập luận của mình.
- 9h25
Giám đốc Nhân sự FPT Chu Quang Huy đặt câu hỏi thẳng thắn cho Trần Ngọc Tân (FPT Telecom): “Con người là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Nhưng khi cắt giảm, thì hoạt động văn hoá đoàn thể thường bị ‘cắt’ đầu tiên. Bạn nghĩ gì về điều này?”.
Tân bình tĩnh đáp: “Đó là điều tích cực vì mục tiêu chung. Nhưng mỗi giai đoạn sẽ có cách làm riêng để vượt qua khó khăn, không để văn hoá bị lãng quên".
Anh Huy tiếp tục: “Ý tưởng đột phá nào để phát triển, lan toả và duy trì văn hoá, nhất là khi công ty ngày càng lớn và nhiều người trẻ?”. Tân khẳng định: “Trong mọi lĩnh vực đều cần tinh thần ‘chiến tranh nhân dân’. Yếu tố tiên quyết là tập hợp lực lượng thật đông đảo, trước hết là niềm tin từ anh em và lãnh đạo. Cần có sự công nhận, chứng nhận và giao nhiệm vụ rõ ràng”.
Một câu hỏi khác được đặt ra:
“Văn hoá thường bị coi là khái niệm trừu tượng. Làm thế nào để truyền đạt văn hoá đến nhiều cấp mà vẫn giữ được giá trị cốt lõi?”. Tân đáp gọn gàng:
“FPT luôn kiên định với giá trị cốt lõi. Cách lan toả văn hoá là phải xây dựng theo tinh thần ‘chiến tranh nhân dân’, đặt mình vào từng đối tượng để thấu hiểu và truyền đạt”.
- 9h30
Trương Thị Hương Thủy (FPT Software) là ứng viên tiếp theo "tiếp chiêu" HĐTĐ.
Giám đốc Truyền thông FPT Mai Thị Anh mở màn: “Em không đồng ý back office là người thầm lặng. Nhưng có trường hợp nào cần thầm lặng không, vì sao?”. Thủy trả lời dứt khoát: “Một bộ phận đã là tiếng nói của tập đoàn thì không thể thầm lặng. Chúng em luôn là người đưa ra thông điệp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của đơn vị, khách hàng. Tuy nhiên, trong khủng hoảng truyền thông, có lúc cần ‘hạ giọng’ để xử lý tình huống”.
Tiếp đó, Giám đốc Nhân sự FPT Chu Quang Huy chất vấn: “Em từng làm ở 2 tập đoàn lớn của Việt Nam là VinGroup và FPT. Một điểm giống nhau giữa Vin và FPT là gì?”.
Thủy đáp ngay: “Đó là quyết tâm đưa trí tuệ Việt ra toàn cầu. Em đã chứng kiến khát vọng của cả 2 tập đoàn là muốn vươn tầm quốc tế. Điểm khác biệt là về văn hóa và sự dân chủ. Ở FPT, em được tiếp xúc trực tiếp với lãnh đạo nhiều hơn - được lắng nghe, học hỏi, cổ vũ tinh thần. Tuy nhiêm em vẫn vô cùng trân trọng quãng thời gian từng làm ở VinGroup, ở đó em đã được học hỏi và trưởng thành rất nhiều”.
Anh Huy tiếp tục đặt câu hỏi khó:
“Có nên đổi tên FPT Software để bước vào hành trình tỷ đô, thoát khỏi cái bóng gia công phần mềm? Nếu có, em đề xuất tên gì?”
Thủy bật cười thú nhận: “Em vẫn luôn tâm niệm One FPT, chưa chuẩn bị sẵn sàng tinh thần cho thử thách này".
Anh Bùi Quang Ngọc bất ngờ hỏi: “Có muốn chuyển sang front office không?”. Thủy đáp tự tin: “Thực ra, em đã coi mình là front office rồi - không đơn thuần là back office”.
- 9h35
Hà Thành Tùng (FPT Software) tiếp tục phần hỏi - đáp cùng Hội đồng.
Anh nhấn mạnh ba mục tiêu quan trọng nhất của truyền thông nội bộ: Gắn kết tập thể; Đảm bảo thông tin xuyên suốt; Thực hiện nhiệm vụ với tinh thần “C30-first”.
Khi được hỏi về thách thức lớn nhất, Tùng chia sẻ: “Ở thị trường nước ngoài, rào cản lớn nhất là ngôn ngữ, khi tập thể có tới 4.000 nhân viên đến từ 31 quốc tịch khác nhau, trong khi đội ngũ truyền thông nội bộ lại khá mỏng.”
- 9h45
Lượt đấu thứ 2 mở ra với lá thăm may rủi đưa cả 4 ứng viên FPT Retail cùng hội ngộ trên sân khấu: Lê Thị Ngân, Trần Minh Thiện, Lê Tuấn Anh và Lê Thị Liên.
Kết quả bốc thăm chia cặp:
Đội 1: Lê Thị Liên và Trần Minh Thiện.
Đội 2: Lê Tuấn Anh và Lê Thị Ngân
Khán phòng vỗ tay rộn ràng khi chứng kiến cuộc "nội chiến” nhà Bán lẻ - hứa hẹn một màn thi đấu kịch tính và thú vị.
Cả 4 ứng viên đồng lòng mở màn bằng ca khúc "Đoàn FPT", trong tiếng hò reo và những tràng pháo tay rộn rã từ khán giả.
Mỗi người một vai trò khác biệt, nhưng tất cả cùng chung quyết tâm: “Đến đây để khẳng định dự án tiềm năng, kiểm soát công bằng - hạnh phúc đủ đầy.”
Tiếng hô vang “FRT đại thắng, đại thắng!” khép lại phần chào sân đầy khí thế.
Đội 1 giành quyền bốc thăm câu hỏi cho lượt đấu thứ 2.
Đề bài được công bố: “Bạn đánh giá thế nào về thực tiễn triển khai phương thức lãnh đạo tập trung dân chủ tại FPT? Bạn có đề xuất gì để nâng cao hiệu quả triển khai tại đơn vị của bạn?”.
- 9h50
Đội 1 bắt đầu phần trình bày của mình.
Lê Thị Liên chia sẻ hiệu quả triển khai tại FPT Retail, đồng thời thẳng thắn chỉ ra những điểm cần cải thiện: Nhân viên đến lãnh đạo đều có quyền lên tiếng, đưa ra đề xuất, tuy nhiên mức độ hiệu quả chưa cao. Kênh Scan Me hiện chưa vận hành tối ưu, xử lý phản hồi còn chậm và nhiều người thậm chí chưa nắm rõ thông tin về kênh này. Cần tăng cường truyền thông, mở rộng kênh lan tỏa để tiếng nói của nhân viên đến nhanh và được lắng nghe nhiều hơn.
Trần Minh Thiện tiếp nối: Đề xuất thêm các chương trình thúc đẩy sáng tạo, tạo không gian cho CBNV thoải mái lên tiếng. Nội dung đóng góp ý kiến cũng cần được mở rộng, không chỉ dừng ở vấn đề vận hành mà nên bao phủ nhiều khía cạnh hơn.
Đội 2 phản biện: “Scan Me liệu có thực sự hiệu quả? Ai sẽ là người trực tiếp lắng nghe và xử lý ý kiến CBNV gửi về? Và thay vì cần cả một đội ngũ xử lý, liệu có thể dùng AI để giảm bớt công đoạn này không?”.
Đội 1 khẳng định kênh Scan Me vẫn có hiệu quả, hiện đã có nhân sự chuyên trách tiếp nhận và xử lý. Tuy nhiên, thiếu kênh hỗ trợ tức thời để giải đáp nhanh các chính sách có sẵn cho CBNV.
Đội đề xuất giải pháp: ứng dụng chatbot AI để điều hướng ý kiến trực tiếp về phòng ban phù hợp, giúp rút ngắn thời gian xử lý và tránh mất công điều chuyển qua nhiều “mắt xích” trung gian.
Đội 2 mang đến phần trình bày thẳng thắn về thực tiễn triển khai tập trung dân chủ tại đơn vị.
Theo đội, mô hình này đã có hiệu quả nhưng chưa triệt để. Tập trung dân chủ vẫn chưa đi sâu tới từng nhân viên; tâm lý “dạ vâng sếp chỉ đạo” còn tồn tại, khiến phản biện thường chỉ xuất hiện ở “bên lề” thay vì trong các cuộc họp chính thức.
Đội 2 nhấn mạnh: “Dân chủ là cần thiết, nhưng nếu thiếu kỷ luật thì khó đi đến kết quả”. Vì vậy, cần giải quyết song song cả hai vế: vừa tập trung, vừa dân chủ.
Một số đề xuất nổi bật của đội: Xây dựng quy tắc họp: mỗi thành viên bắt buộc chuẩn bị câu hỏi và slide trước khi tham dự; Tạo sân chơi công bằng: khuyến khích giải quyết nhanh vấn đề trong phạm vi rủi ro cho phép; Đánh giá lãnh đạo 360 độ thường xuyên: mở ra kênh phản hồi khách quan, giúp nhân viên mạnh dạn góp ý.
Đội 1 phản biện Đội 2 với hai câu hỏi then chốt:
Câu hỏi 1: “Việc giao KPI trước có thể hiện tính dân chủ không?”.
Đội 1 lập luận: “KPI chỉ là điều chúng ta nói ra, nhưng kỷ luật thực thi mới tạo nên thói quen. Nhân viên khi tham gia họp không nên chỉ ‘nghe và tiếp nhận’ như một tờ giấy trắng, mà cần chuẩn bị sẵn phương án và cách thức giải quyết vấn đề".
Câu hỏi 2: “Tại FPT Retail và Long Châu, nhiều nhân viên ngại bày tỏ ý kiến trực tiếp qua kênh Scan Me mà thường chọn phản hồi trên mạng. Giải pháp nào cho vấn đề này?”.
Đội 1 trả lời: “Cần xem lại liệu Scan Me đã phải là kênh phản hồi hiệu quả hay chưa. Giải pháp là bổ sung thêm những kênh phản hồi ẩn danh, an toàn và thân thiện hơn, để khuyến khích nhân viên thoải mái chia sẻ ý kiến".
- 10h00
Câu hỏi từ Hội đồng thẩm định: “Hãy nhắc lại một cách ngắn gọn 5 điểm trong phương thức lãnh đạo tập trung dân chủ được Tập đoàn ban hành vào tháng 11/2024".
Đội 2 lập tức giành quyền trả lời và thể hiện sự tự tin.
Lê Tuấn Anh đại diện Đội 2 nêu rõ:
- Khi có vấn đề, bộ phận liên quan chịu trách nhiệm giải quyết.
- Trong cuộc họp, các thành viên có trách nhiệm nêu ý kiến, phản biện – phản biện việc chứ không phản biện người.
- Lãnh đạo tập trung ý kiến phản biện, đưa ra quyết định cuối cùng; khi đã có quyết định thì toàn bộ phải đồng lòng.
- Nguyên tắc dựa trên sự tôn trọng - lắng nghe - phát biểu ý kiến chung.
- Khuyến khích ra quyết sách nhanh: “Quyết nhanh - quyết sai thì làm lại ngay, còn hơn quyết chậm".
Chưa chính xác hoàn toàn nhưng Đội 2 đã giúp lượt thi kết thúc phần Thuyết phục khi nhận 3 like và 2 dislike cho câu trả lời của mình.
- 10h10
Tại phần thi ứng dụng AI, đề bài dành cho 2 đội thi là: “Logo sinh nhật các năm chẵn của FPT gần đây là: FPT 1/4 thế kỷ, FPT 30 năm tiên phong, FPT 35 năm kiến tạo hạnh phúc. Bạn hãy sử dụng AI để dự báo và thiết kế logo sinh nhật 40 năm của Tập đoàn FPT nhé!”.
Đội 1 chia sẻ đã có hơn một năm “luyện” ChatGPT, nên lần này chỉ dùng một câu lệnh prompt đơn giản để tạo logo.
Kết quả: Logo phủ trọn sắc cam - màu đặc trưng của FPT - cùng thông điệp nổi bật:
“FPT - 40 years of innovation".
Đội 2 bước vào phần trình bày với sản phẩm logo mang nhiều tầng ý nghĩa.
Theo đội, logo thể hiện:: Chuyển đổi số, Chiến lược AI Bán Xe Số Xanh, Mặt trời hy vọng, Con số 4 - gợi liên tưởng tới bốn trụ cột trong nghị quyết Trung ương. Bên cạnh đó là nụ cười hạnh phúc - hình ảnh FPTer hạnh phúc từ trong ra ngoài.
Anh Chu Quang Huy đặt câu hỏi: “Màu sắc của nhà Bán lẻ nằm ở đâu trong bức tranh này?”. Đội 2 trả lời: “Tổng thể logo là sự hoà đồng. FPT Retail có nét riêng, nhưng vẫn hoà chung vào màu sắc của Tập đoàn".
- 10h30
Trần Minh Thiện là ứng viên đầu tiên của lượt 2 bước vào phần hỏi - đáp với Hội đồng thẩm định.
Phó TGĐ Nguyễn Thế Phương đặt câu hỏi: “Bạn tự đánh giá thang điểm nhân viên dành cho bản thân thế nào?”. Thiện tự tin đáp: “Tôi nghĩ mình là người… ít bị nói xấu nhất”.
Phó Chủ tịch Bùi Quang Ngọc xoáy sâu: “Nếu bên front office nóng vội chạy theo kết quả mà xảy ra sai sót, bạn sẽ xử lý thế nào?”. Thiện cho rằng cần cân nhắc: “Nếu có dấu hiệu trục lợi cá nhân thì phải xử lý nghiêm. Còn nếu sai sót vì áp lực công việc thì nên tìm cách khắc phục, rút kinh nghiệm".
Sau phần trả lời, anh Ngọc nhận xét thẳng thắn: “Câu trả lời của Trần Minh Thiện vẫn chưa giống như đáp án mà tôi kỳ vọng".
- 10h35
Ứng viên tiếp theo là Lê Thị Liên.
Phó TGĐ Nguyễn Thế Phương hỏi: “Chính sách nhân sự nào khiến bạn tự hào nhất và được đánh giá là hiệu quả?”. Liên tự tin chia sẻ: “Em tự hào nhất về dự án khoán Alpha của FPT Shop. Chính sách này ra đời đúng thời điểm khó khăn, giúp tập trung khai thác khách hàng, tạo tinh thần ‘làm chung - ăn chung - chia chung’. Kết quả: năng suất lao động năm 2023 tăng khoảng 30% so với 2022, thu nhập trung bình của nhân viên cũng cải thiện rõ rệt".
Câu hỏi tiếp theo: “Bạn ứng dụng AI như thế nào trong công việc của mình?”. Liên cho biết chủ yếu sử dụng dashboard phân tích dữ liệu để hỗ trợ quản lý và ra quyết định.
Anh Phương hỏi tiếp: “Ba KPI quan trọng nhất trong công việc của bạn là gì?”. Liên trả lời ngắn gọn: “Khung số, quỹ lương và tỷ lệ nghỉ việc.”
- 10h40
Ứng viên Lê Thị Ngân bước vào phần hỏi - đáp cùng Hội đồng.
Về tố chất cần có của người làm quan hệ cổ đông, Ngân khẳng định: “Năng động - Đổi mới - Học hỏi không ngừng.”
Giới thiệu về FPT Shop, chị nhấn mạnh: “FPT có nhiều mảng kinh doanh tạo giá trị, FPT Shop vẫn hoạt động tốt, và nhiều lãnh đạo FPT Long Châu xuất thân từ FPT Shop.”
Để hiểu câu chuyện kinh doanh, Ngân chia sẻ đã tham gia nhiều dự án thực tiễn, mở rộng quan hệ trong - ngoài công ty, lắng nghe và truyền đạt tới nhà đầu tư, đồng thời theo sát xu hướng toàn cầu.
Trả lời câu hỏi “nếu được làm lại”, Ngân nói: “Không có việc gì cần phải làm lại, vì đã làm tốt nhất trong từng giai đoạn".
Về chiến lược, ứng viên khẳng định: “5 năm tới, FPT Long Châu hướng tới hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện; còn 3 năm tới, FPT Shop tập trung tăng trưởng lợi nhuận qua thay đổi tư duy nhân viên để tăng doanh thu và cải thiện biên lợi nhuận gộp".
- 10h45
Ứng viên Lê Tuấn Anh liên tiếp nhận những câu hỏi thẳng thắn từ chị Phạm Thị Quỳnh Vi và anh Nguyễn Thế Phương về quy trình dịch vụ vaccine.
Trả lời câu hỏi “3 điểm quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng?”, Tuấn Anh nhấn mạnh: Đưa vaccine đến đúng người - đúng liều - đúng loại; Lưu trữ đúng quy chuẩn; Tuân thủ chặt chẽ pháp lý.
Anh cũng chia sẻ: “FPT Long Châu đi sau một tên tuổi lớn, nhưng luôn coi đó là người anh để học hỏi kinh nghiệm. Với tham vọng lớn hơn, dịch vụ tiêm chủng sẽ không chỉ dừng ở miếng bánh 4% thị phần, mà hướng tới nhóm khách hàng lớn tuổi trong hệ sinh thái Bán lẻ FPT.
- 10h50
Lượt đấu cuối cùng của hạng mục Vận hành chính thức bắt đầu, với sự góp mặt của 4 ứng viên đến từ 4 đơn vị thành viên:
Đội 1: Đỗ Hữu Phát (FPT Education) và Hoàng Sơn Tùng (Sendo).
Đội 2: Tiêu Thị Hải Ninh (FPT HO) và Đỗ Thị Minh Thúy (FPT Telecom).
Khán phòng hào hứng chờ đợi màn tranh tài “đa sắc màu” - nơi tinh thần vận hành được thể hiện qua những góc nhìn đến từ các đơn vị rất khác biệt trong Tập đoàn.
Đội 1 khởi động phần Chào sân bằng một bài vè cực bắt tai. Vừa hóm hỉnh đậm chất STCo, vừa khéo léo lồng ghép đủ các lĩnh vực và công việc của cả hai ứng viên, phần trình diễn khiến khán phòng cười vang và vỗ tay liên hồi. Một màn mở đầu sáng tạo, dí dỏm, tạo không khí đầy hứng khởi cho lượt đấu cuối cùng của hạng mục Vận hành.
Đội 2 mở đầu phần giới thiệu bằng một màn chế nhạc STCo “Then vision” đầy ngẫu hứng. Đội cũng công bố tên gọi của mình là “Tạo Hóa” - sự kết hợp độc đáo giữa Đào tạo và Văn hóa, hai lĩnh vực mà cả hai ứng viên đang gắn bó và cống hiến. Một phần chào sân vừa duyên dáng, vừa ý nghĩa, khiến khán giả bật cười thích thú và tò mò chờ đợi phần thể hiện tiếp theo.
- 11h00
BTC công bố đề thi Trình bày & phản biện cho 2 đội: “Vấn đề lớn nhất trong quản trị năng suất lao động của FPT hiện tại là gì? Đưa ra nguyên nhân và hành động để cải thiện các vấn đề đó và kết quả kỳ vọng sau khi cải thiện?”
Đội 1 bước vào phần trình bày với cái nhìn thẳng thắn về những vấn đề trong vận hành. Hoàng Sơn Tùng chỉ ra 3 điểm còn tồn tại: Việc đo đếm số hóa chưa hiệu quả; Đặc thù công nghệ khiến quản trị thời gian, địa điểm làm việc gặp nhiều khác biệt; Đánh giá đầu mục công việc vẫn chưa rõ ràng.
Đỗ Hữu Phát đưa ra giải pháp: cần AI hóa sâu hơn, từ cá nhân đến phòng ban, xây dựng AI riêng cho từng phòng ban, từng vị trí, thậm chí từng nhân sự. AI sẽ tổng hợp đánh giá, theo dõi và nhắc nhở trong quá trình làm việc.
Sơn Tùng tiếp lời: “Các đầu việc cần được quy chuẩn số hóa, đong đếm phù hợp để điều chỉnh, đảm bảo mục tiêu công việc đạt hiệu quả cao nhất".
Đội 2 phản biện: “Nếu quy trình chưa chuẩn, liệu có thể số hóa và AI hóa được không?”
Đại diện Đội 1 đáp: “AI có thể quy chuẩn vì nó là công cụ tư vấn, nhưng quyền quyết định cuối cùng vẫn thuộc về con người. Do đó, AI lúc nào cũng có thể ứng dụng được. AI phát triển rất nhanh, có khả năng cập nhật liên tục. Vì vậy, quy trình cũng cần cải thiện và thay đổi theo, để AI thực sự nâng cao hiệu quả công việc"".
Đội 2 tiếp tục phản biện: “Nguyên nhân nào khiến việc đo đếm hiệu quả năng suất lao động tại FPT còn hạn chế?”. Đội 1 trả lời ngắn gọn: “Điều quan trọng nhất vẫn là kết quả. Quá trình chỉ là quãng thời gian thực thi".
- 11h10
Đội 2 bước vào phần trình bày với trọng tâm là bài toán KPI.
Theo đội, vấn đề lớn nhất hiện nay là chưa thể số hóa và đồng bộ hệ thống đo lường KPI cho các vị trí. Phần lớn KPI vẫn đang được đếm thủ công hoặc xử lý bằng những công cụ rời rạc.Giải pháp được đưa ra: Chuẩn hóa dữ liệu, quy trình và quy định; Số hóa hệ thống, mở rộng phạm vi để đo lường đồng bộ; Ứng dụng AI để tăng năng suất lao động, tối ưu hiệu quả quản trị.
Đội 1 đặt câu hỏi phản biện: “Mỗi công ty, phòng ban đều có đặc thù riêng. Làm sao để đồng bộ KPI giữa bộ phận giao hàng và vận hành?”. Đội 2 trả lời: “Không thể đồng bộ KPI tuyệt đối, nhưng có thể đồng bộ theo tiêu chí. Ví dụ, áp dụng hệ thống xếp hạng ABCD và chuẩn hóa thang đo này ở mọi đơn vị".
Câu hỏi từ Hội đồng Thẩm định dành cho 2 đội: “Theo bạn, công cụ OKR có phù hợp với các bộ phận Back office hay không? Vì sao?”.
Đội 2 nhanh tay bấm chuông giành quyền trả lời.
Đội 2 tự tin khẳng định: OKR hoàn toàn phù hợp với khối Back office.
Đội cho rằng, OKR giúp tạo ra những mục tiêu leng keng, đột phá tư duy. Khối Back office cũng có nhiều dự án có thể áp dụng OKR, đặt ra mục tiêu phấn đấu, chinh phục và thậm chí vượt qua. OKR cũng có thể tham khảo để định hướng KPI. Bên cạnh đó, OKR còn giúp tăng nhận diện, vai trò và giá trị của Back office trong tổ chức.
Câu trả lời nhận 4 dislike và 1 like từ HĐTĐ.
Đội 1 cũng đánh giá OKR hoàn toàn phù hợp cho các bộ phận khối BO, "vì hiệu suất công việc cần được đo lường - có mục tiêu rõ ràng và đo lường được". Theo đội, khi số hóa và chuẩn hóa quy trình, OKR là công cụ phù hợp để theo dõi và hiện thực hóa mục tiêu.
Câu trả lời của Đội 1 nhận được 3 lượt like từ HĐTĐ.
- 11h20
Hai đội tiếp tục đối mặt thử thách ở vòng thi ứng dụng AI với đề bài: “Văn phòng cần xây dựng kế hoạch nghỉ mát cho 1.000 người. Hãy sử dụng AI giúp văn phòng thiết kế chương trình đáp ứng đúng quy định FPT, đồng thời đảm bảo yếu tố vui vẻ và an toàn”.
Đội 1 yêu cầu ChatGPT đề xuất 3 ý tưởng teambuilding cho 1.000 người, hướng tới sinh nhật FPT 37, nhấn mạnh yếu tố vui vẻ - độc lạ - công nghệ - văn hóa FPT - tinh thần thi đua.
Kết quả trả về chủ yếu là các trò chơi gắn kết tập thể, thiên về dạng game vui nhộn, tạo sự kết nối đông đảo.
Đội 2 đặt prompt đóng vai Chánh văn phòng FPT để thiết kế chương trình theo yêu cầu của đề bài.
Sau khi AI trả kết quả, gợi ý lịch trình chi tiết và chi phí tổ chức, đội rà soát lại các mục tiêu, yêu cầu AI tinh gọn 30% chi phí với tinh thần tiết kiệm. Cuối cùng, đội tiếp tục điều chỉnh, cài cắm thêm giá trị văn hóa FPT - gắn kết, sáng tạo, vận hành chính xác, dự phòng.
Cách làm của Đội 2 cho thấy phương pháp bài bản và nhiều lớp tinh chỉnh, biến AI thành một “trợ lý” chứ không chỉ là người đưa ra ý tưởng.
Các giám khảo đánh giá cao bài làm của Đội 2, cho rằng kết quả đã đạt yêu cầu của đề bài khi đưa ra 1 chương trình tổng thể, trong khi Đội 1 mới đưa ra các hình thức trò chơi teambuilding.
- 11h30
Đỗ Hữu Phát (FPT Education) bước vào phần hỏi - đáp và ngay lập tức đối diện với loạt câu hỏi “khó nhằn” từ Hội đồng Thẩm định:
“Nếu đặt vai trò là nhà tổ chức concert quốc gia, mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động này là gì?”.
“Nếu được bổ nhiệm làm Trưởng ban tổ chức sinh nhật FPT 37, em sẽ làm gì để lan tỏa tình yêu FPT trong CBNV?”.
“Mục tiêu cao nhất của bộ phận em là gì, và đóng góp gì cho chiến lược của FPT Education?”.
Trước loạt câu hỏi dồn dập, Phát có phần lúng túng nhưng vẫn cố gắng giữ bình tĩnh để đưa ra câu trả lời, nỗ lực bảo vệ quan điểm cá nhân trước Hội đồng.
- 11h35
Trong phần hỏi - đáp với giám khảo, Hoàng Sơn Tùng (Sendo) khẳng định: “Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên số 1. Định nghĩa 'tốt nhất' chính là mức độ hài lòng và việc khách hàng quay lại mua".
Theo Tùng, chi phí cần được tối ưu nhưng không bao giờ được đánh đổi trải nghiệm khách hàng. Anh nêu ví dụ: khi Sendo tự làm logistics, tỷ lệ giao hàng thành công cao hơn vì công ty kiểm soát toàn bộ hành trình theo quy chuẩn, vừa tối ưu chi phí vừa đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay khách.
Về giải pháp, Tùng đề xuất: “Ứng dụng AI để tối ưu chi phí vận hành, đồng thời tổng hợp dữ liệu nhằm hỗ trợ bố trí kho hiệu quả hơn".
Tuy vậy, phần trả lời của Tùng chưa hoàn toàn thuyết phục được giám khảo Bùi Quang Ngọc.
- 11h40
Trả lời chuỗi câu hỏi của anh Thế Phương, Đỗ Thị Minh Thúy (FPT Telecom) cho rằng hoạt động đào tạo của FPT nhìn chung hiệu quả nhưng vẫn tồn tại hai điểm yếu lớn: e-learning thiếu tương tác hai chiều và việc đo lường hiệu quả chưa rõ ràng do số lượng chương trình nhiều, kết quả kinh doanh chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố. Dù vậy, vẫn có tín hiệu khả quan như tỷ lệ nghỉ việc giảm hay mức độ hài lòng qua khảo sát nhanh.
Nói về xu hướng tương lai, Thúy nhấn mạnh AI sẽ hỗ trợ mạnh mẽ trong việc xây dựng bài giảng, rút ngắn thời gian, cùng với sự phát triển của công nghệ VR. Về đào tạo giá trị cốt lõi, chị khẳng định FPT vẫn đang làm tốt với nhiều hoạt động thúc đẩy thường xuyên.
- 11h45
Hội đồng Thẩm định liên tiếp “làm khó” ứng viên cuối cùng của bảng Vận hành - Tiêu Thị Hải Ninh (FPT HO) với loạt câu hỏi hóc búa:
“Đề xuất các ý tưởng non-event để phát triển văn hóa FPT?”
“Định nghĩa văn hóa FPT?”
“So sánh với các sự kiện tương tự 5-7 năm trước?”
Ninh vẫn giữ được sự điềm tĩnh, tự tin đối diện thử thách, cho thấy bản lĩnh của một ứng viên nhiều trải nghiệm trong lĩnh vực văn hóa đoàn thể và tổ chức sự kiện.
“Cảm xúc của mình rất vui, cũng có hồi hộp và run khi đứng cạnh các anh chị với thành tích rất ‘khủng’", ứng viên FPT HO chia sẻ. "Nhưng nhờ sự cổ vũ của đồng đội và cả gia đình, mình thật sự xúc động. Sáng nay con gái còn dậy sớm hơn cả mẹ, xin nghỉ học để đi cổ vũ, dù không được nhưng vẫn nói: ‘Mẹ cố lên nhé, con tự hào về mẹ'".Hải Ninh cho hay, các đồng nghiệp cũng hết mình ủng hộ, từ kêu gọi vote cho đến san sẻ công việc trong giai đoạn cao điểm 13/9 để chị yên tâm thi đấu. "Lãnh đạo thì động viên, chia sẻ kinh nghiệm và tạo điều kiện tối đa. Nhờ vậy, mình khá hài lòng với phần thể hiện, dù còn tiếc là chưa đưa được nhiều ví dụ sát thực tiễn công việc".
- 11h50
Giải Đội cổ vũ xuất sắc nhất của buổi thi sáng nay đã gọi tên FPT Retail.
Vào 13h, chương trình sẽ tiếp tục với hai bảng đấu rất được mong chờ: Sản xuất và Lãnh đạo.
Vòng thi quan trọng nhất - FPT Challenge diễn ra ngày 19-20/8. Bên cạnh 30% điểm số từ vòng Bình chọn, kết quả từ FPT Challeng sẽ chiếm 70% tổng điểm.
Top 13 năm nay sẽ lộ diện trong Lễ công bố và vinh danh FPT 13 Under 35 vào thứ Năm (21/8).
Ý kiến
()