ISO 9001:2015 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng trong tất cả ngành nghề với mọi quy mô ở bất cứ nơi đâu trên thế giới, được công nhận bởi Tổ chức UKAS (United Kingdom Accreditation Service).
Từ trước đến nay, FPT Shop vẫn đang vận hành một hệ thống quản lý chất lượng (Trung tâm Đảo bảo Chất lượng - FQA) nhưng chưa bám sát theo một tiêu chuẩn nào, chính vì thế, việc đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 là bước tiến mới vô cùng quan trọng, giúp hệ thống FPT Shop (cả khối Đảm bảo và khối cửa hàng) vận hành bài bản và chuyên nghiệp hơn.
 |
| FPT Shop hoàn thiện hơn việc vận hành hệ thống đồng nhất từ khối BO đến khối Shop thông qua tiêu chuẩn ISO 9001:2015. |
Theo CEO FPT Retail Hoàng Trung Kiên, hệ thống quản lý chất lượng của FPT Shop được công nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015 đánh dấu bước khởi đầu và đảm bảo đây là nền móng vận hành quan trọng không chỉ của FPT Shop mà tương lai xa còn áp dụng với Long Châu và những chiến lược kinh doanh khác của nhà Bán lẻ.
"Thông qua việc áp dụng tiêu chuẩn này, FPT Shop vận hành hệ thống đồng nhất từ khối BO đến khối Shop có bài bản và chuyên nghiệp hơn, nhưng sẽ không ‘rập khuôn’ mà thích ứng linh hoạt với hoàn cảnh, con người. Điều quan trọng nhất, những quy trình mới được ban hành đều đơn giản, tinh gọn, dễ hiểu, dễ nhớ để tất cả mọi người cũng có thể nhanh chóng nắm bắt, ghi nhớ và thực hiện thuận tiện nhất”, anh Kiên nhấn mạnh.
 |
| FPT Shop đạt chuẩn ISO 9001:2015. |
Ngành bán lẻ đang trải qua quá trình thay đổi liên tục, dần thích ứng với cuộc cách mạng chuyển đổi số 4.0 và quá trình dịch chuyển lớn về mặt xã hội. Nhất là khi thói quen mua sắm tiếp tục thay đổi trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu do ảnh hưởng sau đại dịch Covid-19. Do đó, hơn nhau ở chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chính sách hậu mãi…là chưa đủ, các nhà bán lẻ ngày nay còn cần đảm bảo được việc hệ thống hóa các hoạt động từ quản trị đến chất lượng dịch vụ một cách chuyên nghiệp. Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 quốc tế, FPT Shop hy vọng, không chỉ đưa đến khách hàng các sản phẩm chính hãng, giá tốt mà còn cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp trên toàn hệ thống.
Hiện FPT Shop phục vụ hàng triệu khách hàng tại hơn 700 cửa hàng khắp cả nước. Bên cạnh đó, việc cấp chứng nhận ISO này hỗ trợ FPT Shop lắng nghe, đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh hơn và cung cấp chất lượng dịch vụ đồng đều trong toàn hệ thống cửa hàng. Đồng thời, chứng nhận ISO 9001: 2015 sẽ là điều kiện đủ để FPT Shop mở rộng thêm nhiều cơ hội hợp tác, phát triển với các đối tác lớn trong nước, và quốc tế để cung cấp, đa dạng hóa sản phẩm, hoàn thiện dịch vụ ưu việt hơn nữa cho người dùng.
>> FPT Shop mở bán MacBook Air M2 chính hãng sớm nhất Việt Nam
Sơn Thạnh
Ý kiến
()