Theo Hiệp hội Phần mềm Đà Nẵng, thành phố có khoảng hơn 100 doanh nghiệp chuyên gia công xuất khẩu phần mềm nhưng không nhiều doanh nghiệp quan tâm đúng mức đến việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm. Chủ yếu một số doanh nghiệp lớn như FPT Software, Axon Active, Global CyberSoft… mới có chứng chỉ quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm cũng như chú trọng đào tạo nhân viên đảm nhiệm vị trí chủ chốt.
Đà Nẵng là thị trường mới nổi về gia công xuất khẩu phần mềm nên quy mô doanh nghiệp vẫn còn nhỏ. Để tăng sức cạnh tranh cần phải nâng cao năng lực quản lý, đặc biệt là áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để đủ tự tin thâm nhập thị trường mới, ngoài thị trường truyền thống Nhật Bản và Mỹ.
 |
| FPT Software hiện cung cấp dịch vụ cho khoảng 400 khách hàng là các tập đoàn lớn trên phạm vi toàn cầu, trong đó có 40 khách hàng nằm trong danh sách Fortune Global 500. |
"Sản xuất phần mềm đòi hỏi phải tuân thủ nghiêm ngặt về chất lượng, không chỉ riêng chất lượng sản phẩm mà toàn bộ hệ thống làm ra sản phẩm. Ngoài chi phí nhân công, cơ sở hạ tầng thì chất lượng là yếu tố quan trọng để khách hàng xem xét, lựa chọn ký hợp đồng gia công phần mềm", GĐ FPT Software Đà Nẵng Nguyễn Tuấn Phương nhìn nhận.
Là doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm nên anh Phương cho rằng, mỗi doanh nghiệp đều có những khách hàng khác nhau nên có một bộ tiêu chí quản lý về chất lượng sản phẩm phần mềm khác nhau. Doanh nghiệp phần mềm phải thực sự hiểu khách hàng cần gì thì từ đó mới đưa ra sản phẩm đạt chất lượng. Riêng FPT Software thường nhận đơn đặt hàng gia công phần mềm cho đối tác Nhật Bản, một khách hàng khó tính nên việc xây dựng bộ tiêu chí chất lượng sản phẩm cũng tuân thủ nhiều yêu cầu. Hai bên thường thống nhất về mặt bằng chất lượng cho sản phẩm để giao hàng đúng thời hạn với chi phí thấp nhất.
Thông thường, đối tác nước ngoài đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của một doanh nghiệp phần mềm theo 3 yếu tố, gồm: Sản phẩm, quy trình và các chứng chỉ quốc tế như ISO 9001:2000, TL9000 và CMMI. Nếu một sản phẩm phần mềm đạt chất lượng có thang điểm 10 thì để đạt từ thang điểm 1 lên thang điểm 9, doanh nghiệp phải nỗ lực gấp đôi. Nhưng từ thang điểm 9 lên thang điểm 10, doanh nghiệp lại phải nỗ lực gấp ba, gấp bốn nữa.
"Để đạt chứng chỉ quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm rất khó. Nhưng qua chứng chỉ đó, khách hàng mới có thể đánh giá được chất lượng sản phẩm, năng lực tổ chức quản lý công việc của các doanh nghiệp phần mềm tại Đà Nẵng”, anh Phương khẳng định và cho biết chi phí để thuê chuyên gia nước ngoài thẩm định chứng chỉ về quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm rất tốn kém.
Một trong những khó khăn là các trường đại học và cao đẳng vẫn chưa có chuyên ngành đào tạo chính quy kỹ sư giám sát chất lượng sản phẩm phần mềm. Điều này dẫn đến thiếu nguồn nhân lực chất lượng trầm trọng. Thông thường doanh nghiệp phải tự bỏ chi phí để đào tạo kỹ sư giám sát chất lượng cũng như nhân viên lập trình phải tự rèn luyện qua những giờ làm việc thực tế từ 3 đến 5 năm mới đảm nhiệm vị trí quan trọng này.
Về phía Hiệp hội Phần mềm Đà Nẵng, đến nay vẫn chưa có một mô hình quản lý chất lượng chuẩn cho doanh nghiệp phần mềm dùng chung. Do đó, công ty phần mềm cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế để hội nhập và cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Một "cánh cửa" quan trọng để doanh nghiệp "giữ chân" khách hàng.
FPT Software đã trở thành công ty phần mềm lớn nhất của Việt Nam và có tên trong Top 100 Nhà cung cấp dịch vụ Outsourcing toàn cầu do International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) đánh giá. FPT Software cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềm và bảo trì, triển khai ERP, QA, chuyển đổi ứng dụng, hệ thống nhúng, điện toán di động, điện toán đám mây… trong nhiều lĩnh vực như: Tài chính ngân hàng, viễn thông, y tế, chế tạo, công nghiệp xe hơi, dịch vụ công…
Công ty đang cung cấp dịch vụ cho khoảng 400 khách hàng là các tập đoàn lớn trên phạm vi toàn cầu, trong đó có 40 khách hàng nằm trong danh sách Fortune Global 500. Doanh nghiệp phần mềm này đặt mục tiêu đạt tổng doanh thu 1 tỷ USD vào năm 2020. Để đáp ứng xu hướng phát triển, FPT Software có nhu cầu tuyển dụng nhân sự rất lớn trong giai đoạn sắp tới.
>> Nữ PM 8 lần đạt 100 điểm CSS
Việt Nguyễn tổng hợp
Ý kiến
()