Ngày 8/10, Hội nghị và Triển lãm các nhà bán lẻ châu Á – Thái Bình Dương lần thứ 22 (APRCE) được tổ chức tại Tokyo, Nhật Bản. Tham dự sự kiện, CEO FPT đã mang đến câu chuyện ứng dụng công nghệ trong hành trình phát triển của FPT Long Châu. Qua đó, anh nhấn mạnh những bài học về xây dựng nền tảng vận hành, triển khai AI và đánh giá hiệu quả chuyển đổi bằng giá trị mang lại cho doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng.
 |
| Tổng giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa chia sẻ tại hội nghị APRCE Tokyo 2026 lần thứ 22. |
Bắt đầu từ nhu cầu của khách hàng
Theo người điều hành FPT, phía sau các hệ thống công nghệ và dữ liệu vẫn là những nhu cầu cụ thể của con người. Điều khách hàng quan tâm là được phục vụ kịp thời, thay vì công nghệ nào đang vận hành sau quầy.
Đáp ứng những nhu cầu ấy một cách nhất quán trên quy mô lớn là bài toán được đặt ra với FPT Long Châu, quy mô hơn 2.700 nhà thuốc và phục vụ 33 triệu khách hàng. Khi mạng lưới mở rộng, nền tảng quản lý đơn hàng, hàng hóa và phối hợp với nhà cung cấp cũng cần được nâng cấp để đáp ứng lượng giao dịch gia tăng.
Trong hành trình này, FPT Long Châu đã triển khai các giải pháp công nghệ, hướng đến kết quả vận hành cụ thể, bắt đầu từ từng vấn đề, thử nghiệm trên phạm vi nhỏ, lắng nghe người sử dụng rồi mở rộng. Giá trị của công nghệ cần được thể hiện trong công việc hằng ngày, giúp phối hợp thuận lợi hơn, xử lý nhanh hơn và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
 |
| “Điều khách hàng nhớ tới chính là người dược sĩ tận tâm”, thông điệp được Tổng giám đốc Nguyễn Văn Khoa gửi gắm. |
Bốn bài học để chuyển đổi tạo ra giá trị thực
Từ hành trình FPT Long Châu, Tổng giám đốc Nguyễn Văn Khoa đúc kết bốn bài học.
Đầu tiên, chuyển đổi đòi hỏi doanh nghiệp chủ động dẫn dắt và chịu trách nhiệm về kết quả. Công nghệ, chuyên gia và đối tác là những nguồn lực quan trọng, nhưng doanh nghiệp cần làm chủ bài toán, xác định mục tiêu và tổ chức thực hiện.
Thứ hai, cần xây dựng nền tảng đủ mạnh trước khi mở rộng quy mô. Khi mạng lưới và lượng giao dịch tăng lên, hệ thống cần có khả năng đáp ứng, giúp duy trì chất lượng vận hành và phục vụ khách hàng một cách nhất quán.
Thứ ba, dữ liệu sạch là điều kiện để AI phát huy hiệu quả. Việc kết nối thông tin đơn hàng, tồn kho và khách hàng trên một nền tảng thống nhất tạo cơ sở cho doanh nghiệp triển khai các ứng dụng phù hợp với nhu cầu thực tế.
Cuối cùng, lãnh đạo giữ vai trò quyết định nhịp độ chuyển đổi thông qua việc xác định ưu tiên, tổ chức triển khai và duy trì sự phối hợp.
CEO FPT nhấn mạnh, trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sự tận tâm của dược sĩ và niềm tin của khách hàng tiếp tục giữ vai trò quan trọng. AI giúp đội ngũ có thêm thời gian dành cho người bệnh, trong khi việc khai thác dữ liệu cần gắn với trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân.
Mở rộng cơ hội hợp tác
Với quá trình hiện diện tại Nhật Bản từ năm 2005, FPT mong muốn tiếp tục chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi và đồng hành các doanh nghiệp tại thị trường này. Trong bối cảnh già hóa dân số và thiếu nhân lực bán lẻ, AI đang mở ra khả năng hỗ trợ đội ngũ, nâng cao năng suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Kinh nghiệm từ FPT Long Châu gợi mở cách hiện đại hóa hệ thống trong khi cửa hàng vẫn hoạt động, triển khai từng bước và đánh giá sáng kiến bằng kết quả thực tế. CEO FPT nhấn mạnh, đây là những hướng hợp tác FPT mong muốn phát triển cùng các doanh nghiệp bán lẻ, trên cơ sở nhu cầu và điều kiện của từng đơn vị.
 |
| Tổng giám đốc FPT Nguyễn Văn Khoa, Tổng giám đốc FPT tại Nhật Bản Đỗ Văn Khắc chụp ảnh lưu niệm tại sự kiện. |
Dù công nghệ và AI hỗ trợ quá trình mở rộng, nâng cao hiệu quả vận hành, nhưng điều khách hàng nhớ đến vẫn là sự quan tâm mà họ nhận được. Theo anh Khoa, công nghệ tốt cần giúp người trực tiếp phục vụ khách hàng có thêm thời gian và điều kiện để làm tốt công việc của mình.
| Hội nghị và Triển lãm các nhà bán lẻ châu Á – Thái Bình Dương lần thứ 22, tổ chức tại Tokyo, Nhật Bản, với chủ đề “Tương lai ngành bán lẻ: Đổi mới sáng tạo giao thoa cùng truyền thống”. Trong đó, ứng dụng AI và công nghệ gắn với những giá trị phục vụ khách hàng là một trong những nội dung được nhấn mạnh. |
Sơn Tra
Ảnh: Hà Thanh Tùng
Ý kiến
()