Văn hoá bắt đầu bằng những thay đổi nhỏ
Nhớ lại thời điểm team Văn hoá - Đoàn thể nhà Bán lẻ (FUN) bắt đầu đặt mục tiêu “Nâng cao trải nghiệm văn hoá của CBNV”, Trưởng phòng Vũ Thị Thu Huyền vẫn đau đáu câu hỏi lớn nhất khi ấy không phải là “làm gì mới”, mà là “làm sao để chạm tới từng người”. Đặc thù đơn vị là doanh nghiệp bán lẻ với hàng nghìn cửa hàng trải dài trên 34 tỉnh thành, CBNV không làm việc tập trung tại một văn phòng, mà phân tán ở nhiều vùng, nhiều chuỗi kinh doanh, với độ tuổi và tính chất công việc rất khác nhau.
“Vì vậy nếu làm những hoạt động văn hoá chung chung, rất khó để tất cả đều cảm thấy mình là một phần trong đó”, chị Huyền chia sẻ. “Cả đội luôn tự hỏi: làm thế nào để mỗi trải nghiệm mới phải thú vị hơn, tạo cảm xúc ‘wow’ hơn so với lần trước”.
“Và chúng tôi bắt đầu thay đổi từ những chi tiết rất nhỏ”.
 |
| Chị Vũ Thị Thu Huyền - Trưởng phòng Văn hoá - Đoàn thể nhà Bán lẻ FPT. |
Trong các hội nghị hay chương trình gắn kết, ban tổ chức chú ý nhiều hơn đến trải nghiệm cá nhân của người tham gia. Đơn cử là Hội nghị chiến lược - một sự kiện vốn quen thuộc - đã được đơn vị thay áo mới. Không còn đặt nặng sự hoành tráng, nhóm tập trung vào cảm xúc của từng thành viên. Những thay đổi nhỏ bắt đầu xuất hiện: một lá thư chào mừng gửi riêng từng đại biểu, chatbot hỗ trợ thông tin chương trình, những trò chơi dân gian đơn giản thay cho các hoạt động quy mô lớn.
Đặc biệt, đêm gala - vốn thường được chuẩn bị như một sân khấu biểu diễn được thay đổi hoàn toàn về cách tiếp cận. Thay vì những tiết mục được dàn dựng sẵn, gala trở thành một “đêm hội STCo” đúng nghĩa, nơi chính CBNV là người sáng tạo và biểu diễn. “Điều quan trọng nhất là quá trình mọi người cùng nhau lên ý tưởng, tập luyện, tranh luận và gắn kết với nhau”.
Một thử nghiệm khác cũng khiến cả nhóm khá “căng não” khi triển khai mô hình “Trộn đội hình giữa hai khối FPT Shop và Long Châu trong các hoạt động hội nghị”.
Do đặc thù địa lý và công việc, trước đây CBNV thường quen làm việc với những đồng nghiệp cùng chuỗi hoặc cùng vùng kinh doanh. Việc ghép các đội giữa các chuỗi và các vùng khác nhau khiến ban tổ chức phải tính toán rất kỹ - từ cách chia đội cho đến việc tìm trưởng nhóm đủ uy tín để dẫn dắt cả “liên quân”. “Ban đầu khi công bố, một số anh em cũng băn khoăn”, chị Huyền kể. “Nhưng khi bước vào hoạt động, mọi người dần quen và bắt đầu hiểu nhau hơn”.
“Và đó là 3 ngày hội nghị chiến lược đầy cảm xúc…”
 |
| Những ngày tổ chức sự kiện, cả nhóm bên nhau 24/24. |
Hơn 400 đại biểu tham gia các hoạt động team-building, hơn 500 người góp mặt trong đêm gala, và các đội thi STCo đều là sự kết hợp giữa FPT Shop và Long Châu. Những người trước đây chưa từng gặp nhau đã cùng tập luyện từ sáng đến đêm để dựng tiết mục trong chỉ 1-2 ngày. “Đó thực sự là một nỗ lực rất lớn với những người không chuyên”, chị Huyền nhớ lại. “Nhưng chính vì vậy mà cảm xúc lại rất thật”.
"Văn hoá có kiếm ra tiền?!"
Nếu như các hoạt động offline giúp mọi người xích lại gần nhau hơn, thì trong nội bộ bắt đầu xuất hiện một câu hỏi rất “đời”: văn hoá có thể tạo ra doanh thu?
Chị Huyền kể, đó là một trăn trở không mới nhưng luôn khiến team suy nghĩ. Các cuộc thi văn hoá trước đây thường chỉ thu hút những bạn có năng khiếu hoặc yêu thích nghệ thuật, còn phần đông CBNV vẫn đứng ngoài. Trong khi đó, với đặc thù bán lẻ, anh em lại phải liên tục học sản phẩm - một việc cần thiết nhưng đôi khi khá khô khan và thiếu cảm hứng.
Điều thú vị là đội ngũ bán hàng thực ra hiểu sản phẩm rất tốt, nhưng lại khá e dè khi đứng trước ống kính, càng ngại khi phải bán hàng online. Trong khi đó, mạng xã hội và các kênh bán hàng trực tuyến lại đang phát triển rất nhanh.
 |
| Sản phẩm iReview mang về cho nhóm giải Vàng chung khảo số 10 iKhiến 2025. |
“Lúc đó tụi mình nghĩ đơn giản thôi: nếu các bạn đã hiểu sản phẩm, sao không thử nói về nó theo cách của mình? Vừa học, vừa bán, lại vừa vui”, “bà trùm văn hoá FPT Retail” chia sẻ.
Từ suy nghĩ rất tự nhiên đó, FPT iReview ra đời. Không còn là những cuộc thi văn nghệ quen thuộc, CBNV bắt đầu thi… review sản phẩm. Mỗi video không chỉ là một bài dự thi, mà còn là một “gian hàng online” thu nhỏ của chính người làm ra nó.
Để phong trào này lan rộng không phải chuyện một sớm một chiều. Đơn vị phải liên tục thử nghiệm, điều chỉnh hình thức qua nhiều phiên bản phù hợp hơn với thực tế tại từng cửa hàng. Không dừng ở việc phát động, team gần như “đi cùng” các shop trong suốt quá trình tham gia: đóng góp ý tưởng, kiểm tra video, chỉ ra điểm mạnh - điểm yếu để nội dung vừa hấp dẫn hơn, vừa vẫn giữ được sự tự nhiên.
Song song, các ngành hàng cũng đồng hành bằng việc tài trợ giải thưởng, còn lãnh đạo các vùng, khu vực liên tục động viên, tạo động lực để anh em tham gia. Từng bước một, phong trào bắt đầu “chạy”, từ vài video ban đầu lan ra toàn hệ thống.
Kết quả đến theo cách khiến chính cả nhóm cũng bất ngờ. Ba cuộc thi lớn thu hút hơn 1.500 clip dự thi, với sự tham gia của 100% shop. Nhưng điều đáng nói không chỉ nằm ở con số. Các video bắt đầu có tương tác thật, khách hàng vào hỏi sản phẩm ngay dưới phần bình luận. Đơn hàng phát sinh trực tiếp từ chính những nội dung do CBNV tạo ra. Văn hoá, lần đầu tiên, cho thấy nó có thể đóng góp rất rõ ràng vào hoạt động kinh doanh.
Dù vậy, với chị Huyền, điều khiến nhóm vui nhất lại không phải là doanh thu. Đó là sự thay đổi của chính các đồng nghiệp. CBNV không còn ngại camera, tự tin hơn khi nói về sản phẩm, chủ động tìm hiểu và chia sẻ kiến thức. Mỗi người dần trở thành một kênh bán hàng của riêng mình.
 |
| Chị Huyền gọi tập thể hiện tại là "dream team". |
Và cũng từ một ý tưởng rất giản dị, FPT iReview sau đó đã mang về giải Vàng iKhiến trong chung khảo số 10/2025 - trở thành một dấu mốc đáng nhớ trong hành trình đưa văn hoá tiến gần hơn với kinh doanh, theo cách rất tự nhiên.
Chúng tôi đã “chạm”
Sau tất cả, điều khiến chị Huyền nhớ nhất không phải là giải thưởng hay những con số ấn tượng, mà là những khoảnh khắc rất đời thường. Đó là khi nhìn thấy ánh mắt hào hứng của CBNV sau mỗi chương trình. Là những tin nhắn cảm ơn gửi về cho tập thể văn hoá. Là sự chủ động của các đơn vị khi đề xuất tổ chức thêm các cuộc thi mới. “Đó là lúc chúng tôi nhận ra văn hoá thực sự đang tạo ra giá trị”, chị nói.
Khoảnh khắc ấy càng rõ ràng hơn trong những thời điểm khó khăn. Khi thiên tai xảy ra ở nhiều địa phương, phòng Văn hoá - Đoàn thể cùng các đơn vị đã hỗ trợ hơn 1.000 CBNV bị ảnh hưởng, đồng thời kịp thời ứng cứu lương thực khẩn cấp cho hơn 150 cửa hàng ngập lụt.
Team trực tiếp thăm hỏi hàng trăm gia đình CBNV, chứng kiến những cái bắt tay, những giọt nước mắt xúc động của người thân khi nhận được sự hỗ trợ từ công ty.
Nhưng có một câu nói khiến chị Huyền và các đồng nghiệp không thể quên. “Chị ơi, em vẫn ổn, chị giúp các bạn khác đi” - Đó là lời của một CBNV đang ở ngay vùng lũ. “Khoảnh khắc đó khiến chúng tôi hiểu rằng văn hoá không chỉ là các chương trình gắn kết”, chị Huyền nói. “Văn hoá là khi mọi người cảm nhận được rằng mình không đơn độc”.
Trải qua thời gian dài trưởng thành cùng văn hoá FPT, chị Huyền và tập thể Văn hoá - Đoàn thể nhà Bán lẻ nhận ra, văn hoá không chỉ mang lại niềm vui, “Khi làm đúng, nó có thể tạo ra giá trị thật cho cả CBNV và doanh nghiệp”. Hành trình “chạm” đến từng người của nhóm sẽ tiếp tục.
Thuỷ Minh
Ý kiến
()