Dưới ánh đèn sân khấu sumup FPT 2025, khi dòng tên Phạm Thanh Hiền được xướng lên ở hạng mục Cá nhân xuất sắc FPT HO, nhiều người mới biết đến anh. Nhưng với những đồng nghiệp đã quen với các ca trực kéo dài, những dòng log chạy xuyên đêm và chiếc laptop luôn trong trạng thái “mở sẵn”, anh Hiền từ lâu đã là một cái tên rất đỗi quen thuộc.
Dễ thích nghi - từ lựa chọn đến bản lĩnh
Nếu phải giới thiệu bản thân bằng ba từ, anh Hiền chọn: “Dễ thích nghi”. Không phải một tuyên ngôn lớn lao, nhưng lại phản ánh khá trọn vẹn hành trình của Trưởng nhóm Lập trình DC5.PAY - người đứng sau sự ổn định của các hệ thống thanh toán.
Anh đến với mảng lập trình - vận hành hệ thống thanh toán vào năm 2021, khi đơn vị bắt đầu xây dựng đội ngũ hỗ trợ và vận hành. “Anh Trần Minh Dũng đề xuất mình tham gia. Mình thấy đây là một trải nghiệm mới, nhiều thách thức nên đã đồng ý”, anh kể.
 |
| Anh Phạm Thanh Hiền là 1 trong những cá nhân xuất sắc FPT HO năm 2025. |
Thách thức ấy đến sớm hơn anh tưởng. Những ngày đầu bước vào công việc vận hành hệ thống, mọi thứ đều mới mẻ, áp lực lớn, trách nhiệm nặng nề. “Có lúc mình đã muốn bỏ cuộc”, anh Hiền thẳng thắn chia sẻ. Nhưng cũng chính trong giai đoạn đó, sự động viên và đồng hành của anh em trong đội đã giúp anh lấy lại tinh thần, tiếp tục gắn bó với nghề.
Khi công việc không chỉ là code
Giữ vai trò Trưởng nhóm DC5.PAY, điều thay đổi lớn nhất với anh Hiền không nằm ở kỹ năng lập trình, mà ở cách nhìn và giải quyết vấn đề. “Khi còn là lập trình viên, mình thường chỉ tập trung xây dựng tính năng tốt nhất, code đẹp và ít lỗi. Nhưng khi làm vận hành hệ thống, mình nhận ra như vậy là chưa đủ”.
Công việc của anh và đội ngũ DC5.PAY là giám sát lỗi, phát hiện bất thường giao dịch, phân tích nguyên nhân, theo sát quá trình xử lý sự cố để đảm bảo hệ thống triển khai được khắc phục triệt để. Đó là công việc 24/7, không có ranh giới rõ ràng giữa giờ làm và giờ nghỉ.
“Ca trực nào cũng là ca trực đáng nhớ”, anh cười. Đặc biệt là những ngày cận Tết, khi nhiều dự án cần Go-live trước kỳ nghỉ dài. Những đêm trắng nối tiếp nhau, anh em trong đội cùng thức để hỗ trợ. “Rất mệt, nhưng khi dự án chạy ổn định, nhận được tín hiệu tích cực, tôi thấy vui”.
Sự bình tĩnh phía sau mỗi dòng log
Với anh Hiền, trách nhiệm với hệ thống sản phẩm không phải là điều đến sau, mà là điều phải có ngay từ đầu. Khi được hỏi điều gì giúp anh giữ được sự bình tĩnh trong những sự cố lúc nửa đêm, câu trả lời rất gọn: “Kinh nghiệm được rèn qua năm tháng”.
Theo anh, sai lầm nguy hiểm nhất trong vận hành hệ thống thanh toán không hẳn là lỗi kỹ thuật, mà là mất bình tĩnh. “Mọi sự mất bình tĩnh khi giải quyết vấn đề, đặc biệt là vấn đề liên quan đến tiền, đều có thể khiến tình hình nghiêm trọng hơn”.
 |
Ngoài giờ làm, anh Hiền chọn những khoảng lặng để nghỉ ngơi. Nhưng chiếc laptop vẫn luôn mở sẵn - một phần quen thuộc trong cuộc sống của người làm vận hành. “Đặc thù công việc nên mọi thứ phải luôn sẵn sàng. Khi có vấn đề phát sinh là xử lý ngay để đảm bảo hệ thống ổn định”.
Không đi một mình trong những ca trực áp lực
Ở DC5.PAY, anh Hiền không chỉ là một trưởng nhóm chắc tay nghề, mà còn là người mang lại không khí vui vẻ cho tập thể. Thói quen trêu chọc anh em trong phòng, những câu chuyện vui đúng lúc giúp giảm bớt căng thẳng sau các ca trực dài.
Theo anh, “chất FPT” trong đội ngũ DC5.PAY gói gọn trong sáu chữ: Dám nghĩ - Dám làm - Dám chấp nhận thất bại. Là người dẫn dắt đội nhóm, anh không đặt cứng một ưu tiên duy nhất. “Có vấn đề cần tốc độ, có lúc an toàn là trên hết, có lúc phải ưu tiên con người. Mỗi tình huống sẽ có lựa chọn khác nhau”.
Những buổi ăn chung, cà phê cùng team không chỉ là sinh hoạt thường ngày, mà là dịp để anh lắng nghe, sẻ chia và tiếp thêm động lực cho anh em. “Bên cạnh mình luôn có anh em trong đội sát cánh, nên mình chưa bao giờ cảm thấy một mình”.
Người giữ nhịp thầm lặng
Với anh Hiền, một kỹ sư vận hành giỏi trước hết phải có trách nhiệm với công việc và chịu khó lắng nghe để học hỏi. Nếu được quay lại thời điểm mới vào nghề, anh chỉ nhắn nhủ với chính mình hai điều giản dị: luôn cố gắng và có trách nhiệm.
Anh tin rằng thành công không đến từ kỹ năng hay thái độ riêng lẻ, mà là sự kết hợp của cả hai. Và nếu được nhớ đến, anh mong mình là “một người vui vẻ, hòa đồng với mọi người và có trách nhiệm với công việc”.
Gửi lời tới những CBNV kỹ thuật đang âm thầm làm việc phía sau hệ thống, anh Hiền nhắn nhủ: “Cứ cố gắng, mọi sự cống hiến luôn được đền đáp". Danh hiệu Cá nhân xuất sắc FPT HO 2025 với anh không phải đích đến, mà là một dấu mốc - để tự tin vững bước hơn trên chặng đường phía trước. Còn sau ánh đèn vinh danh, những ca trực không tên vẫn tiếp tục, nơi anh Hiền và đồng đội lặng lẽ giữ nhịp cho hệ thống vận hành an toàn mỗi ngày.
Hà Trần
Ý kiến
()