Trong bối cảnh AI đang làm thay đổi cách các dự án công nghệ được triển khai, FPT IS xác định việc đầu tư công cụ cho lực lượng sản xuất không chỉ là trang bị thêm một phần mềm làm việc. Đây là bước đi nhằm nâng cao năng suất lao động, tăng năng lực cạnh tranh và giúp đội ngũ kỹ sư làm chủ tốt hơn các công nghệ mới trong từng dự án. Thực tế, từ phát triển phần mềm, kiểm thử, triển khai hệ thống đến xử lý sự cố, các “trợ lý AI” đã và đang giúp nhiều cán bộ sản xuất giảm việc lặp lại, rút ngắn thời gian xử lý và dành nhiều hơn cho các bài toán có hàm lượng chuyên môn cao.
Từ nhiều tuần xuống còn 7 giờ
Là một trong những nhân sự tham gia giai đoạn thử nghiệm từ đầu tháng 4, Nguyễn Xuân Hà thuộc ES.PB8.HN (FPT IS), nhanh chóng đưa các công cụ AI như Claude Code, Cursor, Antigravity và Codex vào công việc hàng ngày. Thời điểm đó, Hà đồng thời phụ trách 2 dự án, gồm một dự án hỗ trợ và một dự án phát triển mới, trong khi khối lượng công việc tăng mạnh ở giai đoạn cao điểm.
Tháng 5/2026, một hệ thống lõi của khách hàng phát sinh lỗi. Các phương pháp tra cứu thông thường chỉ xác định được lỗi nằm ở máy chủ trung gian, nhưng chưa tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Nếu xử lý theo cách truyền thống, việc mở ticket và chờ phản hồi từ hãng có thể kéo dài nhiều tuần.
Thay vì chờ đợi, Hà đã sử dụng công cụ AI để phân tích. Chỉ sau khoảng 7 giờ, vấn đề được khoanh vùng và xác định chính xác nguyên nhân để xử lý. “Nếu không có công cụ hỗ trợ phân tích, mình sẽ phải đọc rất nhiều tài liệu hoặc làm việc với hãng trong nhiều tuần mới có thể xử lý được sự cố này”, Hà chia sẻ.
 |
Không chỉ hỗ trợ trong những tình huống khẩn cấp, AI còn thay đổi cách Hà tổ chức công việc. Trước đây, phần lớn thời gian được dành cho viết code và các tác vụ lặp lại. Hiện nay, những phần việc này giảm đáng kể, nhường chỗ cho nghiên cứu tài liệu, thiết kế giải pháp, rà soát và tối ưu sản phẩm.
Nhờ đó, năng suất cá nhân của Hà tăng khoảng 10-20%, đồng thời vẫn đảm bảo tiến độ 2 dự án song song. Với Hà, giá trị lớn nhất của công cụ không nằm ở việc làm thay con người, mà ở khả năng giúp kỹ sư xử lý nhanh hơn những việc tốn thời gian, để tập trung vào các quyết định kỹ thuật quan trọng hơn.
Tại ES.PB6.HN (FPT IS), Trần Ngọc Trưởng cũng ghi nhận thay đổi rõ rệt khi đưa ChatGPT, Claude và Claude Code vào công việc từ đầu tháng 6/2026. Thay vì dùng một công cụ cho mọi tác vụ, Trường phân vai rất rõ. Một công cụ hỗ trợ tra cứu nhanh, gợi ý ý tưởng, giải thích khái niệm kỹ thuật. Công cụ khác hỗ trợ phân tích yêu cầu, rà soát tài liệu, thiết kế logic hệ thống và tối ưu cấu trúc chương trình. Claude Code được dùng trực tiếp trong môi trường lập trình để hỗ trợ viết code, kiểm thử và tối ưu hiệu năng.
 |
“Khi làm theo cách truyền thống, có những chức năng cần khoảng 7 ngày để hoàn thành. Hiện nay, nhờ có công cụ hỗ trợ phân tích và tạo sẵn khung xử lý, thời gian thực tế chỉ còn vài giờ”, Trường nói.
Theo Trường, AI không chỉ giúp kỹ sư “gõ code nhanh hơn”. Quan trọng hơn, công cụ giải phóng thời gian để người làm kỹ thuật tập trung vào những phần việc cần tư duy nhiều hơn như phân tích yêu cầu, thiết kế giải pháp, kiểm soát chất lượng và tối ưu hệ thống.
“Cộng sự” mới, nhưng con người vẫn làm chủ
Với Trần Đức Duy tại đơn vị HC.HCM (FPT IS), hành trình tiếp cận AI bắt đầu từ năm 2023. Ban đầu, Duy sử dụng công cụ ở mức cơ bản như gợi ý code và tra cứu lỗi. Sau đó, Duy từng bước mở rộng sang các bài toán phức tạp hơn như thiết kế hệ thống, xử lý yêu cầu nhiều lớp và xây dựng tài liệu.
Theo Duy, có những công việc trước đây cần nhiều người phối hợp trong vài ngày, nay có thể hoàn thành trong một ngày. Phần thời gian còn lại được dành cho kiểm tra, rà soát và hoàn thiện kết quả.
“Bản thân mình không xem đây là một công cụ biết tuốt, mà là một cộng sự giàu kinh nghiệm để cùng trao đổi và phản biện. Công cụ không thay thế được sự phán đoán của người có kinh nghiệm, nhưng có thể giúp nhân lên đáng kể năng suất của người sử dụng”, Duy chia sẻ.
 |
Dù ghi nhận nhiều thay đổi tích cực, các cán bộ sản xuất tại FPT IS đều chung quan điểm rằng AI không phải lời giải tự động cho mọi bài toán. Công cụ vẫn có thể đưa ra nhận định chưa chính xác, nhất là với các nghiệp vụ phức tạp hoặc lỗi hệ thống không rõ ràng. Vì vậy, yếu tố quyết định vẫn nằm ở con người.
AI có thể giúp tăng tốc, nhưng việc kiểm chứng kết quả, rà soát rủi ro và đưa ra quyết định cuối cùng vẫn thuộc về team triển khai. Nói cách khác, công cụ chỉ phát huy giá trị khi người dùng có đủ năng lực để đặt câu hỏi đúng, đánh giá đúng và làm chủ kết quả đầu ra.
 |
| Khối Sản xuất của nhà FPT IS đang đẩy mạnh sử dụng các công cụ AI để nâng cao năng suất lao động. |
Được triển khai từ quý II/2026, chương trình đầu tư công cụ AI bản quyền cho Khối Sản xuất của FPT IS đang từng bước đưa các “trợ lý AI” đồng hành cùng đội ngũ triển khai dự án trên toàn quốc. Theo kế hoạch, đến hết năm nay, đơn vị sẽ cấp 1.200 license (bản quyền) AI cho CBNV, qua đó hoàn thành mục tiêu tối thiểu 60% nhân sự khối sử dụng thường xuyên các công cụ này trong công việc và dự án triển khai.
Đại diện nhà FPT IS cũng nhấn mạnh, việc đẩy mạnh các “trợ lý AI” không phải thay thế vai trò của con người, mà nhằm giúp CBNV giảm bớt việc lặp lại, rút ngắn thời gian xử lý tác vụ và có thêm không gian tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng.
Trí Đức
Ý kiến
()