Từ kinh nghiệm triển khai thực tế, anh Lê Hồng Việt dẫn chứng tại các ngân hàng có trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô 1.000-2.000 nhân sự, FPT đã triển khai các AI agent hỗ trợ khách hàng 24/7. Sau hơn 3 năm vận hành, khoảng 70% khối lượng công việc được AI đảm nhiệm, 30% còn lại do con người xử lý, giúp năng suất của mỗi nhân viên tăng gấp 3 lần.
Trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm, FPT xây dựng "thầy AI" cho khoảng 20.000 trình dược viên của chuỗi FPT Long Châu. Chỉ sau hai tuần tương tác, AI có thể lập bản đồ tri thức cho từng cá nhân, xác định điểm mạnh - yếu và tự động phân phối nội dung đào tạo phù hợp. Kết quả, chất lượng và năng suất của trình dược viên đều tăng khoảng 15%, trong khi năng suất của bộ phận đào tạo tăng lên hàng chục lần.
 |
| Anh Lê Hồng Việt, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud, chia sẻ về cách sử dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng đột phá cho Việt Nam. Ảnh: VGP. |
Từ những ví dụ này, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud nhấn mạnh Việt Nam cần chuyển từ lợi thế lao động giá rẻ sang xây dựng lực lượng lao động chất lượng cao, biết phối hợp với AI để tăng năng suất lao động. Theo đó, cần có các nền tảng và cơ chế phù hợp để con người và AI làm việc cùng nhau.
Chia sẻ định hướng của FPT, anh Việt cho hay Tập đoàn theo đuổi tầm nhìn làm chủ AI cho Việt Nam thông qua nền tảng AI Factory, phục vụ từ nhân viên nghiệp vụ, nhà phát triển đến giới nghiên cứu. FPT cũng hợp tác với Nvidia để cung cấp năng lực tính toán lớn, hướng tới mục tiêu phổ cập các dịch vụ AI và đơn giản hóa việc phát triển AI cho cộng đồng doanh nghiệp và xã hội.
Cùng tham gia sự kiện, anh Phạm Kim Hùng, nhà sáng lập kiêm CEO Base Enterprise (FPT đầu tư chiến lược từ năm 2021) cũng khẳng định AI đang làm thay đổi căn bản ngành công nghệ và mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt vươn lên trên bản đồ công nghệ thế giới.
Theo anh, Việt Nam không nên chỉ dừng ở việc ứng dụng AI trong nước, mà cần đưa các sản phẩm AI "ra biển lớn" để cạnh tranh sòng phẳng với các giải pháp quốc tế. Từ khát vọng đó, anh Hùng cho biết khoảng 3 năm trước, Base bắt đầu những bước đi đầu tiên ra thị trường nước ngoài. Tuy nhiên, những nỗ lực ban đầu không mang lại kết quả như kỳ vọng.
Doanh nghiệp sớm nhận ra kiến trúc phần mềm truyền thống không còn phù hợp để xây dựng một nền tảng AI mạnh và toàn diện. AI mở ra cơ hội lớn nhưng đồng thời cũng là thách thức sống còn, khi nhiều sản phẩm phần mềm từng thành công có nguy cơ trở nên lỗi thời trước làn sóng công nghệ mới.
Trước thực tế đó, Base quyết định nhìn lại toàn bộ hành trình phát triển và tiến hành tái cấu trúc toàn diện.
 |
| Anh Phạm Kim Hùng, nhà sáng lập kiêm CEO Base Enterprise khẳng định AI đang mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt vươn lên trên bản đồ công nghệ thế giới. Ảnh: VGP. |
Sau hơn 10 năm xây dựng, anh Hùng cho biết doanh nghiệp gần như viết lại toàn bộ mã nguồn để hình thành một kiến trúc mới phù hợp hơn. Trọng tâm của sự chuyển đổi là việc thay đổi từ mô hình phần mềm thiên về tính năng sang mô hình dịch vụ dựa trên đầu ra, cho phép con người, các AI agent và phần mềm phối hợp linh hoạt.
Đến giữa năm 2025, sau gần 3 năm tái cấu trúc, Base hoàn tất quá trình chuyển đổi này. Từ nền tảng mới, Base hiện đã thương mại hóa sản phẩm tại hơn 10 quốc gia, trong đó có Australia, Malaysia, Singapore và một số thị trường khác.
Liên Phạm
Ý kiến
()