Năm 2023, sản phẩm chuyển đổi số mRSA của Bán lẻ FPT được ra mắt, một ứng dụng mobile giúp các dược sĩ Long Châu thoát cảnh "ôm máy tính" để kiểm kê kho, giúp tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí vận hành. Từ đó, mRSA đã luôn được “chăm sóc”, nâng cấp, tích hợp thêm nhiều tính năng, để trở thành “xương sống” vững chắc để FPT Long Châu mở mới nhiều cửa hàng thuốc, tăng chất lượng dịch vụ, đảm bảo kiến thức dược sĩ, đóng góp vào con số tăng trưởng 135% của nhà Bán lẻ trong năm 2025.
Vậy liệu mRSA có phải là "vũ khí" chủ lực tạo nên con số này?
 |
| FPT Long Châu hiện có hơn 2.600 nhà thuốc ở khắp Việt Nam, phục vụ gần 33 triệu người dân. |
mRSA là công cụ "giải phóng sức lao động"
Trước câu hỏi về việc mRSA đóng góp thế nào vào con số tăng trưởng kỷ lục, anh Khôi cười và cho rằng gọi mRSA là "vũ khí" thì hơi to tát. Anh Phạm Đăng Khôi, Giám đốc Công nghệ FPT Retail, định nghĩa lại vai trò của công nghệ này bằng cụm từ: Giải phóng sức lao động.
"Trước đây, dược sĩ mất quá nhiều thời gian cho việc kiểm kê, tìm thuốc, làm báo cáo. mRSA phiên bản đầu tiên ra đời để giải quyết việc đó: trả lại thời gian cho dược sĩ", anh Khôi chia sẻ.
Theo triết lý của người phụ trách công nghệ nhà Bán lẻ, phần mềm không trực tiếp "đẻ" ra tiền. Chính sự tận tâm của người dược sĩ mới tạo ra doanh thu. Khi không còn bận rộn với sổ sách nhờ mRSA, dược sĩ có nhiều thời gian hơn để lắng nghe và tư vấn khách hàng.
"mRSA hiện tại đã tiến hóa để giúp dược sĩ biết khách hàng cần gì ngay khi họ chưa kịp nói, giúp việc bán hàng trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn", CTO nhà Bán lẻ FPT nhấn mạnh.
Từ mục tiêu ban đầu là giúp dược sĩ rời quầy máy tính, đến năm 2026, mRSA đang gánh trên vai hệ thống vận hành của hơn 2.600 nhà thuốc và phục vụ dữ liệu của 33 triệu khách hàng, tương đương gần 1/3 dân số Việt Nam. Để đảm bảo tốc độ xử lý real-time cho quy mô khổng lồ này, đội ngũ kỹ sư công nghệ nhà Bán lẻ đã thực hiện một cuộc "đại phẫu" về kiến trúc của mRSA.
Từ công nghệ Submodule, hệ thống đã chuyển đổi sang dạng Microservices và tối ưu hóa cực đoan về dữ liệu. Thay vì một khối cồng kềnh, các tác vụ như bán hàng, kho, thông tin khách hàng... hoạt động độc lập nhưng liên kết chặt chẽ.
"Đây là thách thức thú vị mà anh em kỹ thuật đối mặt hàng ngày. Kiến trúc này giúp hệ thống vẫn mượt mà ngay cả trong giờ cao điểm khi hàng ngàn đơn thuốc được xuất cùng lúc trên cả nước", Giám đốc Công nghệ Bán lẻ FPT hào hứng chia sẻ
Ứng dụng AI để đảm bảo sức khỏe người Việt
Đồng hành chiến lược "AI-First" của Tập đoàn, mRSA năm 2026 mang một màu sắc rất riêng của ngành Y tế: Sự an toàn. Khác với nhiều ứng dụng bán lẻ dùng AI để gợi ý mua hàng, AI trên mRSA đóng vai trò là một "người đồng nghiệp kỹ tính". Tính năng quan trọng nhất mà đội ngũ công nghệ Bán lẻ tự hào chính là cảnh báo tương tác thuốc và cá nhân hóa liều dùng.
Trợ lý ảo sẽ âm thầm rà soát lịch sử dùng thuốc, cơ địa dị ứng của khách để cảnh báo dược sĩ ngay lập tức nếu có nguy cơ xung đột. "mRSA sẽ nhắc nhở để đảm bảo mỗi đơn thuốc bán ra đều an toàn nhất cho người bệnh. AI của chúng tôi không sinh ra để thay thế con người, mà để bảo vệ con người", anh Khôi khẳng định.
Bên cạnh đó, với kho dữ liệu khổng lồ, mRSA đã chuyển từ việc trả lời câu hỏi "Còn hàng hay hết hàng?" sang dự báo "Sắp tới khách cần gì?". Dựa trên dữ liệu dịch tễ và thời tiết, hệ thống giúp bộ phận cung ứng đưa thuốc cảm cúm về miền Bắc trước đợt gió mùa, hay chuẩn bị thuốc dị ứng cho từng khu vực cụ thể, giảm thiểu tối đa tình trạng "cháy hàng".
Cùng tốc độ mở mới thần tốc của các nhà thuốc Long Châu, bài toán chất lượng nhân sự, dược sĩ luôn là áp lực lớn, và mRSA lại trở thành lời giải cho việc "nhân bản" năng lực cho dược sĩ Long Châu.
Anh Khôi cho biết, toàn bộ quy trình tư vấn chuẩn và kiến thức y dược đã được số hóa vào luồng bán hàng của ứng dụng. Khi gặp triệu chứng bệnh, ứng dụng gợi ý nhóm thuốc và câu hỏi cần khai thác. Nhờ "người thầy ảo", một dược sĩ mới ở tỉnh xa có thể đưa ra tư vấn chính xác đạt 80-90% so với dược sĩ lâu năm tại các thành phố trung tâm.
 |
Tương lai là "Công nghệ vô hình"
Nói về chặng đường 3 năm tiếp theo, Giám đốc Công nghệ FPT Retail bật mí: "Tôi kỳ vọng mRSA sẽ trở nên vô hình".
Theo anh, công nghệ tốt nhất là công nghệ mà người dùng không cảm thấy mình đang phải nỗ lực sử dụng nó. Dù tích hợp thêm mảng Tiêm chủng với hơn 120 trung tâm, hay mở rộng thêm nhiều dịch vụ khác, mRSA vẫn giữ giao diện thống nhất, module hóa mượt mà để dược sĩ thao tác đơn giản nhất. Sự "vô hình" của công nghệ chính là bệ phóng vững chắc nhất để hiện thực hóa chủ trương của nhà Bán lẻ: Nâng tầm mỗi bác sĩ, dược sĩ, tư vấn viên trở thành một "chuyên viên y tế" của cộng đồng.
"mRSA sẽ giúp FPT Long Châu trở thành hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện, nơi mỗi người dân Việt Nam đều có một bác sĩ, dược sĩ đồng hành trọn đời. Tất cả công nghệ, con người và quy trình tại Long Châu đều đang chuyển động vì một tôn chỉ duy nhất: Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn," CTO Bán lẻ FPT Phạm Đăng Khôi kết luận.
Đen Đá
Ý kiến
()