Dự án lần này, FPT xây dựng ba hệ thống công nghệ lõi. Trạm số hóa tích hợp ví danh tính cá nhân điện tử cho phép người dân và doanh nghiệp dễ dàng số hóa hồ sơ, nộp trực tuyến qua nhiều kênh và quản lý kết quả ngay trên ví cá nhân. Hệ thống lễ tân - xếp hàng trực tuyến giúp Trung tâm Phục vụ Hành chính công điều phối nhân sự, giám sát tiến độ phục vụ, trong khi người dân có thể đặt lịch, lấy số và theo dõi trạng thái minh bạch. Song song đó, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thế hệ mới được thiết kế để tiếp nhận - xử lý hồ sơ điện tử toàn trình, liên thông ngang và dọc, trả kết quả “phi địa giới hành chính”.
Thách thức đặt ra vô cùng lớn. Theo anh Phạm Văn Hào - Quản trị dự án Quảng Ninh (FPT IS), thời gian chuẩn bị cực ngắn. Trong vòng một tháng, đội ngũ vừa phải dựng hạ tầng, cài đặt phần mềm, vừa phải thích ứng với mô hình tổ chức hoàn toàn mới, khi vai trò của từng bộ phận chưa phân định rõ ràng. Bộ thủ tục hành chính cũng thay đổi tới 80%, buộc toàn bộ quy trình phải được thiết lập lại gấp rút. Đội ngũ cán bộ tham gia phần lớn là bộ máy mới, nên việc đào tạo chỉ có thể tranh thủ ngoài giờ hoặc ngày nghỉ.
 |
| Anh Nguyễn Văn Khoa, Tổng giám đốc Tập đoàn FPT trải nghiệm Hệ thống lễ tân, xếp hàng trực tuyến quản lý tập trung. |
Nhớ lại, anh Nguyễn Trọng Hải Anh (FPT IS) vẫn thấy ngộp thở vì những yêu cầu chuyển đổi dữ liệu lớn lúc đó - phần mềm phải phục vụ gần 10.000 người dùng, phục vụ 1,4 triệu người dân và doanh nghiệp - tất cả phải hoàn thiện trong vòng một tháng.
Đối mặt với áp lực đó, đội dự án FPT đã chọn một hướng đi táo bạo: áp dụng tư duy “AI First” để tăng tốc cấu hình hệ thống, chuyển đổi dữ liệu và thiết lập vai trò người dùng. Theo anh Hải Anh, trong quá trình cấu hình người dùng (tạo tài khoản, phân quyền, thiết lập cấu hình cá nhân hóa), việc nhập liệu thủ công sẽ rất chậm và dễ sai sót nếu làm theo cách truyền thống. Nhóm đã dùng các công cụ AI như IDE WindSurf và mô hình Claude 3.7 Sonnet để hỗ trợ tự động hóa các bước kiểm tra, chuẩn hóa dữ liệu, cấu hình portal cho người dùng. Nhờ đó, những gì lẽ ra mất 20 ngày với 30 người làm thủ công, nay chỉ cần vài giờ với 3 người thực hiện - rút gọn tiến độ lên đến 20 lần so với cách truyền thống. Đây chính là yếu tố then chốt giúp dự án kịp về đích đúng ngày 1/7.
Ngoài việc đẩy nhanh cấu hình AI, dự án vẫn cần nhân lực truyền thống để đồng bộ hạ tầng, tích hợp các module, điều phối công việc tại các đơn vị xã, phường. Là người chịu trách nhiệm chính trong dự án, anh Hào huy động từ 20 đến 50 nhân sự chuyên môn thường trực, riêng ngày go-live bố trí gần 80 kỹ thuật viên trực tiếp tại 54 xã, phường. Công việc được phân công đến từng giờ, kiểm đếm hàng ngày. Đội ngũ kỹ thuật thiết lập mô hình hỗ trợ phân cấp, xử lý sự cố qua ticket và hotline, có đội cơ động sẵn sàng di chuyển khi cần. “Không khí làm việc căng thẳng nhưng quyết liệt và đoàn kết. Chúng tôi họp ngắn, ra quyết định nhanh, nhiều ca làm việc kéo dài đến đêm muộn, cuối tuần. Ai được giao việc gì thì chịu trách nhiệm đến cùng” - anh Hào chia sẻ.
 |
Sự đồng hành từ chính quyền Quảng Ninh cũng đóng vai trò quan trọng. Tỉnh đã thành lập tổ công tác, phân công đầu mối rõ ràng, hỗ trợ nhanh thủ tục, cung cấp dữ liệu và đẩy mạnh truyền thông tới người dân. Lãnh đạo tỉnh trực tiếp xuống trải nghiệm hệ thống trong ngày vận hành, thể hiện sự tin tưởng và tự hào với thành quả đổi mới.
Kết quả mang lại rõ rệt ngay từ ngày đầu: thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn, số lần người dân phải đi lại giảm đáng kể. Người dân có thể theo dõi tiến độ, lịch sử xử lý hồ sơ, giảm thiểu tiêu cực. Nguồn lực hành chính được tối ưu nhờ giảm giấy tờ, số hóa dữ liệu, dễ dàng tổng hợp báo cáo và phục vụ ra quyết sách nhanh hơn. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến tăng mạnh, đồng thời mở rộng khả năng phục vụ ngoài giờ hành chính thông qua nền tảng đặt lịch và xếp hàng trực tuyến.
Là một trong những người dân đầu tiên trải nghiệm mô hình mới, anh Trần Văn Hồng (khu 2 Bắc Mã, phường An Sinh) chia sẻ, các thủ tục giờ đây được giải quyết nhanh gọn hơn trước, nhiều khâu trung gian được lược bỏ, người dân được hướng dẫn tận tình, không còn cảnh chờ đợi nhiều ngày.
Ở góc độ cán bộ phục vụ, anh Phạm Văn Kiên, công chức Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Đông Triều, cho biết cả nhân viên và người dân đều hào hứng với thay đổi này. “Nhờ phần mềm chính quyền điện tử và hệ thống bốc số trực tuyến, nhiều đầu việc được cụ thể hóa, tinh gọn hơn, tạo thuận lợi rõ rệt cho cả cán bộ lẫn công dân khi thực hiện thủ tục hành chính”, anh Kiên nói.
Sau ngày 1/7, FPT tiếp tục duy trì đội ngũ giám sát vận hành, hỗ trợ xử lý sự cố, cải tiến tính năng để nâng cao trải nghiệm người dùng. “Chúng tôi tự hào khi lãnh đạo tỉnh và người dân trực tiếp trải nghiệm, cảm nhận được sự đổi mới. Đó là phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực ngày đêm của cả đội dự án và sự đồng hành chặt chẽ của chính quyền Quảng Ninh", Quản trị dự án Phạm Văn Hào trải lòng và cho hay, bài học lớn nhất để nhân rộng mô hình này chính là cam kết từ lãnh đạo, tổ chuyên trách cho từng hạng mục, và trên hết là lòng tin tuyệt đối giữa các bên.
Dự án tại Quảng Ninh không chỉ tạo dấu ấn cải cách cho địa phương mà còn là hình mẫu về cách kết hợp công nghệ, con người và tư duy mới. Khi AI được đặt làm nền tảng ngay từ đầu, cộng hưởng cùng quyết tâm chính trị và sự đồng lòng của đội dự án, quá trình chuyển đổi số đã “tăng tốc” ngoạn mục, mở ra kỳ vọng nhân rộng mô hình này ở nhiều tỉnh, thành khác trong tương lai gần.
 |
| Anh Nguyễn Trọng Hải Anh (FPT IS GS) nhận Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ. |
Chiều 21/7, Chủ tịch FPT IS Trần Đăng Hòa và Tổng Giám đốc FPT IS Nguyễn Hoàng Minh đã trao Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Nguyễn Mạnh Hùng cho các cá nhân FPT IS vì những đóng góp xuất sắc trong công cuộc chuyển đổi hệ thống công nghệ thông tin phục vụ mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
 |
| Anh Phạm Văn Hào (FPT IS GS) nhận bằng khen. |
Trong đó có 2 cá nhân thuộc dự án: Triển khai mô hình chính quyền hai cấp và trung tâm phục vụ hành chính công một cấp tại Quảng Ninh gồm: anh Phạm Văn Hào (FPT IS GS): Quản lý dự án Quảng Ninh và triển khai thành công mô hình chính quyền hai cấp trong thời gian chỉ 30 ngày và anh Nguyễn Trọng Hải Anh (FPT IS GS): Tích hợp hơn 20 hệ thống và tự động hóa cấu hình người dùng cho 10.000 cán bộ, nâng cao hiệu quả dịch vụ công.
Minh Minh
Ý kiến
()