Xuất thân từ trai kỹ thuật, không biết ngọn gió độc nào xô đẩy em vào con đường đầy chông gai này. Có lẽ những thứ có thể xuyên thủng mặt em lúc này chỉ có râu, mụn, mũi khoan cắt bê tông. Sở dĩ mặt em trở nên dày như vậy bởi thâm niên một năm trong khối Chăm sóc khách hàng quầy. Khách đến, chửi - cười, khiếu nại - cười, tâm sự - cười, buôn chuyện - cười, cười - cười... Vâng với khách, dạ với cấp trên, làm thú vui của chị em trong quầy, vậy nên em mới túm lại trong vài từ: phận "thiếu nữ" lầu xanh
Có những ngày đẹp trời, khách tới vui vẻ thì không sao, còn những ngày âm u thì đúng theo thời tiết, khách cũng âm u theo. Cứ có lỗi là khách chửi, từ thu cước, kỹ thuật, cho tới giá cước, mạng chập chờn, trong khi bản thân đâu làm gì sai? Nhiều khi cũng ấm ức lắm, nhưng tặc lưỡi cho qua, kiểu "ừ thì thời tiết mà, lúc nắng lúc mưa biết sao giờ? Kể cả mưa to sấm chớp đến mấy thì cũng phải tạnh thôi".
Khách khó tính có, khách dễ tính có, đôi khi khách tâm sự cũng có. "Cô mới bán nhà, sắp về quê ở hẳn con ạ. Chắc cô phải xin ngưng thôi, chủ nhà mới người ta đập đi xây lại. Dùng hơn chục năm nay bỏ cũng tiếc quá, mạng nhà cô bao năm chạy vẫn tốt. Mà con vào trong này lâu chưa? Có người quen gì không? Ở thế đã quen nước quen cái chưa? Dân trong này người ta ăn ngọt, ngày trước cô cũng từ Bắc vào, mới đầu khó ăn lắm..."
Rồi câu chuyện cứ thế tiếp tục, mặc dù xa quê nhưng cũng cảm thấy được an ủi phần nào (em quê Quảng Ninh).
Khách hàng thì đa dạng lắm, có kể tới chục trang chưa chắc hết được. Cũng may ông trời ban cho cái "tật" chém gió bẩm sinh nên khách khó hay dễ thì đều giải quyết ổn thỏa cả.
Tới phiên các chị em trong quầy. Nguyên quầy có 2 mống đực rựa, em lại nhỏ tuổi nhất, đôi khi thấy cái số hẩm hiu đến phát hờn. Giờ da mặt đã dày, việc bị chị em vỗ mông hay ngắt nụ là quá bình thường, chỉ tiếc cái là không dám làm ngược lại, khéo lại ăn bạt tai như chơi, ngu gì làm, phỏng ạ Ấy vậy mà mới biết được tính chị em cũng "dê xồm" lắm, không như gương mặt giả nai khi tiếp khách hàng. Đôi khi quầy có việc nặng việc nhẹ, nhìn mặt chị em như vậy ai nỡ bắt chị em làm, lại lon ton nhận việc vào thân.
Làm khách vui vẻ khi về, làm hội chị em bạn dì "sướng". Ai ơi, ta nó phận "thiếu nữ" lầu xanh nào có sai?
03/04/2017-15/07/2018: Một năm, ba tháng, lẻ mười hai ngày, mốc thời gian cho ngày đầu tiên và ngày cuối cùng làm CSKH quầy. À, không phải em nghỉ làm đâu nhé! Chỉ là sau ngày 15/7/2018 thì em chuyển qua đơn vị khác thôi.
Tính tới tính lui quầy có vỏn vẹn 10 người. Nhưng tới giờ thì từ "bạn bè", "đồng nghiệp" hay "cấp trên" không còn đúng nữa, thay vào đấy phải là từ "gia đình". Vâng, gia đình nhỏ, nhưng tinh thần và sự quyết tâm thì không hề nhỏ chút nào. Góc show hàng những kỷ niệm và thành tựu của gia đình nhỏ của bọn em ạ.
Làm nhiều rồi, thả gió chút nào chị em (Phan Thiết - hè 2017)
Đi chơi chán rồi, về làm thôi nào mọi người. Mà làm thì phải ra ngô ra khoai, phải có hiệu quả. Hiệu quả như này này:
Hình ảnh mang tính chất show hàng cho những thành tựu quầy đạt được năm 2017
Làm ra làm, chơi ra chơi, thi đua hay phong trào cũng phải có mặt đầy đủ.
Hình ảnh dự thi "cổ vũ U23", quầy đạt giải nhất toàn quốc
Có lẽ show vậy là đủ, show nữa chắc anh/chị lại nói bệnh khoe thành tích mất. Còn anh nào muốn info các chị em trong ảnh thì cứ nháy nhẹ phía dưới nhé.
Nhưng cuộc vui nào cũng phải tàn. Mỗi người đều có cuộc sống riêng, gia đình riêng và tương lai riêng. Thời gian sắp tới không được sát cánh cùng mọi người để nghe chửi, khiếu nại hay tâm sự từ khách hàng nữa. Nhờ Sử ký lưu lại giúp em và mọi người những hình ảnh đẹp nhất này nhé. Quầy BTH - SG5 - Tinh thần bất diệt!
Nguyễn Văn Hiếu
FPT Telecom - Trung tâm chăm sóc khách hàng
Ý kiến
()