Không còn là khái niệm lý thuyết, AI đang ngày càng thấm sâu vào các hoạt động vận hành của nhà "Cáo", từ khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng cho đến xử lý kỹ thuật hạ tầng. Cuộc thi được thiết kế để giải quyết các bài toán thật phát sinh ngay tại chi nhánh, hướng tới sự tham gia đồng bộ của 100% chi nhánh trên toàn quốc. Thông qua đó, ban tổ chức kỳ vọng sẽ tìm kiếm, vinh danh và nhân rộng những cách làm hay, use case hiệu quả ra cấp khu vực và toàn công ty.
Ngay sau khi phát động từ 1/10-18/10, cuộc thi tạo nên làn sóng hưởng ứng mạnh mẽ. Chương trình ghi nhận gần 300 CBNV đăng ký tham gia với 229 giải pháp/use case cải tiến công việc mang tính ứng dụng cao.
 |
| Kỹ thuật viên nhà "Cáo" trong một cuộc thi nội bộ. Ảnh minh họa |
Tại chặng đầu này, các bài thi đã phản ánh sinh động nét đặc thù của từng nhóm nghề nghiệp. Đội ngũ Kinh doanh tập trung giải bài toán "bán đúng, đủ bối cảnh" bằng các giải pháp trợ lý tư vấn, tổng hợp dữ liệu bán hàng và tối ưu chi phí marketing... Khối Dịch vụ khách hàng chọn hướng "chăm sóc chủ động" với các công cụ tự động phân loại email, hỗ trợ chăm sóc nợ cước hay điều phối nhắc việc... Trong khi đó, lực lượng Kỹ thuật thể hiện rõ tư duy "vận hành cùng dữ liệu" qua các mô hình cảnh báo suy hao quang, đánh giá bảo trì và quản lý checklist tự động...
Nhiều giải pháp đã nhận được sự đánh giá rất cao từ Hội đồng Giám khảo nhờ tính thực tiễn cao như: Fox - Trợ lý AI báo cáo bán hàng (tự động đọc dữ liệu và đưa ra nhận định đầu ngày), Tự động hóa cảnh báo suy hao quang FTTH (hợp nhất dữ liệu và phát cảnh báo vận hành mạng theo lô/đội) hay AI CX Commander Web (tự động hóa phân loại và điều phối email khách hàng)...
Từ những bất cập trong công tác kiểm soát chất lượng bảo trì, anh Nguyễn Hồng Phong (Kỹ thuật viên Trung tâm Sài Gòn 01, Viễn thông FPT, Tập đoàn FPT) đã ứng dụng AI phát triển AI Quality 360° thành Hệ thống Phân tích Chất lượng Bảo trì, hỗ trợ người quản lý nhận diện vấn đề và nâng cao hiệu quả công việc kỹ thuật. Hay anh Nguyễn Minh Đức - Salesman nhà "Cáo" tại Kon Tum đã ứng dụng AI phát triển website hỗ trợ tư vấn bán hàng, giúp khách hàng chủ động tìm hiểu và lựa chọn gói cước Internet phù hợp.
Dựa trên chất lượng của các ý tưởng tại chặng đầu, BTC sẽ lựa chọn các tập thể xuất sắc bước tiếp vào Chặng 2 - "Giải bài toán khu vực". Tại đây, các đội thi sẽ trực tiếp nhận đề bài thực tế từ công ty, đồng thời được đồng hành và cố vấn trực tiếp bởi đội ngũ chuyên gia công nghệ và chuyên môn giàu kinh nghiệm để hoàn thiện giải pháp.
Cuộc thi "AI Thực chiến tuyến đầu" không chỉ dừng lại ở một sân chơi phong trào, mà còn là bước đi chiến lược của Viễn thông FPT để AI len sâu vào công việc của đội chi nhánh, từ đó nâng cao hiệu suất vận hành, mang đến những trải nghiệm vượt trội cho khách hàng trên toàn quốc.
Nam Dung
Ý kiến
()