Đó là lần đầu tiên Duyên nhìn thấy những chồng hồ sơ giấy đã ngả màu theo thời gian, những cuốn sổ ghi chép dày kín chữ viết tay, những chữ ký run run đã dần bị mờ nét. Những dòng dữ liệu được cập nhật thủ công qua nhiều năm ấy không phải là giấy tờ bình thường. Mỗi dòng thông tin đều có một hoàn cảnh cụ thể: một người cao tuổi cần được chăm sóc, một em nhỏ có hoàn cảnh đặc biệt, một người tàn tật đang chờ được hỗ trợ đúng lúc và đúng cách.
"Tôi không nhìn số liệu như dữ liệu đơn thuần nữa", cô gái BA nhà FPT IS nhớ lại mình từng xúc động thế nào khi nhận ra công việc của mình đang tác động trực tiếp đến những người yếu thế trong xã hội. "Áp lực" ấy khiến Duyên cẩn trọng hơn trong từng yêu cầu nghiệp vụ, từng quy trình làm việc.
"Lúc đầu tôi mất khá nhiều thời gian để thích nghi. Nghiệp vụ không khó về mặt kỹ thuật nhưng tôi cần hiểu đúng tính chất công việc của các anh chị ở cơ sở y tế, các trung tâm bảo trợ xã hội", Duyên chia sẻ.
 |
| Bùi Thị Mỹ Duyên - nữ BA của Trung tâm giải pháp y tế số, FPT IS |
Chuyển đổi số đôi khi chỉ là tiết kiệm vài giờ làm báo cáo
"Nằm vùng" ở các trung tâm bảo trợ, các cơ sở y tế mới cảm nhận rõ sự vất vả của các cán bộ tại đây. Có cán bộ vừa tiếp nhận đối tượng, vừa chăm sóc đời sống hằng ngày cho những người đang sống tại các cơ sở bảo trợ, vừa lo tổng hợp báo cáo. "Những ngày cuối tháng có khi chỉ quanh quẩn với giấy tờ" - lời chia sẻ của một cán bộ khiến Duyên trăn trở.
Đó là lúc đội dự án hiểu rằng bài toán chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở việc xây dựng một hệ thống quản lý đơn thuần. Mục tiêu đặt ra là tiết kiệm thời gian cho những người đang làm công tác bảo trợ xã hội. Công nghệ sẽ đóng vai trò then chốt giúp công việc của cán bộ dễ dàng hơn, “trả lại” thời gian để họ tập trung vào việc chăm sóc con người.
Thế nhưng, không phải ai cũng sẵn sàng đón nhận một hệ thống mới. Nhiều cán bộ đã quen với sổ tay, hồ sơ giấy hay những file excel được ghi lại suốt nhiều năm. Thông tin nằm rải rác ở nhiều file, nhiều sổ sách. Mỗi cơ sở lại dùng một biểu mẫu khác nhau khiến cho việc rà soát thông tin vô cùng vất vả.
| Cơ sở dữ liệu Cơ sở trợ giúp xã hội TP HCM là hệ thống do Cục Bảo trợ xã hội - Bộ Y tế chỉ đạo triển khai, với sự đồng hành công nghệ của FPT, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình số hóa lĩnh vực trợ giúp xã hội, theo đúng định hướng của Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, Nghị quyết số 214 của Chính phủ. |
Chuyển đổi số đồng nghĩa với việc phải thay đổi cách làm cũ. Các cán bộ phải làm quen với máy tính, với quy trình nhập liệu và những thao tác họ chưa từng thực hiện trước đó. Không ít người lo lắng công việc sẽ trở nên phức tạp hơn, mất thời gian hơn, thậm chí sợ mình không theo kịp công nghệ.
Vì thế đội dự án đã ngồi cùng các cán bộ tại cơ sở nhiều lần để thống nhất quy trình, cách làm việc,... Dự án liên tục được điều chỉnh theo thực tế triển khai. Và khi cán bộ thấy dữ liệu được đưa lên hệ thống được quản lý thống nhất hơn, việc tra cứu dễ dàng, tổng hợp báo cáo cũng không mất nhiều thời gian như trước kia thì sản phẩm dần được đón nhận. Sự hợp tác và hỗ trợ của các cán bộ tại cơ sở khiến việc triển khai dự án hiệu quả hơn nhiều.
Ngày 24/3/2026, hệ thống được Sở Y tế TP HCM công bố ra mắt và đưa vào vận hành tại Trung tâm Bảo trợ xã hội Chánh Phú Hòa. Trong quý II/2026, đội dự án phối hợp cùng Cục Bảo trợ xã hội tổ chức tập huấn, chuyển giao và triển khai hệ thống cho 33 tỉnh, thành phố còn lại, hoàn thiện mạng lưới vận hành thống nhất trên cả nước. Mỹ Duyên cùng đội dự án đã trực tiếp đến từng đơn vị để đào tạo, hỗ trợ người dùng và đồng hành cán bộ tại cơ sở để từng bước làm quen với phương thức quản lý mới trên nền tảng số.
Với cô gái trẻ, điều đáng nhớ sau dự án không phải là những con số, tốc độ triển khai của một dự án quy mô quốc gia. Điều Duyên trân trọng hơn cả là câu nói của khách hàng: "Nếu hệ thống làm được như vậy, bọn chị sẽ đỡ vất vả hơn rất nhiều".
Suy cho cùng với người làm sản phẩm, không có phần thưởng nào lớn hơn việc giải pháp mình tạo ra thực sự hữu ích với người dùng. Chuyển đổi số không phải là những khái niệm lớn lao hay những công nghệ xa vời. Đôi khi, nó bắt đầu từ mục tiêu giúp cán bộ tiết kiệm vài giờ tổng hợp báo cáo, giúp một hồ sơ được tra cứu nhanh hơn hay một thông tin được cập nhật kịp thời hơn. Khi những điều nhỏ ấy được cải thiện, người được hưởng lợi cuối cùng sẽ là bà con, những người yếu thế cần được giúp đỡ.
 |
| Mỹ Duyên (áo trắng, thứ hai từ phải sang) cùng đội dự án tại Trung tâm giải pháp y tế số |
Có nhiều người ví nghề BA giống "phiên dịch viên" giữa đội kỹ thuật và khách hàng. Trùng hợp là trước khi bén duyên với nghề BA, Mỹ Duyên từng học ngành ngôn ngữ Anh.
"Khi học ngôn ngữ, mình được rèn cách lắng nghe, hiểu ngữ cảnh và hiểu điều người khác thực sự muốn nói", đây cũng là kỹ năng được cô gái trẻ áp dụng vào công việc BA hiện tại.
Khách hàng thường không nói rõ yêu cầu ngày từ đầu. Họ thường bắt đầu từ những khó khăn, về cách đang làm và điều họ mong muốn được cải thiện. Điều này đòi hỏi BA không chỉ đặt câu hỏi, viết tài liệu mà cần kết nối từng mảnh thông tin, phân tích để nhìn thấy bài toán phía sau câu chuyện của khách hàng.
Nhất là trong những dự án S7, làm với Bộ Y tế về lĩnh vực y tế và an sinh xã hội, Duyên phải hiểu rõ cách vận hành của các cơ quan quản lý, nắm được quy trình, các quy định pháp lý, rồi diễn giải tất cả thành những yêu cầu đủ rõ ràng để đội kỹ sư có thể hiện thực hóa thành sản phẩm.
Đây cũng là lý do vì sao Mỹ Duyên dành nhiều thời gian đi thực tế tại cơ sở. Những chuyến đi không chỉ giúp Duyên hiểu sâu về nghiệp vụ mà còn giúp cô trưởng thành hơn trong công việc. Từ chỗ chỉ quan tâm hệ thống có vận hành đúng hay không, Duyên bắt đầu nghĩ nhiều hơn đến việc làm thế nào để sản phẩm thực sự hữu ích với người dùng. Lúc này, BA không đơn thuần là "phiên dịch viên" mà phải thực sự đưa ra giải pháp công nghệ hữu ích cho người dùng.
Tinh thần ấy cũng là điều mà đội ngũ FPT IS theo đuổi trong các dự án chuyển đổi số: không áp đặt công nghệ lên thực tiễn mà công nghệ phải thích nghi với thực tiễn.
Dự án S7 cùng Bộ Y tế đã đưa Mỹ Duyên đến gần hơn với mảnh đời của những người yếu thế trong xã hội. Sự thấu cảm khiến cô gái trẻ luôn nhắc nhở bản thân: phía sau mỗi dòng dữ liệu luôn là một con người thật, là một cuộc đời đang cần được giúp đỡ. Cô xây dựng nguyên tấc làm nghề cẩn trọng và đầy trách nhiệm.
Có lẽ cũng chính ý nghĩa ấy đã giữ chân nhiều người trẻ như Mỹ Duyên ở lại với những dự án y tế và an sinh xã hội - nơi công nghệ không chỉ được tạo ra để quản lý dữ liệu tốt hơn, mà còn để góp phần tạo nên những thay đổi tích cực cho cộng đồng và xã hội.
| Chương trình S7 nhằm tổ chức triển khai hiệu quả, đúng tiến độ các dự án chuyển đổi số cho bộ, ngành và địa phương, cùng các nhiệm vụ FPT được giao trong các nghị quyết, kế hoạch và chương trình hành động thực thi “Bộ Tứ chiến lược”. Trong nhiệm vụ S7, FPT sẽ thực hiện chuyển đổi số với các bộ/ngành: Bộ Tài chính, Bộ Y tế, Bộ Tư pháp, Bộ Công an, Ngân hàng nhà nước, Bộ Dân tộc và Tôn giáo, Bộ Ngoại giao, Bộ Xây dựng, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các địa phương. Chương trình S7 khẳng định cho cam kết, ý chí và quyết tâm đồng hành, đóng góp cho quốc gia của người FPT trong bối cảnh kỷ nguyên mới có nhiều vận hội và thách thức. |
Như Ngọc
Ý kiến
()