© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ sáu, 24/5/2019 | 12:00 GMT+7

72 giờ không ngủ cùng hệ thống vé tàu điện tử

Trong suốt ba ngày cao điểm của đợt mở bán vé tàu tết (ngày 1-3/10), anh Bùi Thanh Bình, Giám đốc Trung tâm Giải pháp Dịch vụ vận tải hành khách (FPT IS), cùng đội kỹ thuật của dự án Vé tàu điện tử phải làm việc xuyên đêm để theo dõi và xử lý các vấn đề sao cho hệ thống không có trục trặc nào xảy ra.
IMG-0207-JPG-5037-1444726527.jpg

Anh Bùi Thanh Bình (áo kẻ xanh phía trong) cùng anh Nguyễn Đức Thắng luôn túc trực bên máy tính 24/24 để theo dõi hệ thống. 

Anh Bình cùng đồng đội đã xác định tâm lý từ trước khi phải xử lý một khối lượng công việc lớn. Nếu ngày thường, lượng khách giao dịch chỉ vài trăm người (dưới 500 người đổ lại) thì khi cao điểm, số người tìm mua vé lên tới hơn 30.000 người khiến cho đội dự án phải đối mặt với những tình huống phát sinh đòi hỏi xử lý gấp.

Căng nhất là khoảng đầu giờ sáng trong ngày đầu tiên mở bán online vé tàu Tết (ngày 1/10), do lượng khách truy cập mua vé tăng đột biến nên đã xảy ra những tác động bất thường gây gián đoạn trong quá trình bán vé, khiến đội dự án vừa phải rà soát lại để đảm bảo hệ thống chạy ổn định, vừa  tìm hiểu, tư vấn, trấn an cho các điểm giao dịch, đồng thời đưa ra phương án nhanh nhất để giúp họ xử lý vấn đề. Và sự nỗ lực của cả đội cũng đã được đền đáp khi chỉ sau 2 ngày mở bán vé tàu Tết, hơn 48% số vé được giao dịch thành công qua website.

Để tác chiến hiệu quả, trước đợt mở bán, đội dự án đã họp và phân công công việc cụ thể, các thành viên được chia thành những nhóm khác nhau. Nhóm chuyên xử lý sự cố tại ga, nhóm hỗ trợ trả lời khách hàng tra soát thông tin, nhóm test để kiểm tra tình hình, nhóm đối soát giao dịch, nhóm kỹ thuật… Với số lượng giao dịch phát sinh tăng gấp 60 lần so với ngày thường nên tất cả đều phải căng mình ứng phó.

IMG-0216-JPG-2852-1444726527.jpg

Mấy ngày hỗ trợ giải quyết sự cố, Hà Linh (ngoài cùng bên trái) ù hết tai vì phải nghe điện thoại nhiều.

Mua được suất xôi từ sớm tinh mơ, định mang lên cơ quan tranh thủ ăn rồi làm việc nhưng kế hoạch của Hà Linh dường như phá sản bởi vừa đến công ty, bật máy tính là cô đã bị guồng quay công việc cuốn vào. Đến khi mệt quá ngẩng lên thì đã quá giờ ăn trưa mà bữa sáng vẫn còn nguyên, nằm chỏng chơ một góc. 

Trực tiếp nhận và xử lý các sự cố ở ga do đồng nghiệp báo về, Linh cùng các đồng nghiệp trong nhóm phải luôn chân luôn tay, vừa phải chat Skype giải thích với đội tình nguyện hỗ trợ đầu Sài Gòn, vừa trực tiếp nghe điện thoại để giải thích về các tình huống phát sinh.

Có nhiều khách hàng mua vé, đã hoàn thiện hầu hết thao tác nhưng khi thanh toán lại bị lỗi hoặc không in được. Khi đó, Linh phải kiểm tra lại thông tin trên hệ thống, sau đó tùy từng tình huống mà giải thích với khách để họ hiểu. Vì liên quan trực tiếp đến quyền lợi và số tiền bỏ ra nên khi gặp sự cố, nhiều khách hàng không giữ được bình tĩnh mà cáu gắt, lúc ấy, cô gái nhỏ nhắn lại kiên nhẫn giải thích thêm cho khách hàng. Mấy ngày liên tiếp nghe điện thoại và chat Skype khiến tai Linh “ù đi” còn tay thì “cứng đơ các ngón”.

Nhóm hỗ trợ bận là vậy nhưng so với đội kỹ thuật vẫn chưa thấm vào đâu. Đóng vai trò xương sống nên nhóm phải túc trực 24/24h để canh chừng hệ thống và điều chỉnh các tham số để mọi thứ chạy trơn tru. 

IMG-0223-JPG-9609-1444726528.jpg

3 ngày liên tiếp chỉ được chợp mắt vài chục phút nên anh Thắng mệt đến mức ngủ gật cả khi lái xe trên đường. 

Nếu như nhóm hỗ trợ có thể trở về nhà vào khoảng 8-9h tối sau khi xong việc thì khi ấy các thành viên của đội kỹ thuật lại bắt tay vào việc nạp dữ liệu, cập nhập thông tin về vé tàu lên hệ thống để hôm sau phục vụ hành khách. Việc này diễn ra liên tục đến sáng mới hoàn thành. Những đêm đó, mì tôm và cafe là những món đồ không thể thiếu giúp cả nhóm vượt qua cơn đói và buồn ngủ để bám trụ cùng công việc. 

“Tuy xác định là bận nhưng không nghĩ sẽ phải túc trực cả mấy ngày liên tiếp nên anh em không ai mang thêm quần áo. Vậy là cả ba ngày đều mặc nguyên một bộ đồ, không hề tắm giặt. Cũng mải làm nên không biết các đồng nghiệp ngồi gần có phải bịt mũi không”, anh Bùi Thanh Bình hóm hỉnh. 

Là “chỉ huy trưởng” nên anh Bình  không chỉ ngồi trực tại chỗ cùng đội kỹ thuật, bao quát, xử lý sự cố chung mà còn phải sang Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam họp thường xuyên. Cũng may trước hôm đi, anh cẩn thận mang theo cái áo, đề phòng phải đi họp còn có cái để “thay cho khỏi ngại”.

Mấy ngày đêm không ngủ, đến đêm thứ ba, sau khi lượng khách truy cập đã thưa dần, anh Bình, anh Nguyễn Đức Thắng cùng đồng đội mới tranh thủ về qua nhà, ăn bữa cơm và thăm nom vợ con để vài tiếng sau lại quay ngược trở lại công ty, tất bật cùng công việc.

“Chập tối ngày 3/10, tôi sốt ruột quá nên tạt qua nhà thăm vợ con. Do mấy ngày liên tiếp không được ngủ nên lúc trên đường, vừa đi xe máy vừa thiếp mất vài giây. Đến lúc suýt đâm vào ô tô mới choàng tỉnh vì sợ quá”, anh Thắng nhớ lại.

Chứng kiến tinh thần làm việc không ngừng nghỉ của các đồng nghiệp, anh Nguyễn Hồng Hải, Phó Giám đốc Trung tâm Giải pháp Dịch vụ vận tải hành khách, nhận định, tất cả thành viên đội dự án đang phải chạy với tốc lực cao và "hy sinh quá nhiều cho công việc". Do đó, dự định lớn nhất của anh là tìm được mô hình phát triển cân bằng, hài hòa để mọi người không rơi vào tình trạng kiệt sức hoặc stress. 

Dự kiến, từ nay đến ngày 21/11, ngoài việc nâng cấp hệ thống, đội dự án phải hoàn thành việc lắp đặt các kiosk in vé tại ga và xây dựng ứng dụng mua vé trên điện thoại để hành khách có thể thuận tiện hơn khi mua vé tàu.

Dự án Hệ thống bán vé điện tử của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam được FPT IS khởi động từ tháng 7/2014. Đây là sản phẩm hợp tác với FPT theo hình thức thuê dịch vụ CNTT. Trong đó, FPT cung cấp dịch vụ CNTT hoàn chỉnh từ Hệ thống phần mềm quản lý bán vé điện tử đến hạ tầng CNTT. Thay vì trả chi phí một lần, Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam sẽ trích tỷ lệ phần trăm doanh thu bán vé thu được qua hệ thống điện tử để trả dần cho nhà cung cấp (FPT).

Bình Nguyên

 

Khoảnh khắc tỏa sáng của tân vương Sao Chổi 2019  

Sao Chổi phía Nam 2019 đã khép lại với ngôi vị quán quân đầy thuyết phục của Synnex FPT, với tiết mục 'Hạt gạo làng ...

400 học sinh FPT School Đà Nẵng thắp lửa hội trại  

Học sinh FPT School cơ sở Đà Nẵng tổ chức cắm trại và tham gia nhiều hoạt động teambuilding hấp dẫn.

Đoán đúng ngôi vương, nhận luôn tiền thưởng

Độc giả nhà F dự đoán đúng đội vô địch FPT Champions League 2019 sẽ được nhận phần thưởng tiền mặt trị giá 500.000 ...

Người FPT Edu miền Trung khám phá '72h trải nghiệm'

Khoảng 80 học viên là cán bộ và giảng viên FPT Edu tại miền Trung sẽ tham gia chương trình "72h trải nghiệm" trong ...

CTO FPT: 'Đổi mới sáng tạo công nghệ đem lại giá trị cạnh tranh lớn'

Anh Lê Hồng Việt - Giám đốc công nghệ Tập đoàn FPT chia sẻ câu chuyện đổi mới sáng tạo trong công nghệ đối với doanh ...

ĐH FPT: Ngôi trường tích cực đưa sinh viên ra nước ngoài học tập

Được trải nghiệm môi trường học tập ở các quốc gia phát triển là mơ ước của nhiều sinh viên nhưng không phải ai cũng ...

Anh Hoàng Nam Tiến: 'Kỹ sư phần mềm Việt thể lực kém'

Chủ tịch FPT Software cho rằng, muốn trở thành công dân toàn cầu, muốn cạnh tranh trong thị trường lao động đang ...

FPT duy trì phong độ tăng trưởng năm 2019

Hơn 1 năm kể từ khi hoàn tất thoái vốn khỏi mảng phân phối, bán lẻ, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là ...

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa