Có những giai đoạn mà với team sản phẩm AI Mentor, văn phòng gần như trở thành một nơi ở tạm. Phố bên ngoài đã lên đèn từ lâu, nhưng bên trong, mọi người vẫn ngồi lại với màn hình, với những ghi chú dày đặc, với những cuộc trao đổi nối tiếp nhau để kịp tiến độ cho khách hàng đầu tiên tại Nhật Bản. Có những tuần cả team làm việc liên tục, quây quần bên cốc mì tôm và những thùng đồ ăn nhanh ngay tại chỗ. Không khí ấy vừa mệt, vừa căng, nhưng lại có một thứ năng lượng rất đặc biệt. Ai cũng hiểu mình đang đứng trước một cột mốc quan trọng, khi AI Mentor lần đầu tiên thật sự “ra biển lớn”.
 |
| FPT AI Mentor là giải pháp ứng dụng công nghệ AI giúp nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo trong nội bộ doanh nghiệp. |
Nhìn lại, Nguyễn Nhật Thanh Phương - PM sản phẩm AI Mentor, vẫn nhớ rất rõ những ngày đó. Không chỉ vì nhịp độ làm việc dồn dập, mà vì càng đi sâu vào quá trình triển khai, team càng hiểu rõ hơn một điều. Muốn làm ra một sản phẩm AI hữu ích cho doanh nghiệp, không thể chỉ dừng ở chuyện công nghệ đủ mới hay ý tưởng đủ hay. Sản phẩm phải chạm vào đúng nhu cầu thật, phải hiểu người dùng đang vướng ở đâu, doanh nghiệp đang thiếu gì, và phải đủ linh hoạt để lớn lên cùng những bài toán rất khác nhau của thị trường.
AI Mentor đi lên từ chính cách làm đó.
Sản phẩm bắt đầu từ năm 2022, xuất phát từ một ý tưởng nội bộ trong cuộc thi Hackathon FCI. Đến năm 2023, AI Mentor có khách hàng đầu tiên. Theo cách nói của Thanh Phương, sản phẩm gần như “sinh ra là đi làm ngay”. Điều đó có nghĩa là AI Mentor không có nhiều khoảng thời gian đứng yên để trau chuốt trong phòng kín, mà sớm bước vào môi trường thật, gặp bài toán thật, nhận phản hồi thật, rồi từ đó tiếp tục điều chỉnh để đi tiếp.
Câu chuyện ấy nghe rất giống với tinh thần “start-up” của FPT Smart Cloud trong nhiều năm gần đây. Không dừng ở việc nói về AI như một xu hướng hay một đích đến xa, team chọn cách đưa AI vào những sản phẩm cụ thể, những bài toán cụ thể, để công nghệ đi được vào đời sống doanh nghiệp theo cách có thể đo đếm bằng hiệu quả thật.
Học ngắn hơn, sát việc hơn và thông minh hơn
Nếu nói gọn nhất về AI Mentor, đây là một nền tảng đào tạo doanh nghiệp ứng dụng AI, với tham vọng thay đổi cách con người học tập trong tổ chức. Thanh Phương ví mục tiêu của sản phẩm theo một cách rất dễ hình dung, giống như Duolingo đã thay đổi việc học ngôn ngữ, AI Mentor muốn giúp việc học trong doanh nghiệp trở nên ngắn hơn, gần hơn và dễ duy trì hơn.
Thay vì những chương trình đào tạo dài, nặng, dễ ngắt quãng và đôi khi khiến người học thấy mình đang bị “tách” ra khỏi công việc, AI Mentor đi theo mô hình “micro adaptive learning”. Nghĩa là người học không cần ngồi hàng giờ để hấp thụ một lượng kiến thức lớn trong một lần. Họ có thể học mỗi ngày chỉ 3 đến 5 phút, thông qua “mini quiz” (bài kiểm tra ngắn), mẩu tin ngắn, câu hỏi tương tác hoặc trao đổi cùng AI. “Điều quan trọng hơn là nội dung được cá nhân hóa theo năng lực, tiến độ và khoảng trống kiến thức của từng người. Việc này vừa giúp phân loại, vừa giúp người học dễ tiếp nhận kiến thức hơn”, Thanh Phương khẳng định.
 |
| Các thành viên team sản phẩm FPT AI Mentor. |
Ở bên trong, AI Mentor làm một việc rất thiết thực mà nhiều doanh nghiệp đều cần nhưng không phải lúc nào cũng dễ làm. Đó là chuyển đổi tri thức nội bộ thành nội dung học tập. Những tài liệu như SOP (quy trình vận hành), handbook (sổ tay) hay hướng dẫn nghiệp vụ vốn thường nằm yên trong thư mục hoặc được dùng như tài liệu tham khảo tĩnh, nay có thể được số hóa thành bài học, câu hỏi, nội dung microlearning và các tình huống học sát với công việc hơn.
AI Mentor cũng áp dụng “adaptive learning” (học tập thích ứng) và “spaced repetition” (phương pháp lặp lại ngắt quãng) để giúp người học nhớ tốt hơn, học đúng phần mình còn thiếu và tiến bộ theo một nhịp phù hợp với bản thân. Điểm đáng giá của cách tiếp cận này là nó đưa việc học trở lại đúng với nhịp sống công việc hàng ngày. Người học không bị “đẩy” vào một trải nghiệm đào tạo nặng nề, mà được đồng hành nhẹ hơn, đều hơn, nhưng vẫn có định hướng và có khả năng đo được hiệu quả.
Phần đo hiệu quả cũng là một mảnh rất quan trọng của sản phẩm. Theo PM sản phẩm, không ít doanh nghiệp trước đây tổ chức đào tạo nhưng khó trả lời rõ ràng rằng nhân viên đã cải thiện ra sao, điểm yếu nào đang lặp lại, hay khoản đầu tư cho đào tạo thực sự tạo giá trị đến đâu. AI Mentor hướng tới việc phân tích hiệu quả đào tạo theo thời gian thực, ở cấp cá nhân, cấp nhóm và cấp tổ chức. Khi doanh nghiệp nhìn thấy rõ hơn tiến bộ, khoảng trống năng lực và tác động tới hiệu suất, câu chuyện đào tạo mới thực sự đi từ cảm tính sang dữ liệu.
 |
| FPT AI Mentor đã được FPT Long Châu ứng dụng trong hoạt động đào tạo nội bộ từ năm 2023. |
Những gì AI Mentor tạo ra trong thực tế phần nào cho thấy hướng đi này là đúng. Tại FPT Long Châu (hệ thống dược quy mô lớn ở Việt Nam), nền tảng hiện ghi nhận khoảng 20.000 nhân sự học mỗi tháng. Kết quả cho thấy năng lực tăng 15%, hiệu suất cải thiện 30%, trong khi chi phí và nguồn lực đào tạo giảm tới 80%. Đó là những con số đủ sức thuyết phục với bất kỳ ai từng coi đào tạo là một khoản đầu tư cần rất nhiều nguồn lực nhưng chưa chắc đã đo được tác động cuối cùng.
Mỗi lần điều chỉnh là một lần sản phẩm lớn thêm
Khi được hỏi về quá trình phát triển sản phẩm, Thanh Phương nói rằng AI Mentor không có những cú “quay xe” theo nghĩa dừng lại rồi chuyển hẳn hướng. Cách team đi với sản phẩm này gần hơn với một quá trình huấn luyện mô hình AI. Chị cho biết: “Chúng tôi tiến lên, nếu chưa đúng thì điều chỉnh, nếu chưa phù hợp thì tiếp tục hoàn thiện, rồi lại đi tiếp. Chính cách làm đó giúp AI Mentor giữ được tốc độ phát triển mà vẫn bám rất sát nhu cầu thật của thị trường”.
Nhật Bản là một trong những dấu mốc đáng nhớ nhất của hành trình ấy. Không chỉ vì đây là lần đầu sản phẩm được triển khai ở một thị trường đòi hỏi cao, mà còn vì chính quá trình làm việc với khách hàng Nhật đã giúp team nhìn sản phẩm của mình kỹ hơn và sâu hơn. Càng tiếp xúc, cả đội càng hiểu rằng bài toán đào tạo trong doanh nghiệp manufacturing (sản xuất) không chỉ là chuyện truyền tải kiến thức. Nó gắn với “pain-point” trong vận hành, với tính chất công việc của từng nhóm lao động, với ngữ cảnh sử dụng và với cả kỳ vọng rất cụ thể về chất lượng đầu ra.
 |
| FPT AI Mentor đẩy mạnh cá nhân hoá để tăng hiệu quả trong hoạt động đào tạo nội bộ tại doanh nghiệp. |
Mới đây nhất, team đã ra mắt một tính năng mới rất đáng chú ý cho AI Mentor. Hệ thống giờ có thể tạo sinh câu hỏi trực tiếp từ tri thức doanh nghiệp. Thay vì team đào tạo phải ngồi lâu hàng tuần để xây bộ câu hỏi từ tài liệu nội bộ, AI Mentor có thể xử lý trực tiếp các tài liệu như SOP, handbook hay quy trình, rồi tạo ra bộ câu hỏi tương ứng để người dùng rà soát và đưa vào sử dụng. Nếu trước đây thời gian tạo nội dung thường mất 2-3 tuần, thì nay có thể rút xuống khoảng 1 tuần.
Thanh Phương cho biết, giá trị của tính năng mới này không chỉ nằm ở tốc độ. Thông qua quá trình tương tác và phản hồi, AI còn có thể dần suy luận và chuẩn hóa nguyên tắc tạo nội dung, từ đó giúp nội dung ngày càng nhất quán hơn với phong cách và yêu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp. Nói một cách gần gũi, hệ thống không chỉ giúp làm nhanh hơn, mà còn giúp làm “đúng chất” của từng tổ chức hơn sau mỗi vòng sử dụng.
Điều thú vị là chính quá trình xây tính năng ấy, từ prototype (mô phỏng) đến phát triển, cũng đã và đang được AI hỗ trợ. Với team AI Mentor, AI không chỉ nằm trong sản phẩm để mang lại giá trị cho khách hàng, mà còn trở thành công cụ giúp rút ngắn thời gian biến ý tưởng thành hiện thực. Đây là một chi tiết nhỏ nhưng rất đáng chú ý nếu nhìn từ góc độ làm chủ công nghệ. Công nghệ chỉ thật sự là của mình khi mình không chỉ bán nó, mà còn dùng nó để làm ra những thứ mới hơn, nhanh hơn và tốt hơn.
Chia sẻ về kế hoạch triển trong thời gian tới, PM sản phẩm nói, AI Mentor sẽ tiếp tục đi theo vài hướng phát triển quan trọng. Một là đẩy sâu hơn phần “learning analytics” (phân tích dữ liệu học tập), để doanh nghiệp nhìn rõ hơn năng lực, kỹ năng và tiến trình phát triển của từng nhân viên. Hai là nghiên cứu các mô hình học tập mới như “AI simulation” (mô phỏng bằng AI), “AI coach” (huấn luyện bằng AI) và những dạng nội dung đa phương tiện hơn để nâng trải nghiệm học tập. Ba là tăng cường khả năng đồng hành với người học trong suốt quá trình học, để AI Mentor không chỉ là nền tảng phát nội dung, mà thật sự là một người “mentor” theo sát hành trình phát triển năng lực của mỗi cá nhân.
Nhìn rộng ra, AI Mentor không chỉ là một sản phẩm trong danh mục giải pháp AI. Nó là một lát cắt cho thấy FPT Smart Cloud đang chọn cách đi rất thực trên hành trình làm chủ công nghệ chiến lược. Làm chủ AI không phải chỉ là nói về mô hình, về năng lực nghiên cứu hay về tương lai. Làm chủ AI là khi từ một ý tưởng nội bộ, đội ngũ có thể xây thành sản phẩm, đưa sản phẩm ra thị trường, nghe thị trường trả lời, rồi tiếp tục hoàn thiện để sản phẩm ấy tạo được giá trị thật.
Minh Tâm
Ý kiến
()