AI Agent - công nghệ nổi bật năm 2024
Chia sẻ tại Techday 2024, Tổng giám đốc FPT Smart Cloud Lê Hồng Việt trình bày nội dung về cách AI hiện hữu trong công việc. Anh khẳng định "đồng nghiệp AI" đã trở thành viễn cảnh hiện hữu ngay trước mắt khi nhiều tác vụ trong các đơn vị đã do AI đảm nhận. Trí tuệ nhân tạo có thể tăng năng suất gấp 10 lần, sáng tạo gấp 10 lần. Cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong tương lai sẽ dựa trên nguồn lực công nghệ.
 |
| Anh Việt kể nhiều câu chuyện để dẫn chứng cho cách AI thay đổi công việc. |
Chẳng hạn, khi đến một bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, sau đó lấy chứng từ thanh toán bảo hiểm, thông thường phải đợi các công ty bảo hiểm xử lý giấy tờ. Với các công cụ như AI Agent, trí tuệ nhân tạo sẽ hỗ trợ các công ty bảo hiểm xử lý tất cả quy trình kể cả tính toán rủi ro trong hai phút, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với người dùng, có thể tải tất cả tài liệu lên và nhận kết quả trong hai phút.
Câu chuyện thứ hai là AI đóng góp cho tương tác với khách hàng. Công nghệ có thể nhận tất cả cuộc gọi đến, phân phối cuộc gọi đi. AI có thể chat, trò chuyện, trả lời mọi câu hỏi với khách hàng. Trí tuệ nhân tạo giống như đồng nghiệp, giải quyết 95% các tác vụ có thể. Anh Việt dẫn ví dụ tại Long Châu, nơi AI có thể giải quyết đến 200 triệu yêu cầu trong một năm. Đơn vị ứng dụng sản phẩm AI Mentor để cá nhân hóa chương trình đào tạo dược sĩ giúp tăng năng lực 50% tăng năng suất 30%. AI cũng có thể biết khách hàng vui vẻ hay không, đưa ra tư vấn phù hợp, tăng doanh số.
Với FPT AI Agents vừa ra mắt, nền tảng cho phép nhanh chóng xây dựng và vận hành đa tác nhân AI dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), mang đến sự cộng tác mạnh mẽ và linh hoạt giữa con người và đa tác nhân AI. Từ đó, FPT AI Agents giúp trao quyền cho nhân viên con người, tăng hiệu suất và tối ưu chi phí vận hành của doanh nghiệp.
FPT AI Agents kiến tạo những giá trị vượt trội cho doanh nghiệp với khả năng tối ưu xử lý từng tác vụ, với mỗi tác nhân AI chuyên trách cho một tác vụ; tự động phân tích và cải tiến mô hình, hơn hết là khả năng tối ưu mô hình theo từng tác vụ và từng ngôn ngữ cho tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật và tiếng Indonesia.
Sản phẩm mới của FPT có thể được tích hợp với mọi nguồn dữ liệu của doanh nghiệp, tích hợp tính năng “hàng rào bảo vệ” (guardrails) để đảm bảo nội dung AI tạo sinh là chính xác, phù hợp, ngăn chặn ảo giác AI. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tùy biến phong cách trò chuyện, lựa chọn ngôn ngữ cho từng tác nhân AI theo nhu cầu.
Loạt giải pháp cho "tương lai bền vững"
Phần trình bày về những công năng, ứng dụng của những sản phẩm, giải pháp cho tương lai bền vững diễn ra phiên chiều 14/11 tại Techday 2024. Anh Trần Tuấn Anh - Giám đốc Sản phẩm cho biết FPT IS đóng vai trò chủ lực trong sản xuất các sản phẩm công nghệ cho tập đoàn. Để hiện thực hóa nhiệm vụ được giao, công ty không ngừng nghiên cứu, khảo sát thị trường và thử nghiệm các giải pháp, dịch vụ, sản phẩm.
Trong toàn bộ quá trình đó, anh Tuấn Anh liên tục nhấn mạnh dữ liệu tiếp tục là nguồn tài nguyên quan trọng. Để chứng minh cho nhận định này, Giám đốc FPT IS đưa ra loạt sản phẩm do chính công ty triển khai có tên The Next for Enterprise.
 |
| Anh Trần Tuấn Anh - Giám đốc Sản phẩm cho biết FPT IS giới thiệu về các giải pháp, sản phẩm số của đơn vị. Ảnh: Quỳnh Trần |
Đầu tiên là Kyta Platform, giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng, quản lý quy trình giao kết điện tử, từ định danh, thương thảo đến ký kết và quản lý tài liệu. Nền tảng giúp đảm bảo quy trình nhanh chóng, dễ sử dụng và tuân thủ pháp lý chặt chẽ. Đồng thời, Kyta Platform còn cho phép số hóa toàn bộ quy trình định danh, thương thảo, ký kết... đưa tất cả lên nền tảng trực tuyến.
Mặt khác, nền tảng còn giúp kết nối cơ sở dữ liệu của công an, triển khai số hóa và thực hiện hoàn tất các bước tiếp theo. Nhờ đó, giải pháp có thể giúp biến những dữ liệu này thành tài nguyên số cho quốc gia để ứng dụng trong tương lai khi cần thiết.
Giải pháp thứ hai là nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng ứng dụng AI - FPT CX Suite. Sáng kiến không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng, mà còn tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch và đáng nhớ. Ngoài quản trị dữ liệu khách hàng thông minh bằng AI, FPT CX Suite còn đảm bảo an toàn bảo mật dữ liệu khi sở hữu cả hai chứng chỉ ISO 27001 và PCI DSS.
Cụ thể, Kyta Platform - nền tảng đầu tiên giao kết số toàn trình cho nền kinh tế số - cho phép xây dựng toàn bộ quy trình thỏa thuận điện tử từ định danh, thương thảo, ký kết, chứng thực đến quản lý, đảm bảo sự nhanh chóng, dễ sử dụng và tính pháp lý vững chắc, thay thế hoàn toàn quy trình giao kết riêng lẻ trên email hay hệ thống ký kết của từng doanh nghiệp.
Với Kyta Platform, doanh nghiệp có thể: Định danh chính xác đối tác thực hiện ký kết, kết nối dữ liệu Bộ Công an đảm bảo độ chính xác cao; người dùng của hệ thống có thể tùy biến chỉ cần kéo thả, việc số hóa toàn bộ quy trình, cũng giúp trợ lý AI hỗ trợ người dùng một cách tối đa; chuẩn pháp lý và bảo mật theo quy định tại Việt Nam và quốc tế.
Đặc biệt, khi toàn bộ quy trình được số hóa và chứng thực, định danh, thì các dữ liệu này sẽ trở thành tài sản, tài nguyên số, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành và khai thác tài nguyên trong phương thức sản xuất mới.
 |
| Anh Trần Tuấn Anh - Giám đốc Sản phẩm cho biết FPT IS. |
Cuối cùng là nền tảng VertZéro, hỗ trợ tự động hóa kiểm kê phát thải, giúp doanh nghiệp đáp ứng toàn diện tiêu chuẩn xanh quốc tế. Sản phẩm không chỉ giúp kiểm kê khí nhà kính, tích hợp tự động hóa, còn hỗ trợ đề xuất lộ trình chiến lược giảm phát thải bằng cách ứng dụng công nghệ và OCR.
Anh Tuấn Anh cho biết hiện nền tảng cung cấp hơn 90.000 chỉ số phát thải được định nghĩa và sử dụng trên hơn 30 quốc gia toàn cầu cho doanh nghiệp khách hàng; hỗ trợ đến 80% nguồn lực nhân sự, thời gian được tối ưu.
Khép lại phần trình bày, vị giám đốc sản phẩm FPT IS khẳng định công ty sẽ tiếp tục hiện thực hóa cam kết khai phá sức mạnh dữ liệu, đồng hành toàn diện cùng Chính phủ, doanh nghiệp trong lộ trình thúc đẩy đổi mới.
"FPT sẽ hợp lực sức mạnh cộng đồng công nghệ trong nước và thế giới, nhân rộng tăng trưởng dựa trên sáng tạo; tập trung vào các lĩnh vực trọng điểm: ESG, data, bán dẫn", anh Tuấn Anh nhấn mạnh, được hàng nghìn khán giả vỗ tay hưởng ứng.
Tân Thuận
Ý kiến
()