Bài toán vận hành xuyên biên giới
Với mạng lưới hàng trăm công ty thành viên hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập đoàn Nhật Bản đứng trước áp lực vận hành thông suốt ở mọi múi giờ với chi phí hiệu quả nhất. Thách thức đặt ra không chỉ là làm việc nhanh hơn, mà là giải quyết ba nút thắt: khối lượng tác vụ thủ công ngày càng lớn, dữ liệu phân tán giữa nhiều hệ thống và rào cản ngôn ngữ trong môi trường đa quốc gia.
Theo đội ngũ triển khai của FPT, nhiều dự án AI thường bắt đầu bằng một chatbot đa năng giải quyết tổng thể ba nút thắt vận hành trên. Tuy nhiên, phương pháp này chưa đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bởi mỗi phòng ban có quy trình, dữ liệu, thuật ngữ và tiêu chuẩn kiểm soát khác nhau.
Vì thế, FPT chọn hướng đi khác, đó là bóc tách bài toán theo từng nhóm nghiệp vụ và phát triển giải pháp AI Agent theo mô hình multi-agent (hệ thống đa tác nhân). Các agent được chuyên biệt hóa cho từng nhiệm vụ như truy xuất dữ liệu, xử lý tài liệu, hay dịch thuật, đồng thời có thể phối hợp trên một nền tảng thống nhất. Cách tiếp cận này giúp tự động hóa các tác vụ lặp lại, kết nối và khai thác dữ liệu phân tán, giảm rào cản ngôn ngữ, đồng thời chuẩn hóa cách xử lý và kiểm soát đầu ra giữa các đơn vị.
 |
| Đội ngũ kỹ sư FPT triển khai hệ thống AI quy mô toàn cầu cho khách hàng. |
“Chúng tôi thiết kế để ngay cả những nhân viên ngại công nghệ nhất cũng có thể làm chủ. Không cần học mã lệnh, không cần quy trình phức tạp. Người dùng chỉ việc đặt câu hỏi, và các "đồng nghiệp số" sẽ tự động phối hợp, truy xuất và phân tích để đưa ra đáp án”, anh Nguyễn Thanh Phong, Giám đốc Trung tâm phát triển kinh doanh Dịch vụ doanh nghiệp tại Nhật Bản, Tập đoàn FPT cho biết.
Chẳng hạn, trong mảng nghiệp vụ tài chính và thương mại, AI Agent hỗ trợ kiểm tra hóa đơn và đối soát chứng từ, phát hiện nhiều nhóm lỗi về định dạng và nội dung, qua đó rút ngắn thời gian rà soát.
Với mảng nghiệp vụ logistics, các AI Agent hỗ trợ tối ưu kế hoạch giao hàng, cân đối tồn kho và năng lực vận chuyển dựa trên dữ liệu vận hành, giúp đội ngũ ra quyết định nhanh hơn trước những biến động.
Trong mảng truyền thông - marketing, AI tổng hợp tín hiệu thị trường từ nhiều nguồn, nắm bắt xu hướng và đề xuất nội dung, rút ngắn chu trình từ ý tưởng đến triển khai.
Còn đối với vận hành hàng ngày, AI Agent có thể ghi âm, chuyển lời nói thành văn bản, dịch thuật và tạo biên bản cuộc họp tự động, đặc biệt hữu ích trong môi trường đa ngôn ngữ và làm việc xuyên múi giờ.
Phá vỡ giới hạn vận hành truyền thống
Sau khi đưa vào vận hành, các chỉ số ghi nhận giá trị rõ rệt: thời gian xử lý công việc giảm tới 90%, khi các tác vụ từng mất hàng giờ nay chỉ còn vài phút; tỷ lệ sai sót giảm 80% nhờ cơ chế hỗ trợ kiểm tra, đối chiếu và chuẩn hóa đầu ra. Độ chính xác dịch thuật đạt khoảng 95%, ngay cả với cặp ngôn ngữ phức tạp như Anh-Nhật.
Hệ thống hiện được triển khai tại hàng trăm công ty thành viên trên toàn cầu, phục vụ nhiều nhóm nghiệp vụ khác nhau.
Nhưng giá trị lớn hơn nằm ở sự thay đổi trong cách doanh nghiệp ra quyết định và vận hành. Chẳng hạn, trước đây, các yêu cầu thay đổi tính năng sản phẩm thường phải được chốt trước thời điểm ra mắt vài tháng do cần nhiều thời gian xử lý và phối hợp nội bộ. Với sự hỗ trợ của các “đồng nghiệp số” trong các quy trình nghiệp vụ chuyên sâu, tập đoàn có thể tiếp nhận và xử lý những yêu cầu thay đổi sát ngày ra mắt hơn, rút ngắn khoảng thời gian này xuống còn tính bằng ngày.
Khả năng tự động hóa và phối hợp các quy trình nghiệp vụ này cũng phản ánh cấp độ 3 trong khung đo mức độ trưởng thành AI-Native của doanh nghiệp - CASAN, khi AI bắt đầu tham gia trực tiếp vào vận hành thay vì chỉ hỗ trợ từng tác vụ riêng lẻ.
AI không chỉ giúp doanh nghiệp làm nhanh hơn, mà còn tạo ra một nền tảng vận hành linh hoạt hơn, nơi doanh nghiệp có thể tăng tốc ra quyết định, giảm thời gian và các bước phối hợp giữa các đơn vị tại nhiều quốc gia, đồng thời giúp đội ngũ tập trung vào những công việc tạo ra giá trị cao hơn.
Ý kiến
()