Chuyện ở sân bay

Chuyến máy bay của hãng hàng không Cathay Pacific, theo lịch trình sẽ cất cánh lúc 11h, bị trễ 2 tiếng. Tội nghiệp cô gái trong quầy check-in, bị mấy hành khách khó tính la mắng inh ỏi. Họ làm như chính cô ấy đã gây ra sự cố này.

Thật là vô lý.

Tới lượt tôi vào check-in.

Cô gái rầu rĩ thông báo:

- Cháu rất tiếc phải thông báo, chuyến bay của chú bị trễ 2 tiếng.
- Chú biết rồi, nhưng không sao; chú không vội gì - tôi trả lời.
- Chú thích ngồi cửa sổ hay lối đi?
- Chỗ nào cũng được.

Cô gái chăm chú xem các thông tin về hành trình chuyến bay. Chợt cô nói:

- Chú ơi, tại Hong Kong, chú sẽ không kịp nối chuyến bay đi Los Angeles. Chú sẽ phải đợi để bay chuyến tiếp theo.
- Chú phải đợi bao lâu?
- Chú phải đợi ít nhất là 13 tiếng.
- Không sao. Chú về hưu rồi, nên cũng chẳng có việc gì gấp.

Cô gái mỉm cười nhìn tôi:

- Sao chú dễ tính thế?
- Bộ chú khó tính thì máy bay sẽ hết trễ sao? Tôi cười đáp lại.

Cô gái nhấc điện thoại nói chuyện với các đồng nghiệp. Mấy phút sau, cô vui vẻ nói với tôi:

- Cháu đã xin được cho chú một chỗ trong chuyến bay của Vietnam Airlines đi Hong Kng lúc 10h30. Chú sẽ kịp nối chuyến đi Los Angeles. Tuy bay hai hãng khác nhau, nhưng cháu sẽ làm thủ tục để hành lý của chú vẫn chuyển tới đích cuối cùng.

- Cám ơn cháu rất nhiều.

Nhiều người nói, khách hàng muốn được phục vụ tốt thì phải khó tính. Nhưng qua câu chuyện này, lựa chọn làm người dễ tính cũng ổn, phải không các bạn?

>> Quyền được điểm kém

Hoàng Minh Châu