Từ tra cứu dữ liệu dự án, tổng hợp thông tin đến nhắc việc, DELIA hỗ trợ người quản lý dự án ngay trên ứng dụng FPT Chat. Theo ước tính của nhóm phát triển, với các yêu cầu tra cứu, tổng hợp và phân tích dữ liệu quản trị, trợ lý AI này giúp rút ngắn thời gian xử lý từ trung bình hai giờ xuống tối đa năm phút.
Theo chị Phạm Thị Mai Trâm, đại diện nhóm phát triển, FPT IS đang triển khai hàng trăm dự án thuộc nhiều loại hình khác nhau, trong đó có nhiều dự án kéo dài nhiều năm. Các giám đốc dự án tại FPT IS vừa phụ trách triển khai, xử lý yêu cầu khách hàng, vừa theo dõi nguồn lực, chi phí, dòng tiền và tiến độ.
Thông tin nằm ở nhiều hệ thống, báo cáo và tài liệu khiến việc tra cứu, mất nhiều thời gian trong việc tổng hợp. Từ thực tế đó, nhóm xây dựng DELIA thành một “đồng nghiệp số”, kết hợp tri thức, kinh nghiệm quản trị và dữ liệu nội bộ để hỗ trợ người FPT IS triển khai các dự án thông qua kênh tương tác quen thuộc FPT Chat.
 |
| Ảnh đại diện "Cô đồng nghiệp số" DELIA được người dùng FPT IS nói chuyện và trao đổi công việc hàng ngày. |
Chuyển đổi AI cho kinh nghiệm và tri thức quản trị
Người dùng có thể tìm DELIA trên FPT Chat như tìm một đồng nghiệp, rồi đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. Phía sau cuộc trò chuyện, DELIA tự động tìm kiếm và kết hợp dữ liệu dự án, tài chính, nguồn lực với quy trình, quy định của công ty để phân tích và đưa ra phản hồi phù hợp với nghiệp vụ.
DELIA kết nối với các bot trên FPT Chat qua cơ chế webhook, cho phép chuyển thông tin về tương tác của người dùng tới hệ thống để xử lý. Và nhóm cũng đã thiết kế DELIA có thể kết nối, bổ sung nhiều bot mới và thêm thông tin bot vào cấu hình của hệ thống.
Chị Trâm cho biết, khả năng chủ động của AI là hướng phát triển xuyên suốt của sản phẩm. Nhóm hướng DELIA tới việc nhận diện những dấu hiệu bất thường như vượt ngân sách hoặc chậm tiến độ nghiệm thu, đối chiếu quy định và đề xuất hành động cần thực hiện. Mục tiêu là đưa thông tin quan trọng đến người quản lý ngay khi phát sinh vấn đề cần chú ý.
“AI cần chủ động đưa đúng vấn đề, đến đúng người, vào đúng thời điểm”, chị Trâm chia sẻ về hướng xây dựng sản phẩm.
"Dạy" AI hiểu nghiệp vụ quản trị
Để giúp DELIA vận dụng tri thức và kinh nghiệm quản trị dự án, nhóm chia công việc thành hai phần gắn kết: nhóm nghiệp vụ chuẩn hóa từng tình huống, điều kiện và quy tắc xử lý; nhóm kỹ thuật chuyển những tri thức đó thành luồng suy luận, công cụ truy xuất dữ liệu và thực thi tác vụ. Mỗi năng lực đều được kiểm thử bằng tình huống thực tế trước khi đưa đến người dùng.
“Xây dựng DELIA cũng giống như đào tạo một người đồng nghiệp mới”, chị Phạm Thị Mai Trâm chia sẻ. Theo đại diện nhóm, tri thức được chuẩn hóa cùng kinh nghiệm thực tế của người FPT IS chính là nền tảng tạo nên năng lực chuyên môn của sản phẩm.
Song song với phát triển tính năng, nhóm định hướng kiểm soát DELIA bằng dữ liệu từ nguồn chính thống, phân quyền theo vai trò và cơ chế phê duyệt đối với các hành động tác động đến hệ thống hoặc người khác. Việc mở rộng khả năng hỗ trợ của AI vì thế luôn gắn với yêu cầu con người giữ quyền quyết định.
 |
| Chị Phạm Thị Mai Trâm (thứ 3 từ phải qua) và các thành viên tác giả DELIA. |
Giảm 95% thời gian tra cứu
Theo số liệu nhóm cung cấp, DELIA đang đồng hành gần 200 PM trong hoạt động quản trị hàng trăm dự án, phục vụ bốn cấp từ dự án, trung tâm, khối đến công ty. Sản phẩm ghi nhận trung bình 3.300 cuộc trò chuyện mỗi tháng, trong đó nhóm ước tính có gần 1.000 lượt yêu cầu tra cứu, tổng hợp và phân tích dữ liệu quản trị.
Với một yêu cầu tương đương, thời gian xử lý trước đây trung bình khoảng hai giờ, nay được rút ngắn xuống tối đa năm phút nhờ DELIA, tương đương giảm hơn 95%. Từ mức sử dụng và thời gian ước tính, nhóm tính toán sản phẩm có tiềm năng giải phóng khoảng 23.000 giờ công mỗi năm.
Với đội ngũ phát triển, mục tiêu tiếp theo là giúp người quản lý phát hiện rủi ro sớm, xác định đúng vấn đề và phối hợp xử lý kịp thời. Nhóm dự kiến mở rộng khả năng tiếp nhận tri thức, kinh nghiệm từ người dùng trong phạm vi được cho phép, để DELIA hiểu sâu hơn bối cảnh công việc của từng cá nhân. Từ trợ lý AI, sản phẩm được kỳ vọng tiến tới vai trò chuyên gia số về quản trị dự án và sản xuất, có thể phân tích chuyên sâu và đảm nhiệm thêm nghiệp vụ trong phạm vi được trao quyền.
Sơn Tra
Ý kiến
()