Hoa khôi FTEL 2025: ‘Sự hài lòng của khách hàng là phần thưởng quý nhất’

Công việc hằng ngày của Sương liên quan đến việc chăm sóc, hỗ trợ và phục vụ khách hàng. Sương trực tiếp tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi cũng như khiếu nại của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, từ đó tiến hành tư vấn, giải đáp và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách rõ ràng, dễ hiểu. Dù là tư vấn dịch vụ hay xử lý khiếu nại, Sương luôn chọn cách tiếp cận bằng sự chân thành và lịch sự. Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo cao nhất cho nỗ lực của mình mỗi ngày.

Chính môi trường làm việc chuyên nghiệp, cùng sự gần gũi, thân thiện của đồng đội khiến Huỳnh Sương dành nhiều sự gắn bó với Viễn thông FPT. Tại đây, Sương luôn nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn tận tình từ quản lý và phối hợp tích cực từ đồng nghiệp. “Mọi người cởi mở, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm và giúp đỡ lẫn nhau, giúp mình học hỏi được nhiều kỹ năng thực tế cũng như nâng cao tinh thần làm việc nhóm” - Sương nói.

Công ty luôn tạo điều kiện tối đa để nhân viên hoàn thiện bản thân thông qua các chương trình đào tạo và trải nghiệm thực tế. Sự ghi nhận xứng đáng và cơ hội phát triển rõ ràng chính là động lực mạnh mẽ nhất để cô tiếp tục gắn bó, nỗ lực cống hiến cùng nhà Viễn thông.

Trong hành trình làm việc tại FPT Telecom, kỷ niệm đáng nhớ nhất với Huỳnh Sương chính là những lần trực tiếp gỡ khó cho khách hàng trong các tình huống khẩn cấp. Dù đối mặt với sự cố hay những phản hồi chưa hài lòng, chị luôn bình tĩnh xử lý nhờ sự sát cánh của quản lý và đồng nghiệp. Khoảnh khắc nhận lại lời cảm ơn chân thành từ khách hàng giúp chị nhận ra giá trị thực sự của nghề dịch vụ, đồng thời thêm tự hào khi góp phần mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Sau giờ làm việc, Sương thường dành thời gian cho các hoạt động giúp cân bằng cuộc sống và tái tạo năng lượng. Cô gái trẻ dành nhiều thời gian với cầu lông và chạy bộ để rèn luyện sức khỏe, giải tỏa căng thẳng sau một ngày làm việc. Bên cạnh đó, đan len cũng là một thú vui giúp mình thư giãn tinh thần, rèn sự kiên nhẫn và mang lại cảm giác nhẹ nhàng, thoải mái. Những sở thích này giúp mình duy trì lối sống tích cực, cân bằng giữa công việc và cuộc sống, từ đó có thêm năng lượng để làm việc hiệu quả hơn.

Năm 2025, Mai Huỳnh Sương xuất sắc đạt danh hiệu Hoa khôi FTEL. Điều này mang đến cho cô nhiều cơ hội mới và những trải nghiệm ý nghĩa. “Mình có thêm cơ hội được giao lưu, kết nối và làm việc với anh chị đồng nghiệp đến từ nhiều đơn vị, chi nhánh khác nhau, từ đó học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu cả trong công việc lẫn kỹ năng giao tiếp. Mình cũng có cơ hội tham gia nhiều hoạt động, chương trình nội bộ và sự kiện của công ty, giúp rèn luyện sự tự tin, khả năng thể hiện bản thân và tinh thần trách nhiệm khi đại diện cho hình ảnh của Viễn thông FPT”, Huỳnh Sương chia sẻ.

Với cô, danh hiệu không chỉ là niềm tự hào mà còn là động lực để Sương không ngừng hoàn thiện bản thân. Cô nàng ý thức về trách nhiệm lan tỏa hình ảnh người nhà “Cáo” năng động, chuyên nghiệp và tích cực. Bằng việc cân bằng giữa phát triển cá nhân và hoàn thành tốt chuyên môn, Sương xem đây là cơ hội để trưởng thành hơn, từ đó đóng góp nhiều giá trị thiết thực cho tập thể trên chặng đường sắp tới.

Ảnh: Ngoài danh hiệu Hoa khôi nhà "Cáo", năm 2025, Huỳnh Sương cũng đạt danh hiệu Hoa khôi của Chi nhánh Hậu Giang.

Năm 2025 ghi dấu sự trưởng thành vượt bậc của Huỳnh Sương cả về chuyên môn lẫn cá nhân. Trong công việc, cô khẳng định năng lực qua việc xử lý hiệu quả các yêu cầu khách hàng, nâng cao rõ rệt kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm. Đặc biệt, danh hiệu Hoa khôi FTEL 2025 trở thành cột mốc đáng nhớ, giúp cô thêm tự tin và mở ra nhiều cơ hội gắn bó sâu hơn với nội bộ nhà Viễn thông.

Bước sang năm 2026, Mai Huỳnh Sương đặt mục tiêu tiếp tục "nâng tầm" bản thân cả về nghiệp vụ lẫn kỹ năng mềm. Không chỉ dừng lại ở việc duy trì chất lượng phục vụ, cô mong muốn xử lý các tình huống phát sinh linh hoạt hơn để chạm đến sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

Song song với công việc, cô mong muốn có thể thử thách mình trong những vai trò mới và tích cực tham gia các hoạt động nội bộ nhà “Cáo”. Việc cân bằng giữa cuộc sống và công việc qua các thói quen thể thao lành mạnh cũng là ưu tiên của Sương.

Nhân dịp sinh nhật Viễn thông FPT, Mai Huỳnh Sương gửi lời chúc mừng rực rỡ và đầy năng lượng đến đại gia đình sắc cam. Cô bày tỏ niềm tự hào về một môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp - nơi mỗi cá nhân luôn được tin tưởng và trao cơ hội để bứt phá giới hạn bản thân.

“Mong mỗi người Viễn thông FPT đều giữ vững tinh thần đoàn kết, nhiệt huyết và bản lĩnh, cùng chinh phục những cột mốc mới. Chúc nhà ‘Cáo’ tuổi mới nhiều sức bật, không ngừng lan tỏa những giá trị tốt đẹp nhất đến khách hàng và toàn thể CBNV”, Sương bày tỏ.