Trần Diệu Ly
Trưởng phòng Điều hành & Giám sát Miền Bắc - Trung tâm Điều hành Dịch vụ
Đơn vị: FPT Telecom Hạng mục: Vận hành Năm sinh: 1991
Giới thiệu

NGƯỜI DẪN ĐƯỜNG ĐỔI MỚI DỊCH VỤ NHÀ “CÁO”

Trần Diệu Ly đã tham gia và dẫn dắt nhiều dự án quan trọng liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và điều hành giám sát dịch vụ, đồng thời xây dựng quy trình và tổ chức đào tạo cho nhân viên. 

Trong Phòng Hỗ trợ kỹ thuật, Ly chịu trách nhiệm chính về module Dịch vụ Khách hàng trên ứng dụng Hi FPT. Chị tham gia từ giai đoạn định hướng, phân tích, kiểm thử đến ra mắt và cải tiến sản phẩm. Ly cũng làm việc chặt chẽ với các đơn vị phát triển phần mềm để số hóa công cụ và quy trình vận hành, điều phối và hỗ trợ nhân viên xử lý yêu cầu khách hàng, đồng thời tham gia trực tiếp vào việc xử lý các khiếu nại phức tạp.

Với nhiệm vụ tại Phòng Điều hành và Giám sát, Ly chủ trì thiết lập khung công việc, quy trình, hướng dẫn và cơ sở dữ liệu tri thức cho hoạt động của Trung tâm. Chị giám sát và đốc thúc xử lý yêu cầu khách hàng, điều hành ca làm việc, onsite tại các khu vực xảy ra sự cố và phối hợp xử lý, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đặc biệt, Ly đề xuất dừng triển khai các kế hoạch có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và đánh giá, giám sát chất lượng hỗ trợ khách hàng của các đơn vị.

Những dự án và công việc mà Ly tham gia đều có quy mô lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng, góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ của FPT Telecom. Chị đã tối ưu các bước xử lý trong vận hành để giảm thời gian phục vụ khách hàng từ 2 giờ xuống còn 40 phút và triển khai công nghệ tổng đài không cần bấm phím, mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng khi gọi vào tổng đài 19006600.

Những nỗ lực của Ly đã được ghi nhận qua nhiều giải thưởng như Top 50 FPT Telecom năm 2018, giải Vàng iKhiến tháng 12/2020 và nhiều lần lọt Top 30 của cuộc thi Trạng FPT. Chị cũng đóng vai trò quan trọng trong các dự án cải tiến của Trung tâm như Hi FPT, OmniAgent - SR, Quản trị hệ thống Knowledge base cho Agent và Live Counter phase 1 YC trả trước.

Trong mắt đồng nghiệp tại Trung tâm, Ly là hạt nhân của đội ngũ quản lý với sự quản trị mạch lạc, chuyên môn tốt và tinh thần làm việc cầu thị, quyết liệt. Với những thành tích và tinh thần cống hiến không ngừng nghỉ, Trần Diệu Ly đã góp phần không thể thiếu vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại FPT Telecom.

Các ứng viên khác cùng hạng mục
FPT Education

NGƯỜI CẢI THIỆN HIỆU SUẤT VẬN HÀNH

Lê Thị Thuỳ Linh là người đã góp phần quan trọng trong việc phát triển hệ thống MYFPTSCHOOL, đặc biệt là mảng việc liên quan đến thực phẩm và hành chính, nhận được sự khen thưởng từ khối FPT School. 

Từ tháng 11/2023, chị đẩy mạnh triển khai mô hình mua sắm tập trung toàn trường tại khối FPT School. Điều này không chỉ đảm bảo tối ưu chi phí cho tổ chức mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến thuế và tối ưu hóa nhân sự, đồng thời nâng cao chất lượng công việc của đội ngũ.  Vận hành mượt mà mô hình mới, Linh cũng là nhân sự đầu tiên đảm nhiệm vai trò mua sắm và quản lý vận hành cơ sở vật chất tại hai cơ sở FPT School Cầu Giấy và FPT School Bắc Từ Liêm từ 1/1/2024.

Thuỳ Linh được biết đến là người năng động và sáng tạo, luôn đề cao tính hiệu quả trong công việc, đồng thời luôn thúc đẩy đội ngũ đạt được mục tiêu chung một cách hiệu quả nhất. Sự cam kết và nỗ lực không ngừng của chị đã góp phần xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp, mang lại lợi ích to lớn cho Tổ chức Giáo dục FPT và cộng đồng.

Năm 2019 và 2021, Thùy Linh nhận danh hiệu Cá nhân xuất sắc cấp FPT Education và đã đạt Chứng chỉ Quản lý Giáo dục và Chứng chỉ Quản lý cấp Trung.

281
Share 0
FPT Education

NGƯỜI TRUYỀN CẢM HỨNG VĂN HÓA VÀ THỂ THAO TẠI FPT EDUCATION

Gia nhập FPT từ năm 2018, Trần Thùy Dương hiện đảm nhiệm vai trò Trưởng phòng Văn hóa & Đoàn thể FPT Education, giúp thúc đẩy phong trào văn hóa và thể thao trong toàn đơn vị, mang lại môi trường làm việc khỏe mạnh và hạnh phúc cho tất cả cán bộ, giáo viên (CBGV). 

Là người trẻ "đậm chất F", Dương luôn không ngại đối mặt với những thử thách mới. Với đội ngũ 14 nhân sự trên toàn quốc, chị đã tổ chức thành công nhiều chương trình văn hóa kết hợp thể thao, thu hút sự tham gia đông đảo của CBGV và người thân, tạo ra một môi trường làm việc tràn đầy năng lượng tích cực. Điển hình như chuỗi chương trình Tour này zuii - chuỗi sự kiện thể thao kết nối người thân và gia đình tại các địa điểm nổi tiếng và cả di tích lịch sử của Hà Nội: chạy kết hợp đạp xe tại Hồ Tây; chạy kết hợp tour đêm tại Hoàng Thành Thăng Long (2023) và Văn Miếu Quốc Tử Giám (2024), thu hút 300-500 cán bộ nhân viên cùng người thân tham gia mỗi chương trình.

Trong năm 2023-2024, bộ phận Thùy Dương dẫn dắt lập kỷ lục Việt Nam với MV Thiên âm - MV có số lượng người chơi nhạc cụ truyền thống nhiều nhất Việt Nam. Trước đó, năm 2018, chị cũng là thành viên ban tổ chức sự kiện Đồng diễn Vovinam đạt Kỷ lục Việt Nam về Võ đường Vovinam lớn nhất.

Thùy Dương còn được biết đến như "bà trùm" sự kiện nội bộ văn hóa lớn nhỏ tại FPT Education cũng như tích cực hỗ trợ các hoạt động sự kiện văn hóa tinh thần của Tập đoàn. Chị thường xuyên đưa ra những định hướng mới để phát triển đa dạng các hoạt động văn hóa, thể thao trong đơn vị. Tận tình hướng dẫn cấp dưới, chị luôn hỗ trợ và trao nhiều cơ hội cho nhân viên thử sức mình trong các dự án mới.

Với những nỗ lực không ngừng và tinh thần sáng tạo, Trần Thùy Dương trở thành một gương mặt tiêu biểu của FPT Education. Chị không chỉ góp phần xây dựng một môi trường làm việc khỏe mạnh, hạnh phúc, mà còn tạo ra những giá trị văn hóa sâu sắc, gắn kết mọi người.

321
Share 0
FPT HO

NGƯỜI KIẾN TẠO VẬN HÀNH HIỆU QUẢ

Đằng sau sự mở rộng, nâng cấp và hoàn thiện hệ thống tôn vinh khen thưởng của Tập đoàn trong năm qua, có sự cống hiến rất lớn của Phùng Quốc Hiệp. Anh đã dẫn dắt đội ngũ của mình xây dựng và triển khai thành công các hình thức khen thưởng mới qua app myFPT như tuyên dương và mừng công, giúp hoạt động ghi nhận, khen thưởng, khích lệ kịp thời trong toàn Tập đoàn được lan toả mạnh mẽ hơn. Bên cạnh đó, anh cũng chịu trách nhiệm cập nhật và hoàn thiện một số chính sách quan trọng như đánh giá kết quả công việc và xác định thu nhập trưởng ngành CTTV, quy định quản lý tổ chức, quy định quản trị phát triển tổ chức và nguồn nhân lực,...

Hiệp cùng đồng đội phối hợp các phòng ban của Tập đoàn và đơn vị thành viên triển khai nhiều dự án chiến lược của FPT như chương trình chào mừng FPT 35 năm, dự án FPT.COM, Quỹ Người FPT Vì cộng đồng 2024. Anh cũng đóng góp vào việc xây dựng và cập nhật các hệ thống hiện đại như báo cáo Datalake và hệ thống quản trị Gold trên Epayment. Hiệp còn tham gia cập nhật, ban hành một số chính sách phúc lợi nhằm hỗ trợ tối đa cho CBNV yên tâm công tác, góp phần kiến tạo môi trường làm việc hạnh phúc.

Phùng Quốc Hiệp được nhận xét là người chủ động, có tầm nhìn chiến lược và khả năng lãnh đạo mạnh mẽ. Anh luôn đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu, đem đến những giải pháp sáng tạo, hiệu quả cho mỗi dự án và nhiệm vụ mà cá nhân đảm nhận.

262
Share 0
FPT Retail

“NGHỆ NHÂN” XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG

Từ năm 2023 đến nay, Lâm Huỳnh Anh đã ghi dấu ấn với hơn những bản tin nội bộ chỉn chu, mang tính chất như một tờ báo trực tuyến, đồng thời tham gia xử lý các khủng hoảng truyền thông phức tạp.

Dưới vai trò chỉ đạo nội dung và đổi mới bản tin nội bộ, cùng đội ngũ, chị sáng tạo hơn 5.000 bài viết và 105 bản tin chính thức, giúp nâng cao khả năng PR - truyền thông cho các chiến dịch bán hàng của công ty. Với những bản tin có cảm xúc, dễ hiểu và gây cảm hứng cho người đọc, công việc của Huỳnh Anh không chỉ đơn thuần là truyền tải thông tin mà còn kết nối lòng tin từ lãnh đạo đến từng nhân viên của FPT Retail, thúc đẩy họ yêu mến công ty hơn và đạt được kết quả làm việc cao hơn.

Chị cũng chứng tỏ khả năng bảo vệ thương hiệu bằng sự khôn ngoan và chỉn chu trong thực hiện kế hoạch, góp phần tạo dựng uy tín cho FPT/FPT Retail, nâng cao ý thức bảo vệ thương hiệu từ bên trong và bên ngoài công ty.

Không chỉ là một trong những người dẫn đầu nhóm xử lý khủng hoảng truyền thông, Lâm Huỳnh Anh còn có khả năng phối hợp mạnh mẽ với đội marketing để đảm bảo hiệu quả truyền thông. Chị luôn thể hiện bản lĩnh, sự khéo léo ngay cả khi đối diện với áp lực khủng hoảng truyền thông lớn.

Với tài năng và tâm huyết, Lâm Huỳnh Anh đã góp phần quan trọng vào thành công và sự phát triển bền vững của nhà Bán lẻ. Bằng những kết quả vượt kỳ vọng, chị được vinh danh Cán bộ truyền thông xuất sắc ngành dọc Tập đoàn FPT năm 2017, 2018, 2019; Top 100 FPT Retail năm 2017, 2020; Top 13 Trạng FPT 2023...

861
Share 0
Vote notlogin Vote success Confirm vote