FPT IS là đối tác cung cấp dịch vụ phần cứng cho Oracle

Từ ngày 27/9, FPT IS đã trở thành đối tác chính thức cung cấp dịch vụ phần cứng cho Oracle, bao gồm việc triển khai, bảo hành và bảo trì tại thị trường Việt Nam. Đây là bước tiến mới trong quan hệ hợp tác giữa FPT IS và Oracle.

Trước đây, đối với việc triển khai và bảo hành, bảo trì dịch vụ phần cứng của Oracle, khách hàng phải trực tiếp liên hệ với Oracle để yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, để đưa ra được những yêu cầu chính xác, khách hàng cần đảm bảo có một số kỹ năng cơ bản về kỹ thuật. Điều này phần nào gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khi gặp sự cố, khách hàng chỉ cần gọi đến đường dây nóng hoạt động 24/7 của FPT IS, công ty sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến xử lý tận nơi cho khách hàng. Các cán bộ kỹ thuật đều đã được Oracle chứng nhận trình độ, nhờ vậy, họ nắm vững mọi quy trình và các kỹ năng, cũng như kiến thức để hỗ trợ khách hàng một cách tối đa.

FPT IS và Oracle tổ chức hội thảo dành cho khách hàng. Ảnh: FPT IS.

Hiện, FPT IS có 12 trung tâm thuộc hệ thống hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc, hoạt động 24/7.

Bên cạnh đó, với 2 kho hàng lưu trữ linh kiện thay thế tại miền Bắc và miền Nam, FPT IS có thể giải quyết cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất đối với việc bảo hành phần cứng khi có lỗi.

FPT IS là một trong những đối tác lớn nhất của Oracle tại thị trường Việt Nam. Trong quá trình hợp tác, FPT IS đã thể hiện được năng lực triển khai vượt trội và sự chuyên nghiệp đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Đây là cơ sở để Oracle quyết định chọn FPT IS trở thành nhà cung cấp dịch vụ phần cứng (triển khai và bảo hành, bảo trì) cho hãng.

TGĐ FPT IS Dương Dũng Triều cho biết: "Sự kiện này đem lại lợi ích thiết thực cho cả ba phía. Khách hàng của Oracle và đặc biệt khách hàng của FPT IS được phục vụ tốt và nhanh hơn, Oracle tiết kiệm được chi phí và nguồn lực ở khu vực. Với việc nắm vững công nghệ của Oracle nhiều năm qua, FPT IS sẽ đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất”.

FPT IS là đơn vị đầu tiên trở thành đối tác cao cấp nhất (CAP - Certified Advantage Partner) của Oracle tại Việt Nam từ năm 2005.

FPT IS tập trung vào kinh doanh toàn bộ sản phẩm dịch vụ của hãng này ở thị trường trong nước như Middleware (Phần mềm trung chuyển), Applications (Chương trình ứng dụng), Database (Cơ sở dữ liệu)… Riêng đối với các sản phẩm thuộc dòng Application, FPT IS có quyền mua trực tiếp từ Oracle và bán lại cho khách hàng dùng cuối.

Dự kiến, trong thời gian tới, FPT IS có thể mở rộng thị trường sang Lào với việc cung cấp dịch vụ triển khai và bảo hành, bảo trì phần cứng cho Oracle.

Triệu Mẫn