Phụ trách đào tạo nội bộ và hỗ trợ kiểm soát nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại 36 chi nhánh tỉnh trực thuộc khu vực phía Bắc là một công việc không hề dễ dàng, nhưng Phạm Thị Vân Anh đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao với tinh thần không ngại khó, ngại khổ.

Năm 2016, gần 1 triệu lượt khách hàng đã được chị và các cộng sự “chăm sóc”. Nửa đầu năm 2017, con số này là 700.000 lượt, phục vụ khách hàng từ Vùng 1 đến Vùng 4 (khu vực phía Bắc và miền Trung Tây Nguyên). Chị đã phối hợp điều chỉnh lại quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp thực tế, xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết nghiệp vụ, cẩm nang tình huống chăm sóc khách hàng tại quầy, xây dựng mở rộng công cụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại…

Bên cạnh đó, phân tích số liệu, thống kê và đưa ra công thức, chính sách ưu đãi cũng là thế mạnh của chị. Với tính cẩn trọng, sát sao và có trách nhiệm, chị và cộng sự đã đóng góp vào thành công của nhiều chương trình trọng điểm của FPT Telecom như: Nâng băng thông, tri ân khách hàng…