BSC - ‘vũ khí’ của chiến tranh nhân dân

BSC đang được triển khai mạnh mẽ để đưa FPT phát triển nhanh chóng và trở thành một tập đoàn toàn cầu. “Công cụ này được coi như vũ khí của chiến tranh nhân dân, giúp FPT nâng cao hệ thống quản trị của mình”, Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ FPT Trương Gia Bình ví von.

FPT bắt đầu tiếp cận và triển khai công cụ được nhiều công ty trong Top Fortune 500 tin tưởng từ giữa năm, bắt đầu bằng việc nghiên cứu phương pháp luận và tìm đối tác tư vấn.

Tháng 8/2012, quá trình xây dựng các bản đồ chiến lược được xúc tiến với mục tiêu hoàn thành các bản đồ phục vụ Hội nghị Chiến lược vào đầu tháng 11. FPT Software là đơn vị tiên phong xây dựng bản đồ này.

Tập đoàn và các công ty thành viên còn lại đã bắt tay vào xây bản đồ chiến lược từ tháng 9. Sau hơn 6 tuần, ngày 30/10, anh Bình đã thống nhất với Chủ tịch các công ty thành viên về bản đồ chiến lược phiên bản 1.0 của tập đoàn và 6 đơn vị.

FPT coi BSC là vũ khí của chiến tranh nhân dân, giúp tập đoàn nâng cao hệ thống quản trị của mình. Ảnh: Thùy Dương.

Quản trị dự án BSC tập đoàn Nguyễn Hoàng Minh cho biết: “Kết quả này là bước đầu tiên nhưng rất quan trọng cho dự án. Bởi để BSC đi vào tổ chức lớn và phức tạp về ngành nghề như FPT cần phải mất ít nhất 2-3 năm”.

Đây là bản đồ chính thức version 1.0 của tập đoàn và công ty thành viên. Các bản đồ này sẽ được xem xét và hiệu chỉnh hằng năm, nhưng không thay đổi quá nhiều. Trên bản đồ chiến lược bao gồm các mục tiêu tài chính, sau đó đến khách hàng, quá trình nội bộ và học tập, phát triển. Nó định hướng toàn bộ hoạt động cho một doanh nghiệp.

Theo các chuyên gia, BSC đóng vai trò một hệ thống cảnh báo sớm giúp nhà quản lý có những điều chỉnh phù hợp về nguồn lực, hoạt động sản xuất kinh doanh để đạt được những kết quả đặt ra.

Quan hệ nhân - quả giữa các mục tiêu về Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ và Học tập -phát triển cũng giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn nguyên nhân khi có các cảnh báo. Từ đó ra những quyết định chính xác hơn để đảm bảo mục tiêu được hoàn thành.

Sau khi phân công nhân sự thực hiện, các chỉ tiêu trong bản đồ sẽ được làm một cách cụ thể xuống mức công ty cháu. Từ đó, hơn 14.000 người FPT sẽ nhìn thấy được vị trí, nhiệm vụ của mình trong chiến lược của tập đoàn.

Ngay sau Hội nghị Chiến lược, trong tháng 11, đội dự án BSC tập đoàn tiếp tục làm việc cùng các công ty thành viên hoàn tất thẻ điểm (Score Card). Thẻ sẽ là khung để tập đoàn và công ty thành viên làm kế hoạch và bộ chỉ tiêu năm 2013. Trong tháng 12, nhóm dự án cũng sẽ xây dựng quy định áp dụng và bộ máy quản lý BSC tại tập đoàn và đơn vị thành viên.

Thẻ điểm sẽ bao gồm hành động cụ thể thực hiện và KPI (Key Performance Indicator) đo hành động, kết quả của những hành động đó nhằm thực hiện mục tiêu tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và nguồn lực.

Anh Minh nhìn nhận, quá trình xây dựng và triển khai đo lần đầu của BSC khá khó khăn và tốn nhiều công sức. Trong đó, công đoạn lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu quả và chỉ tiêu là khó nhất. “Việc lựa chọn đúng chỉ số đo lường rất quan trọng đối với quá trình theo dõi và báo cáo hiệu quả chiến lược. Các chỉ số cần phản ánh rõ nét mức độ thành công mục tiêu, nhưng đồng thời số lượng chỉ số phải giới hạn vừa phải, không được quá nhiều”, anh phân tích.

Sau khi hoàn tất bản đồ, mỗi CBNV sẽ biết “câu chuyện” về hoạt động tạo các giá trị, sản phẩm, dịch vụ… của mỗi hướng chiến lược. “Câu chuyện” được kể qua 4 yếu tố, trong đó Quy trình nội bộ và Học tập phát triển giúp mỗi cá nhân dễ dàng nhận biết mối liên hệ tới công việc của bản thân.

“Từng người sẽ nhận thức rõ hơn về chiến lược của tập đoàn, phương thức hoạt động tạo ra các giá trị và kết quả mong muốn của tổ chức. Qua đó, họ sẽ hiểu rõ hơn vị trí của bản thân, trách nhiệm và khả năng đóng góp vào sự phát triển chung của tập đoàn”, Quản trị dự án BSC cho hay.

Ngư Nhi