© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.
Liên hệ tòa soạn| 024 7300 7300|
Thứ hai, 26/10/2020 | 19:55 GMT+7

FPT Telecom Huế biến khó khăn do bão thành cơ hội phát triển thuê bao

Khối Kinh doanh FPT Telecom Huế đang ‘biến’ khó khăn do mưa bão thành cơ hội, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ chăm sóc, từ đó giới thiệu rộng rãi sản phẩm đến bạn bè, người thân.

  FPT Telecom Huế 'thần tốc' khắc phục sự cố Internet do bão

Sau cơn bão số 5, phòng Kinh doanh FPT Telecom Huế càng trở nên bận rộn. Ngoài việc hỗ trợ khối Dịch vụ khách hàng tiếp nhận thông tin sự cố, những anh em đi thị trường còn tận dụng cơ hội này để phát triển thuê bao. Với số lượng lên đến hàng nghìn khách hàng chưa có tín hiệu kết nối, phòng Kinh doanh đã chủ động ‘tìm’ đến tận nhà để hỗ trợ, chăm sóc, khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ.

Sự góp mặt của lực lượng chuyên đi onsite, thường xuyên gặp trực tiếp khách hàng, nắm rõ từng ngóc ngách,… đã giúp cho công tác khắc phục sự cố sau bão thêm phần hiệu quả. Anh Võ Phước Quang Đại - nhân viên phòng Kinh doanh - cho biết hiện nay lượng khách hàng báo sự cố cao gấp 5, 6 lần so với ngày bình thường. Có trường hợp đang đi trên đường, khách hàng cũng chạy theo hỏi thăm, nhờ hỗ trợ vì đang gặp sự cố. Những lúc như thế, anh Đại sẵn lòng hướng dẫn khách hàng gọi điện đến tổng đài, báo cáo tình hình đến các khối, phòng khác để kịp thời xử lí.

IMG-8742-1243-1600664143.jpg

Anh Võ Phước Quang Đại, phòng Kinh doanh, vừa chăm sóc khách hàng, vừa giới thiệu các dịch vụ FPT Telecom.

Có những khách hàng ‘mừng rỡ’ khi gặp nhân viên FPT Telecom, gia đình đang loay hoay vì Internet bị mất kết nối thì đúng lúc nhân viên đến tận nhà hỏi thăm tình trạng dịch vụ. Nếu khách hàng gặp sự cố, nhân viên kinh doanh sẽ báo với đội kỹ thuật để được kịp thời hỗ trợ. Đặc biệt, đối với các khách hàng có nhu cầu khẩn cấp, nhân viên sẽ linh động đăng tải thông tin lên các nhóm làm việc chung, để mọi người nắm bắt và điều phối xử lí. Điều này nhằm mục đích san sẻ khối lượng công việc rất lớn đang đè nặng lên các phòng khác.

Không chỉ gặp trực tiếp, những nhân viên như anh Đại còn trực chiến 24/24 bên điện thoại. Có khi nửa đêm khách hàng vẫn gọi nhờ hỗ trợ. Vì sự cố mất điện diện rộng, sạc dự phòng như là vật ‘bất li thân’ của anh. Ban ngày đến chi nhánh sẽ sạc đầy pin, tối đến suốt đêm hỗ trợ khách hàng, cập nhật tình hình lên hệ thống.

IMG-8751-5742-1600664144.jpg

Trong thời điểm sau bão, ngoài việc hỗ trợ khách hàng, mục tiêu phát triển thuê bao cũng được chi nhánh ưu tiên thực hiện.

Bên cạnh việc quan tâm, chăm sóc, phòng Kinh doanh còn nhanh chóng biến “nguy” thành “cơ”. Các nhân viên chia nhau đến hỏi thăm những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của FPT. Anh Nguyễn Trung Hiếu - phòng Kinh doanh - cho hay trong hoàn cảnh cơn bão gây nhiều thiệt hại, rất nhiều khách hàng có nhu cầu khẩn cấp như cập nhật tình hình thời tiết, liên lạc với con cái, người thân ở xa… nhưng trước đó chưa lắp đặt Internet. Nhân cơ hội này, nhân viên sẽ khéo léo, giới thiệu đến khách hàng những dịch vụ của FPT nhằm phát triển thuê bao, kí thêm những hợp đồng sử dụng mới.

Ngay sau cơn bão, khách hàng La Thanh Phương, TP Huế, đã lập tức gọi điện tổng đài để báo sự cố đứt cáp Internet. Anh yêu cầu khắc phục nhanh, kịp thời cho cháu Trung (con anh) đang học lớp 6 có thể nhận những bài tập từ cô giáo trong những ngày nghỉ học tránh bão. Anh sẽ giới thiệu dịch vụ của FPT Telecom đến bạn bè, người thân vì thấy rất hài lòng, nhân viên nhiệt tình, sự cố được xử lí đúng hẹn.

Hiện nay, dù phải đảm đương nhiều vai trò nhưng đây là điều cần thiết để nâng tầm chất lượng, xây dựng hình ảnh tốt về dịch vụ công ty. Trong thời gian tới, khối Kỹ thuật sẽ tập trung rà soát tất cả các vị trí thuê bao, xử lí kết nối cho khách hàng. Ngoài ra, đơn vị cũng ưu tiên việc phối hợp giữa khối dịch vụ và hạ tầng, nhằm khôi phục đường truyền cho khách hàng sớm nhất có thể. Do mất điện diện rộng tại địa phương nên các đài/trạm đều được dùng máy phát, ắc-quy để vận hành.

10h sáng ngày 18/9, bão số 5 đã đi vào đất liền khu vực Trung Trung Bộ, trong đó, tâm bão vào các tỉnh Quảng Trị đến Thừa Thiên Huế. Tại TP Huế, nhiều cây xanh, trụ điện bị quật đổ. Hệ thống điện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ngừng hoạt động. Sau một tiếng đổ bộ Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, làm tốc mái nhà dân, giật đổ nhiều cây xanh, bão Noul đã suy yếu thành áp thấp nhiệt đới, lúc 11h trưa nay.

Ngay sau khi cơn bão quét qua, các chi nhánh đã khẩn trương rà soát, triển khai công tác khắc phục thiệt hại. Tỉnh Quảng Trị cũng nằm trong diện chịu ảnh hưởng trực tiếp do cơn bão đổ bộ. Tuy nhiên, chi nhánh chỉ ghi nhận tình trạng mất điện ở một số khu vực, không có hư hại về cơ sở vật chất. Các chi nhánh khác như: Quảng Bình, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi không có thiệt hại đáng kể, các sự cố đều được khắc phục nhanh chóng sau bão.

>>Khối Dịch vụ khách hàng 'Cáo' Huế ‘căng mình’ giải quyết sự cố sau bão

Nguyễn Huy

 

Chủ tịch FPT: 'Smart City là lựa chọn duy nhất thông minh để phát triển'

FPT tiếp tục khẳng định vị thế hàng đầu về chuyển đổi số quốc gia, thông qua cách thức tiếp cận tổng thể và toàn ...

Triễn lãm CES lần đầu số hóa

Triển lãm Điện tử Tiêu dùng Thế giới (CES) năm 2021 sẽ diễn ra theo hình thức số hóa với việc Microsoft áp dụng các ...

FPT trình diễn 5 giải pháp chuyển đổi số tại ITU Digital World 2020

5 giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu của FPT tại triển lãm trực tuyến gồm: FPT.AI, akaBot, akaChain, FPT.EagleEye MDR ...

Nhà Phân phối chuyển mình với catalog trực tuyến

Tiết kiệm 2 tỷ 400 triệu một năm, chỉ 1 nhân sự cho 1 buổi đào tạo, 1 cú kích chuột là hàng ngàn người có trong tay ...

CTO FPT: 'Đổi mới sáng tạo công nghệ đem lại giá trị cạnh tranh lớn'

Anh Lê Hồng Việt - Giám đốc công nghệ Tập đoàn FPT chia sẻ câu chuyện đổi mới sáng tạo trong công nghệ đối với doanh ...

ĐH FPT: Ngôi trường tích cực đưa sinh viên ra nước ngoài học tập

Được trải nghiệm môi trường học tập ở các quốc gia phát triển là mơ ước của nhiều sinh viên nhưng không phải ai cũng ...

Anh Hoàng Nam Tiến: 'Kỹ sư phần mềm Việt thể lực kém'

Chủ tịch FPT Software cho rằng, muốn trở thành công dân toàn cầu, muốn cạnh tranh trong thị trường lao động đang ...

FPT duy trì phong độ tăng trưởng năm 2019

Hơn 1 năm kể từ khi hoàn tất thoái vốn khỏi mảng phân phối, bán lẻ, tập trung vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là ...

Thời tiết Cập nhật:
Khu vực: Hà NộiThay đổi
 

Dự báo thời tiết 3 ngày tới

Thời gian
Nhiệt độ
Thời tiết
  • Thứ Năm, 12/01/2017
    18 - 20°C
    Có mưa
  • Thứ Sáu, 13/01/2017
    16 - 19°C
    Có mưa
  • Thứ Bẩy, 14/01/2017
    >
    17 - 20°C
    Không mưa