© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.

‘Thượng phương bảo kiếm’ khiến Post & Tag nhà Bán lẻ ‘lên đỉnh’

Khu biệt đề tài và quản lý được trao ‘thượng phương bảo kiếm’ là bí quyết thành công rực rỡ của chương trình sáng kiến cải tiến triển khai tại FPT Retail.

“Chúng tôi có thuận lợi là giới hạn đề tài ngay từ đầu”, chị Nguyễn Đỗ Quyên, quản lý dự án “We love - We change” của FPT Retail, tiết lộ. “Những cải tiến hướng đến phục vụ khách hàng chứ không giải quyết các vấn đề nội bộ”.

Theo đại diện FPT Retail, sức nóng từ đối thủ quá lớn khiến nhà Bán lẻ dành mọi tâm huyết và tập trung cho khách hàng. Chị Quyên lý giải, với doanh thu 40 tỷ đồng mỗi ngày, lượng khách đến trải nghiệm và mua sắm lớn nên người nhà Bán lẻ phát hiện nhiều vấn đề, có thể nhỏ hay to, để cải tiến liên tục giúp khách hàng hài lòng hơn.

DSC-5205-JPG_1517974726.jpg

Chủ tịch Synnex FPT Trần Quốc Hoài trao bằng khen của Tập đoàn dành cho đơn vị tiêu biểu trong chương trình Post&Tag.

Chú trọng sản phẩm, dịch vụ tốt, FPT Shop còn dành sự quan tâm lớn đến trải nghiệm hướng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Liên tục cải tiến cũng tạo cơ hội gắn kết với khách hàng.

“Lãnh đạo FPT Retail ám ảnh khách hàng một cách khủng khiếp”, quản lý dự án “We love - We change” đúc kết. “Ví như CEO Nguyễn Bạch Điệp, mỗi vấn đề được đề cập khiến khách hàng cảm thấy rối hoặc gây phiền sẽ lập tức yêu cầu thay đổi ngay”.

“Ở FPT Retail, mọi người hay nói tôi được CEO trao "thượng phương bảo kiếm". Đó là cách đồng nghiệp nói vui thôi nhưng đây cũng là yếu tố tiên quyết để triển khai dự án", chị Quyên chia sẻ một bí quyết thành công của dự án.

Quản lý dự án “We love-  We change” cho rằng, để thành công, đơn vị phải chỉ ra một người được toàn quyền trong dự án. Đó có thể là người làm Chất lượng (QA) kiêm nhiệm, giám đốc dự án độc lập hay thậm chí là một Phó Tổng giám đốc phụ trách. “Nhưng ít nhất là người có hiểu biết sâu rộng về những hoạt động liên bộ phận”.

“Vị trí như tôi ở FPT Retail có quyền 80% trong việc quyết định triển khai hay không với bất kỳ đề xuất cải tiến nào từ đồng nghiệp. 20% "công lực" còn lại dành chuyển cho các quản lý khác để lấy sự đồng tình”, chị Quyên nhấn mạnh và gợi mở câu thuyết phục thường dùng. “Đề xuất này làm là khó, mất nhiều thời gian và công sức nữa. Nhưng chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng. Từ đó doanh thu của FPT Shop sẽ tăng”.

DSC-5215-JPG.jpg

Quản lý dự án “We love - We change” của FPT Retail Nguyễn Đỗ Quyên chia sẻ kinh nghiệm trong buổi tổng kết triển khai dự án Post & Tag cấp tập đoàn.

Trạng nguyên FPT 2016 Nguyễn Đỗ Quyên cho hay, với công việc hằng ngày, các quản lý chạy KPI đã "nghẹt thở" rồi nên việc thuyết phục họ trực tiếp hay gián tiếp triển khai thêm các phần việc mới là rất khó.

“Quản trị dự án phải đủ sức mạnh để có thể vận hành. Thậm chí, người này có thể đánh giá KPI của các quản lý khác”, chị Quyên chia sẻ. “Nếu không đồng ý, chúng tôi có thể cùng lên gặp CEO Nguyễn Bạch Điệp. Nhưng số này rất ít”.

Đúc kết thành công của FPT Retail trong chương trình “We love - We change”, chị Quyên cho rằng tất cả cùng nhìn về một hướng khiến khách hàng hài lòng là mấu chốt tạo sự đồng thuận. Cạnh đó, Ban tổng giám đốc cũng quyết liệt trao quyền và nhiều yếu tố cộng hưởng cũng là những thành tố quan trọng.

“Như anh Nguyễn Văn Sinh, Phó ban Hệ thống, 64 đề xuất tôi xác nhận anh ấy đều hoàn thành chứ không từ chối lần nào”, chị Quyên dẫn chứng. “Khi một quản trị dự án đủ "công lực" vận hành, các quản lý thấy thuyết phục sẽ đồng hành trong chặng đường kế tiếp thay vì đơn thuần dựng một admin nhận, đọc, lọc và chuyển. Như thế sẽ khó thuyết phục nhóm quản lý tham gia”.

FPT Retail tiên phong với chương trình “We love - We change” thuộc Dự án Post & Tag. Qua 8 tháng triển khai, FPT Retail đã nhận được 339 ticket, tỷ lệ đóng đề xuất của đơn vị là 84% - Quán quân nhà F. Chẳng hạn, đề xuất tiêu biểu là Ticket của anh Lê Minh Vũ về bổ sung chức năng kiểm tra thông tin bán hàng Subsidy trên phần mềm POS thay vì thủ công kiểm tra sau tư vấn, khiến khách hàng không hài lòng.

frt.jpg

FPT Retail - đơn vị sở hữu và vận hành hệ thống FPT Shop và F.Studio chỉ triển khai chương trình hướng đến khách hàng trong dự án Post & Tag.

Ticket đã được Ban lãnh đạo công ty ghi nhận và vừa hoàn thành ngày 17/1. Chỉ với một thao tác đơn giản, nhân viên bán hàng có thể tra cứu được lịch sử mua hàng Subsidy của khách hàng và hoàn toàn chủ động, tự tin trong việc tư vấn cho khách hàng.

Chủ tịch FPT Trương Gia Bình đánh giá cao cách làm của FPT Retail, đó là mỗi giai đoạn tập trung vào một hướng quan trọng nhất trước khi mở ra chặng đường mới. “Việc FPT Retail bố trí một người có trách nhiệm, đủ quyền và hiểu biết để vận hành cũng là một cách làm hay”, anh Bình khẳng định.

"Post & Tag" là chương trình do Chủ tịch FPT Trương Gia Bình yêu cầu triển khai trong các đơn vị thành viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc, thúc đẩy tinh thần làm chủ của CBNV FPT và xây dựng môi trường làm việc sáng tạo, minh bạch.

5 đơn vị thành viên đã ráo riết triển khai: FPT Telecom với Xe cải tiến trong khi FPT Software là "Post & Tag"FPT Retail là "We love - we change"; FPT Trading có "Post ý tưởng - chờ nhận thưởng"; FPT IS với "Gom gạch xây nhà" và Tổ chức Giáo dục FPT là "FE Lott". Tùy từng giai đoạn, chủ đề sẽ được thay đổi, từ cải thiện chất lượng dịch vụ đến quy trình nội bộ hoặc hướng đến sản xuất. 

Đến tháng 12/2017, "Post & Tag" tại các đơn vị thành viên có 1.533 đề xuất, trong đó 370 đề xuất được xác nhận là hiến kế phù hợp để triển khai. Đại diện Ban Đảm bảo Chất lượng FPT (FQA) cho hay, FPT Telecom đang là quán quân về lượng đề xuất với 461 tichket sau 19 tuần triển khai. Hai vị trí tiếp theo thuộc về FPT Software (367, 17 tuần) và FPT Ratail (323, 33 tuần).

Từ 1/1/2018, TGĐ FPT Bùi Quang Ngọc đã ký quyết định quy định triển khai thúc đẩy Sáng tạo FPT toàn tập đoàn. “Post & Tag" là phương thức để mọi người cùng cải thiện “ngôi nhà” của mình. Tôi không lường được tương lai của FPT sẽ phát triển đến đâu nếu chương trình này đi sâu rộng vào các đơn vị”, Chủ tịch Trương Gia Bình chia sẻ.

>> FPT chi hơn 1 tỷ đồng cho giải Thi đua kinh doanh và Kỷ lục

Nguyên Văn

 

TGĐ Bùi Quang Ngọc lý giải truyền thống lì xì của FPT

Chia sẻ với báo Chúng ta, anh Bùi Quang Ngọc cho hay, mừng tuổi đầu xuân là truyền thống lâu đời của người Việt. Theo đó, trẻ em thường được nhận phong bao lì xì

Những tai nạn nấu nướng hài hước ngày Tết

Nấu mứt nhưng thành quả là bột cháo, luộc gà cúng tróc hết da... là thành quả của nhiều chị em nội trợ.

'Chúc mừng năm mới' vòng quanh thế giới

Cùng xem câu "chúc mừng năm mới" trong ngôn ngữ các nước là như thế nào.

7 màu sắc kết hợp trang phục đỏ tạo sự mới lạ cho ngày Tết

Vàng chanh, xanh dương... là những màu nhiều người không nghĩ rằng có thể kết hợp cùng đồ đỏ.

IoT và AI sẽ làm nên những thay đổi lịch sử của công nghiệp ô tô

Ngành công nghiệp ô tô hàng trăm năm đang có những bước đi thay đổi lịch sử. Các công nghệ mới như AI, Big Data, Cloud và IoT không chỉ định hình lại ngành công

Thêm nhiều ngành học mới, đa dạng phương thức xét tuyển

Một trong những điểm mới đáng chú ý trong mùa tuyển sinh đại học (ĐH) năm 2018 là việc rất nhiều trường ĐH dự kiến sẽ mở thêm các ngành đào tạo mới nhằm đáp

FPT luân chuyển 3 lãnh đạo các cấp trước Tết Nguyên đán

FPT vừa thông báo sẽ luân chuyển 3 CEO của các công ty thành viên kể từ ngày 1/3. Việc luân chuyển này nằm trong chương trình "Quy hoạch và Luân chuyển lãnh đạo FPT".

Nên để các trường đại học công nhận giáo sư, phó giáo sư

Tiến sĩ Lê Trường Tùng kiến nghị, khi đã có bộ tiêu chuẩn rõ ràng thì việc xem xét công nhận, bổ nhiệm giáo sư, phó giáo sư nên để trường đại học thực hiện.