© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.

CEO FPT Retail: 'Lãnh đạo chuỗi bán lẻ phải lì và dẹp sĩ diện đi'

Từng kinh qua đủ các công ty trong tập đoàn, từ làm phân phối, dự án đến viễn thông, chị Nguyễn Bạch Điệp, TGĐ FPT Retail kết luận: "Món bán lẻ mệt hơn chăm con mọn nên phải lì lắm mới trụ được". 

Chị Nguyễn Bạch Điệp là diễn giả trong hội thảo "Xây dựng quản lý hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ" do Viện Quản trị kinh doanh FPT (FSB) tổ chức sáng ngày 16/7, tại TP HCM. Tại đây, chị Điệp đã chia sẻ câu chuyện phát triển của chính FPT Shop, từ đó đưa ra những lời khuyên "xương máu" cho các doanh nhân tham dự. 

Chị Nguyễn Bạch Điệp được mệnh danh là "người đàn bà thép" ở FPT. Học kinh doanh, năm 1994, muốn tìm chỗ thực tập, chị được bạn giới thiệu làm nhân viên bán hàng ở FPT.  

Chị Nguyễn Bạch Điệp lấy kinh nghiệm phát triển chuỗi bán lẻ từ quãng thời gian sang Indonesia từ dự án siêu thị Alpha Mart (chuỗi siêu thị lớn nhất nước này) và từ chính các đối thủ, đặc biệt là người dẫn đầu thị trường. 

Chị Nguyễn Bạch Điệp được mệnh danh là "người đàn bà thép" ở FPT. Học kinh doanh, chị vào làm ở FPT cách đây hơn 20 năm với vị trí salesman, rồi quản lý cửa hàng, quản lý dự án và tự chọn cho mình "bến đỗ" FPT Retail. Chị Điệp đã dẫn dắt đơn vị, từ "đứa con" còi cọc của nhà Phân phối trở thành một trong những chuỗi bán lẻ ngành hàng công nghệ thành công nhất Việt Nam.

Kể từ năm 2014, công ty liên tục vượt mọi chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận. Sau 5 năm phát triển, FPT Retail đã phủ khắp 63 tỉnh thành với 430 cửa hàng đặt tại những vị trí đắc địa ở mỗi địa phương. 

Do trải qua nhiều vị trí công việc ở các đơn vị của FPT, chị Điệp đã được tiếp xúc với đủ loại khách hàng, đối tác. "Khách hàng đại chúng (mass) là khó nhất, đòi hỏi người lãnh đạo phải chi tiết và mệt óc nhất", chị nhận xét. Vì vậy, chị cho rằng, điều tiên quyết khi bắt tay vào phát triển một chuỗi bán lẻ là "lãnh đạo phải lì lợm".

Chị Điệp áp dụng chiêu bài "lì" từ khi xin được đầu tư, lên kế hoạch lỗ cho dự án, đàm phán với đối tác. "Khi Apple còn chưa ngó ngàng gì đến thị trường Việt Nam, chúng tôi đã thể hiện sự chủ động hết mức, dù bị 'hành' lên xuống, gửi hàng đống báo cáo, sửa tới lui. Hành trình để trở thành đại lý chính thức của Apple vẫn còn ám ảnh vì quá vất vả", chị Điệp chia sẻ. 

Riêng với khách hàng, "lì" thể hiện ở việc nhẫn nại, cải thiện chất lượng dịch vụ, dần dà thu phục niềm tin của khách cho đến khi khách phải thốt lên lời khen cho dịch vụ. "Ban đầu FPT Shop cần tăng nhanh quy mô nên thời gian là quan trọng nhất, chúng tôi phải rút ngắn quá trình đào tạo nhân viên, quy trình phải chặt chẽ nên gây phiền hà cho khách hàng. Nhưng nay trọng tâm phải là khách hàng, thậm chí hài lòng thôi vẫn là chưa đủ mà phải làm tốt đến mức nhận được lời khen ngợi. Tôi phát đi những lời khen này cho toàn bộ nhân viên nghe, để lấy đó làm động lực. Từng chút một như thế, tỉ lệ khách hàng khiếu nại giảm rõ rệt và khách quay lại tăng cao". 

Là người học rất nhanh, chị Điệp đọc được công thức thành công của các chuỗi của Alpha Mart (Indonesia), Thế giới di động... "Từ kinh nghiệm của tôi thì phải dẹp sĩ diện đi. Tôi không giấu diếm mình học được rất nhiều từ đối thủ. Thực tế thì không ít người học theo nhưng làm được đến đâu còn là chuyện khác. Hơn nữa, học từ người đi đầu giúp ta tránh được rất nhiều đau thương mà nếu tự dò dẫm thì phải trả giá nhiều", chị Điệp thẳng thắn.

Nhờ học người đứng đầu, "nữ tướng" mới nhanh chóng xây dựng được các quy trình, giúp quy mô của đơn vị tăng lên nhanh chóng, từ đó tạo được vị thế với các nhà cung cấp, là tiền đề để FPT Shop phát triển đến ngày hôm nay. Song song với việc học hỏi là "ném đá dò đường" để rút ngắn dần khoảng cách như chấp nhận giảm số bán để thay đổi cách quản lý ở một vài cửa hàng, ứng dụng các sáng tạo trong chăm sóc khách hàng...

DSC-0729-JPG-9753-1500262507.jpg

Chị Điệp "khoe" biểu đồ cho thấy lợi nhuận của FPT Shop từng ở dưới vạch số 0. Lỗ theo đúng lộ trình được phép là một trong những nỗ lực không tưởng của "người đàn bà thép". Ở thời điểm cách đây 5 năm, chính tại FPT cũng không nhiều người tin là chị làm được. "Dù khó đến mấy nhưng tôi luôn tâm niệm phải có cách và tìm được cách giải, bí quá thì đi dạo một vòng xem người khác làm như nào. Mình tự chọn cho mình vị trí này chứ không ai bắt cả thì đừng kêu than", chị Điệp bày tỏ.

Người đứng đầu nhà Bán lẻ FPT còn đưa ra những lời khuyên kinh điển nhưng không bao giờ cũ đối với việc xây dựng hệ thống cửa hàng là chọn đúng vị trí, người đồng hành, biết chia sẻ quyền lợi và ứng dụng công nghệ vào việc chuẩn hóa các đầu việc.

Đối với FPT Shop, mỗi một cửa hàng mới khai trương là ít nhất ba lần "vi hành" của những người ở vị trí quản lý. Chị Điệp còn thành lập một nhóm di động, với đầy đủ các vị trí của một shop, khai trương đến đâu nhóm này đi tới đó để "ốp" ngay vào cửa hàng mới, giúp khách hàng được trải nghiệm ngay sự chuyên nghiệp ngay trong những ngày đầu tiên. 

Tự nhận mình là người "siêu khó tính" nhưng chị Điệp vẫn được "tiền hô hậu ủng" bởi chị tự gắn chặt mình với trách nhiệm "phải lo được cho sự nghiệp của nhân viên". "Tôi yêu cầu rất cao nhưng chia sẻ nhiều quyền lợi với nhân viên. Quỹ lương ngày một tăng lên, ứng với lượng công việc mà nhân viên phải làm, cố gắng minh bạch mọi thứ qua công cụ phần mềm quản lý thì họ mới theo tôi, dồn sức để làm việc", chị nói. 

Các học viên của FSB nán lại trò chuyện với diễn giả sau buổi hội thảo.

Các học viên của FSB nán lại trò chuyện với diễn giả sau buổi hội thảo.

Chủ đề thiết thực với đời sống kinh doanh, CEO FPT Retail nhận hàng chục câu hỏi của các học viên, khách mời tham dự. Chị Điệp trả lời thấu đáo các thắc mắc về kinh nghiệm xây dựng phần mềm quản lý, cách chọn vị trí, lên kế hoạch đóng cửa shop làm ăn không hiệu quả, sự kết hợp giữa FPT Shop và Vinamilk cùng tương lai của nhà Bán lẻ FPT. 

"Xây dựng quản lý hệ thống chuỗi cửa hàng bán lẻ" nằm trong chuỗi hội thảo quản trị của Viện Quản trị kinh doanh FPT (FSB) dành cho học viên MBA, MiniMBA và các doanh nhân, đang là chủ tịch, làm việc trong ban điều hành, quản lý của các doanh nghiệp Việt Nam. 

Ngoài chương trình học thiết thực, chuỗi hội thảo nhằm tạo cơ hội để các học viên giao lưu với những người thầy lớn trong lĩnh vực kinh doanh của Việt Nam và thế giới. Đây cũng là những doanh nhân và FSB đã tạo dựng được quan hệ tốt đẹp sau 20 năm phát triển. 

Tìm hiểu thêm về chương trình MBA và MiniMBA của FSB tại đây hoặc liên hệ số hotline 0932 939 981 (Hà Nội), 0904 987 491 (TP HCM).

Ngọc Dung

 
  • Toàn cảnh lễ hội 13/9 miền Trung

Botchat của FPT Telecom giành giải Vàng i Khiến

FPT Telecom lập cú đúp khi ý tưởng của đơn vị vượt qua 5 sáng tạo trong chung khảo Giải thưởng Sáng tạo FPT - iKhiến số 6.

iKhiến: Hệ thống đào tạo giúp phát triển phương thức học trực tuyến

FPT Elearning cung cấp đầy đủ chức năng cho việc quản lý nội dung, cung cấp không gian học tập cho từng cá nhân, cho phép đo lường và phân tích các hoạt động học

FPT Software phát triển tổng đài tự động trên nền tảng AI

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) hoàn toàn có thể ứng dụng để xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng tự động, giúp tiết kiệm chi

iKhiến: Tool giúp VnExpress giảm nhân sự làm bài đa phương tiện

Anh Đặng Tiến Ngọc và các cộng sự đã xây dựng một công cụ giúp FPT Online giảm thời gian triển khai một bài Longform từ vài ngày xuống còn gần 60 phút. 

FPT được vinh danh tại Top ICT Việt Nam 2017

Trong 3 đơn vị giành được 5 giải thưởng ở 5 hạng mục, FPT là một trong số ít đơn vị được vinh danh nhiều nhất. FPT Telecom là doanh nghiệp duy nhất giành giải

FPT báo lãi gần 2.000 tỷ đồng sau 8 tháng

Lãi cơ bản trên cổ phiếu (EPS) sau 8 tháng đạt 2.460 đồng, tăng 16% so với cùng kỳ năm trước.

FSB lọt Top 30 chương trình MBA khu vực Đông Á

Viện Quản trị Kinh doanh FPT (FSB) là đại diện Việt Nam duy nhất lọt vào Top 30 trong khu vực Đông Á (Far East Asia) và Top 200 thế giới về đào tạo Thạc

iPhone X được chào giá 40-50 triệu đồng tại Việt Nam

Mức giá do cửa hàng bán iPhone xách tay chào bán, trong khi đó, giá của đại lý chính hãng dự kiến ở mức từ 30 triệu đồng.