© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.

Chuyện ở sân bay

Nhiều người nói, khách hàng muốn được phục vụ tốt thì phải khó tính...

Chuyến máy bay của hãng hàng không Cathay Pacific, theo lịch trình sẽ cất cánh lúc 11h, bị trễ 2 tiếng. Tội nghiệp cô gái trong quầy check-in, bị mấy hành khách khó tính la mắng inh ỏi. Họ làm như chính cô ấy đã gây ra sự cố này.

Thật là vô lý.

Tới lượt tôi vào check-in.

Cô gái rầu rĩ thông báo:

- Cháu rất tiếc phải thông báo, chuyến bay của chú bị trễ 2 tiếng.
- Chú biết rồi, nhưng không sao; chú không vội gì - tôi trả lời.
- Chú thích ngồi cửa sổ hay lối đi?
- Chỗ nào cũng được.

Cô gái chăm chú xem các thông tin về hành trình chuyến bay. Chợt cô nói:

- Chú ơi, tại Hong Kong, chú sẽ không kịp nối chuyến bay đi Los Angeles. Chú sẽ phải đợi để bay chuyến tiếp theo.
- Chú phải đợi bao lâu?
- Chú phải đợi ít nhất là 13 tiếng.
- Không sao. Chú về hưu rồi, nên cũng chẳng có việc gì gấp.

Cô gái mỉm cười nhìn tôi:

- Sao chú dễ tính thế?
- Bộ chú khó tính thì máy bay sẽ hết trễ sao? Tôi cười đáp lại.

Cô gái nhấc điện thoại nói chuyện với các đồng nghiệp. Mấy phút sau, cô vui vẻ nói với tôi:

- Cháu đã xin được cho chú một chỗ trong chuyến bay của Vietnam Airlines đi Hong Kng lúc 10h30. Chú sẽ kịp nối chuyến đi Los Angeles. Tuy bay hai hãng khác nhau, nhưng cháu sẽ làm thủ tục để hành lý của chú vẫn chuyển tới đích cuối cùng.

- Cám ơn cháu rất nhiều.

Nhiều người nói, khách hàng muốn được phục vụ tốt thì phải khó tính. Nhưng qua câu chuyện này, lựa chọn làm người dễ tính cũng ổn, phải không các bạn?

>> Quyền được điểm kém

Hoàng Minh Châu

 
  • Những lưu ý bỏ túi dành cho vận động viên 'Hành trình kết nối'

Sinh viên ĐH FPT lên ngôi quán quân FPT Edu Biz Talent 2018

Trải qua những màn tranh đấu “căng não”, Batah team với phần thể hiện vô cùng xuất sắc đã lên ngôi Quán quân tại cuộc thi FPT Edu Biz Talent 2018.

Ứng viên chung kết iKhiến 2018: 'Nếu hai đội cùng giải Nhất càng tốt'

Tác giả các sáng tạo lọt vào Chung kết iKhiến mùa thứ hai đều đánh giá cao đối phương, cố gắng giữ tâm lý thoải mái nhất trước màn 'long hổ tranh đấu' chiều nay. 

FPT tặng 20 ghế quan sát cứu hộ, phao cứu sinh cho Quy Nhơn

Công ty cổ phần Môi trường đô thị TP Quy Nhơn đã tiếp nhận 10 ghế quan sát cứu hộ bãi biển và 10 phao cứu sinh do FPT Telecom trao tặng.

Synnex FPT miền Trung tôn vinh cá nhân xuất sắc

Các cá nhân có đóng góp vào sự phát triển của Synnex FPT miền Trung sẽ được vinh danh trong sự kiện cuối năm.

Sendo.vn tri ân đối tác tiêu biểu 2018

Bên cạnh việc tri ân các đối tác tiêu biểu năm qua, Hội nghị đối tác tiêu biểu dịp Sendo.vn chia sẻ sự kiện Tết 2019 cực hoành tráng, hứa hẹn những điều bất ngờ

‘Sinh viên FUNiX có thể vừa làm rẫy, vừa chế tạo game’

Nhà sáng lập Nguyễn Thành Nam khoe khéo phương pháp dạy và học của trường ĐH trực tuyến FUNiX trong sự kiện BridgeFest 2019.

FPT Software - hành trình 20 năm vươn ra biển lớn

Doanh thu 400 triệu USD, nhân sự 16.000 người, có mặt tại 16 quốc gia phát triển có trình độ CNTT bậc nhất thế giới, trở thành đối tác của nhiều khách hàng thuộc Fortune

FPT IS và ngành đường sắt cảnh báo website ‘nhái’ bán vé tàu giá cao

Đại diện FPT IS - đối tác vận hành hệ thống bán vé tàu và Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cùng lên tiếng cảnh báo người dân về tình trạng các website giả

ĐH Thông tin Liên lạc thống trị Cuộc đua số khu vực miền Trung

Đội SQ26 thuộc ĐH Thông tin Liên lạc đã xuất sắc giành giải Nhất vòng sơ loại Cuộc đua số mùa giải 2018-2019 khu vực miền Trung.

Đội thi lấy tên quê hương chinh phục Cuộc đua số

Nhóm bạn trẻ đến từ huyện Đạ Tẻh, Lâm Đồng, đã "rủ rê" nhau cùng học Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP HCM, cùng thi Cuộc đua số và đặt

Hai đại diện ĐH Khoa học Tự nhiên TP HCM vào Bán kết Cuộc đua số

Lần đầu tiên Cuộc đua số vòng trường được tổ chức tại Đại học Khoa học Tự nhiên - Đại học Quốc gia TP HCM, do số lượng đội của trường đăng ký năm nay

Lộ diện 4 đội đầu tiên cụm miền Nam vào Bán kết Cuộc đua số

Chiều ngày 12 và sáng 13/1, hai lượt thi đầu tiên Cuộc đua số mùa giải 2018-2019 cụm thi miền Nam đã diễn ra tại Đại học Bách khoa - Đại học Quốc gia TP