© 2011 Chúng ta, trang tin nội bộ của Tập đoàn FPT.
Chúng ta giữ bản quyền nội dung trên website này.

Chuyện ở sân bay

Nhiều người nói, khách hàng muốn được phục vụ tốt thì phải khó tính...

Chuyến máy bay của hãng hàng không Cathay Pacific, theo lịch trình sẽ cất cánh lúc 11h, bị trễ 2 tiếng. Tội nghiệp cô gái trong quầy check-in, bị mấy hành khách khó tính la mắng inh ỏi. Họ làm như chính cô ấy đã gây ra sự cố này.

Thật là vô lý.

Tới lượt tôi vào check-in.

Cô gái rầu rĩ thông báo:

- Cháu rất tiếc phải thông báo, chuyến bay của chú bị trễ 2 tiếng.
- Chú biết rồi, nhưng không sao; chú không vội gì - tôi trả lời.
- Chú thích ngồi cửa sổ hay lối đi?
- Chỗ nào cũng được.

Cô gái chăm chú xem các thông tin về hành trình chuyến bay. Chợt cô nói:

- Chú ơi, tại Hong Kong, chú sẽ không kịp nối chuyến bay đi Los Angeles. Chú sẽ phải đợi để bay chuyến tiếp theo.
- Chú phải đợi bao lâu?
- Chú phải đợi ít nhất là 13 tiếng.
- Không sao. Chú về hưu rồi, nên cũng chẳng có việc gì gấp.

Cô gái mỉm cười nhìn tôi:

- Sao chú dễ tính thế?
- Bộ chú khó tính thì máy bay sẽ hết trễ sao? Tôi cười đáp lại.

Cô gái nhấc điện thoại nói chuyện với các đồng nghiệp. Mấy phút sau, cô vui vẻ nói với tôi:

- Cháu đã xin được cho chú một chỗ trong chuyến bay của Vietnam Airlines đi Hong Kng lúc 10h30. Chú sẽ kịp nối chuyến đi Los Angeles. Tuy bay hai hãng khác nhau, nhưng cháu sẽ làm thủ tục để hành lý của chú vẫn chuyển tới đích cuối cùng.

- Cám ơn cháu rất nhiều.

Nhiều người nói, khách hàng muốn được phục vụ tốt thì phải khó tính. Nhưng qua câu chuyện này, lựa chọn làm người dễ tính cũng ổn, phải không các bạn?

>> Quyền được điểm kém

Hoàng Minh Châu

 
  • Những lưu ý bỏ túi dành cho vận động viên 'Hành trình kết nối'

Những chú 'bò tót' Kon Tum tung hoành đường chạy Quảng Ngãi

Vượt đường xa, mỗi người chạy nhiều hơn và chạy sóng đôi là những hình ảnh đẹp của người nhà 'Cáo' Tây Nguyên ghi dấu ấn ở Hành trình kết nối.

Thức chăm con ốm 7 đêm, VĐV Quảng Nam vẫn kịp quay lại đường chạy

Trải qua một tuần chăm con ốm và không có phút giây nào tập luyện, nhưng VĐV Nguyễn Văn Thọ, số áo 1271, vẫn hoàn thành xuất sắc 1km cuối cùng của chặng 14 trước

'Hành trình kết nối' qua làng bích họa đầu tiên ở Việt Nam

Chặng 14 giải chạy tiếp sức xuyên Việt, VĐV chi nhánh Đà Nẵng và Quảng Nam đã có những trải nghiệm thú vị khi chạy qua ngôi làng bích họa đầu tiên ở Việt Nam.

Người FPT Telecom chinh phục Thiên hạ đệ Nhất hùng quan

Đèo Hải Vân đẹp lung linh trong từng bước chạy người nhà 'Cáo' qua khúc cua chữ C 'thần thánh' hay những cung đường uốn lượn.

iPhone X giảm giá 'khó tin' ngày cuối tuần

Từ ngày 17 đến 19/8, FPT Shop đồng loạt giảm giá đến 30% các sản phẩm Apple, đặc biệt iPhone X giảm đến 4 triệu đồng.

Tổ chức Giáo dục FPT: Dậy thì thành công ở tuổi 20

Ngành học thời thượng "lập trình viên quốc tế", mô hình "đại học tư thục", "cao đẳng nghề thực hành", hoạt động "tư vấn tuyển sinh", những campus đẹp như trời Tây... Những điều đã

FPT lọt Top 300 doanh nghiệp uy tín và giá trị nhất châu Á

FPT là một trong 5 công ty Việt Nam có mặt tại bảng xếp hạng 300 doanh nghiệp uy tín và có giá trị nhất châu Á do Nikkei - Tập đoàn truyền thông hàng

FPT cam kết cùng Bộ Y tế xây dựng ngành y 4.0 tiên tiến trên thế giới

Chủ tịch FPT Trương Gia Bình cam kết sẽ đồng hành cùng Bộ Y tế đẩy mạnh phát triển và ứng dụng các giải pháp công nghệ mới, sẵn sàng cho sự thành công của

Biệt đội mở đường M35 hé lộ hành trình ngoạn mục tại ba miền

M35 Tech Meet up - Biệt đội mở đường sẽ diễn ra tại ba miền, tiết lộ những câu chuyện đặc biệt về dự án "khủng long" của FPT.

iKhiến giúp tăng lượng khách hàng trung thành với F.Studio

''Chương trình khách hàng thân thiết F.Loyalty'' cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt hơn, giúp duy trì và tăng số lượng khách hàng trung thành với F.Studio.

iKhiến mang âm nhạc 'cây nhà lá vườn' đến gần với người FE

Với mong muốn mang CBNV Tổ chức Giáo dục FPT đến gần hơn với không gian âm nhạc truyền thống (bao gồm đàn bầu, sáo trúc...), tác giả Nông Hương Ly và cộng sự đã

Tech Day 2018 với không gian về thế giới công nghiệp tương lai

Sự kiện công nghệ lớn nhất trong năm của FPT - Tech Day 2018 - sẽ diễn ra ngày 12/9, tại khách sạn JW Marriott (Hà Nội) do Ban Công nghệ Tập đoàn FPT tổ