Từ bán quần áo đến 'trùm' thu cước ở FPT

Vốn đam mê kinh doanh nên trước khi gia nhập FPT, người phụ nữ gốc Quảng Nam có khoảng thời gian thử thách lĩnh vực bán áo quần. Nhưng do vốn liếng không đủ, chị đành lòng tìm kiếm công việc mới và chuyển sang một ngã rẽ khác ít ai ngờ tới.

"Năm 2013, tôi nộp hồ sơ xin làm nhân viên kinh doanh nhưng không đạt. Hai tháng sau tình cờ đọc trên báo thấy FPT Telecom chi nhánh Đăk Lăk tuyển nhân viên thu cước nên xin vào làm. Trong đầu mọi ước mơ đều tan biến, chỉ tập trung đi làm để kiếm thu nhập nuôi con trai. Đúng là nghề chọn người", chị Ba nhớ lại và cho biết, bản thân không quan tâm đến công việc có phù hợp hay không, bởi chỉ cần nỗ lực thật tốt thì nghề không bao giờ phụ mình. 

"Tôi không bao giờ nghỉ trở thành nhân viên thu cước nhưng càng ngày lại yêu công việc này. Để có được thành tích tốt phải cần sự hỗ trợ nhiều phía như đồng nghiệp, lãnh đạo và người thân", chị Ba tâm sự.

Bước chân vào lĩnh vực hoàn toàn mới với rất nhiều bỡ ngỡ, nhưng bằng sự cầu tiến và ham học hỏi, chị dần hoàn thiện các kỹ năng công việc cũng như khắc phục những điểm yếu trong giao tiếp. Áp dụng những kiến thức thực tế tích lũy được trong quá trình làm kinh doanh, chị đã vận dụng nó vào công việc thu cước để cho khách hàng ngày một gần gũi nhất.

Nhưng khó khăn lớn nhất mà chị Ba gặp phải trong 5 tháng đầu chính là vị trí của nhà khách hàng. "Tháng đầu tiên nhận 650 hóa đơn. Tôi lo lắng lắm không biết mình sẽ làm gì và bắt đầu từ đâu. Có lúc đi tìm nhà khách hàng không ra, gọi điện thoại thì không liên lạc được, tôi đã đứng khóc giữa đường. Nhưng vì mưu sinh, tôi đặt quyết tâm khi nào tìm ra thì mới được về. Cảm giác tìm thấy nhà khách hàng lúc đó thật hạnh phúc", nữ nhân viên sinh năm 1983 tâm sự.

Chị tâm niệm, đôi lúc không có khách hàng ở nhà hoặc khách hàng không trả tiền và hẹn lần sau thì vẫn thấy chiến thắng chính bản thân. Chị không bao giờ đòi hỏi công việc cho được gì mà phải phấn đấu cống hiến và hy sinh cho công việc thì sẽ được đền đáp xứng đáng. Riêng nghề thu cước thật sự rất khó và vất vả, mọi người cứ nghĩ đơn giản cầm hóa đơn tới nhà thì khách hàng sẽ trả tiền. Nhưng không phải vây, có những khách hàng tới nhà cả chục lần mà vẫn không trả tiền, thậm chí còn nói rất khó nghe. Nên công việc đòi hỏi phải yêu nghề và có cái tâm mới làm tốt được.

Một trong những điều mà nghề thu cước của chị Ba không bao giờ quên hay thường gặp là "khóc rất nhiều". Một hôm do hiểu lầm, chị bị mẹ con khách hàng tát tới tất. Lúc đó, vì sợ quá nên người phụ nữ chỉ biết hét lên và đòi kiện khách hàng ra tòa vì bản thân không làm gì sai. Sau một hồi giải thích và mọi chuyện ổn thỏa, chị chọn cách nổ máy xe đi thật nhanh ra một đoạn đường vắng rồi òa lên khóc như "chưa bao giờ được khóc". Phải mất nữa ngày người phụ nữ mới lấy lại sức và tâm trạng để tiếp tục chiến đấu công việc.

Lần khác, chị đến thu cước tại khách hàng là đại lí bán vé số nên có khá nhiều tiền lẻ. Khách bắt đợi khoảng 45 phút và sau đó quăng một xấp tiền lẻ ra ngoài hiên. "Tôi sững sốt trước hành động của cô, định nói lại vài lời nhưng đành im lặng cúi xuống nhặt xấp tiền lẻ lên và cảm ơn. Tháng sau tôi ghé thu tiền thì hai cô con gái của khách hàng ra đóng tiền và xin lỗi thay mẹ", chị kể.

Đáp lại những nỗ lực, chị được chi nhánh vinh danh hạng mục nhân viên triển vọng, nhân viên hoàn thành tốt phong trào và nhân viên xuất sắc vào năm 2013, 2014 và 2015. Thành tích đáng ngưỡng mộ của người phụ nữ xứ Quảng là thu hoàn thành 1.500 hóa đơn trong vòng một tháng. "Tâm lí chung của tất cả người thu cước FPT khi nghe tới 1.500 hóa đơn là thực sự khó thở. Nhưng khi trưởng phòng hỏi nhận hóa đơn thì tôi xin nhận ngay lượng lớn. Đơn giản, động lực lớn nhất của tôi rất thực tế là phải kiếm kiếm thu nhập, bởi khi lương về thì thấy thật hạnh phúc", chị bày tỏ.

Chị chia sẻ, FPT là môi trường làm việc năng động, không nhàm chán và luôn có những đồng nghiệp dễ thương luôn, hỗ trợ hết mình.

Ghi nhận những đóng góp trong thời gian dài, lãnh đạo chi nhánh Đăk Lăk quyết định gọi chị vào vị trí CUS. Ban đầu cảm thấy hạnh phúc nhưng để có cơ hội kiếm thêm thu nhâp và công việc đi mãi ngoài đường thành quen nên chị từ chối. "Nhìn chung thu cước có nhiều điều phù hợp với bản thân tôi dù so với những phòng ban khác của FPT thì còn hạn chế về ưu đãi chính sách".

Không chỉ tận tâm với công việc, chị còn là người chu đáo trong mọi vấn đề. Cũng nhờ va vấp nhiều nên chị Ba rất linh hoạt trong cách ứng xử với anh em đồng nghiệp. Gần ba năm gắn bó với người F, người phụ nữ này luôn tham gia đầy đủ trong hoạt động phong trào và hỗ trợ phần lớn những tân binh. Anh Hoàng Minh Trực, PGĐ FPT Telecom Đăk Lăk, nhìn nhận: "Ba là người đa năng trong mọi lĩnh vực. Không chỉ thu cước xuất sắc, nữ nhân viên còn tích cực trong hoạt động trong trào. Đây là mẫu phụ nữ bản lĩnh, sống nhiều đam mê. Công việc thu cước giúp Ba giống như "cá gặp nước", phát huy được khả năng và thế mạnh".

Dù công việc rất áp lực nhưng mỗi khi về đến nhà nhìn thấy cậu con trai 7 tuổi, chị Ba nhanh chóng xua tan mọi gánh nặng. Nụ cười của con trẻ giống như một liều thuốc kích thích tự nhiên thúc đẩy tâm trạng người mẹ theo đuổi công việc đến cùng. "Hiện tại và sau này tôi vẫn muốn giữ công việc thu cước cho đến chừng nào bị đuổi hoặc không còn sức lực chiến đấu thì dừng lại", chị khẳng định.

>> Hành trình trở thành salesman xuất sắc

Việt Nguyễn