'Nhờ FPT, tôi mua được vé tàu Tết nhanh chóng và dễ dàng'

Sáng nay (ngày 1/10), Đường sắt Việt Nam (ĐSVN) chính thức mở bán vé tàu Tết Bính Thân 2016. Năm nào cũng vậy, Ga Sài Gòn luôn là "điểm nóng" của cả nước về tình trạng quá tải trong những đợt bán vé cao điểm, bởi lượng người nhập cư và làm việc, học tập tại TP HCM rất đông. Từ sáng sớm, nhiều người dân đã trực tiếp đến Ga Sài Gòn để tìm cho mình tấm vé trở về quê hương hoặc du xuân.

2015 cũng là năm đầu tiên Phòng Trách nhiệm xã hội FPT (CSR) khởi xướng và phối hợp với Ga Sài Gòn thực hiện chương trình hỗ trợ, tư vấn trực tiếp tại ga. Giai đoạn một của chương trình kéo dài từ ngày 1 đến 11/10. Thời gian tình nguyện viên trực tại ga từ 7h đến 21h, chia thành hai ca. 

Khu vực tư vấn, hỗ trợ của FPT nhanh chóng trở thành "địa chỉ vàng" để người dân lựa chọn đầu tiên thay vì đến trực tiếp quầy bán vé. 

Các tình nguyện viên tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của hành khách. Đợt này, CSR huy động gần 10 tình nguyện viên các đơn vị thành viên của FPT HCM như: FPT Online, FPT IS, FPT HO, Ban Văn hóa - Đoàn thể FPT (FUN). 

Bên cạnh đó, người dân còn được tình nguyện viên FPT phát tờ rơi hướng dẫn quy trình mua vé cũng như khi lên tàu. 

Để hành khách thuận tiện và không phải chờ đợi ở cửa bán vé của nhà ga, các tình nguyện viên được trang bị 5 máy tính kết nối Internet và một máy in để hỗ trợ công tác kiểm tra và đặt vé. 

Trong ngày đầu mở bán, Ga Sài Gòn ưu tiên hành khách mua vé cho chặng dài, từ TP HCM về các tỉnh thành Thanh Hóa, Hà Nội... Sau khi hoàn thành việc điền thông tin cá nhân, các tình nguyện viên sẽ in trực tiếp ra giấy A4 để hành khách thanh toán ở các điểm giao dịch, quầy bán vé của nhà ga hoặc hệ thống ngân hàng liên kết. Những hành khách sử dụng Internet Banking có thể thanh toán trực tuyến. 

Chị Trương Thanh Thanh (thứ hai từ phải qua), GĐ Trách nhiệm xã hội FPT, tâm sự, trong đợt bán vé tàu Tết năm ngoái, chị đã chứng kiến một người cao tuổi với gương mặt khắc khổ phải tự loay hoay tìm mua vé nhưng không thành công bởi vé đã hết. Sau đó, bà cụ tìm đến gặp anh Nguyễn Hồng Hải (FTS thuộc FPT IS) nhờ hỗ trợ. Không quản ngại, anh Hải đã "săn" giúp bà cụ tấm vé tàu Tết quý giá.
"Xuất phát từ thực trạng người dân chưa quen với việc mua vé tàu qua mạng Internet nên CSR đã nghĩ ra ý tưởng và triển khai hỗ trợ hành khách trực tiếp tại ga. Việc này dù nhỏ bé nhưng tôi cho rằng đó là ý thức trách nhiệm với cộng đồng của FPT, giúp người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của vé tàu điện tử và hơn hết là niềm vui sướng, hạnh phúc khi họ được hỗ trợ, giúp đỡ", chị Thanh bộc bạch.

Bác Đỗ Văn Khảm (áo đỏ) nắm chặt tay anh Nguyễn Tiến Danh (phụ trách CSR) và gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Thanh cùng các tình nguyện viên FPT đã tận tình hỗ trợ. "Nhờ có FPT hỗ trợ mà tôi mới có thể mua được vé tàu Tết nhanh chóng và dễ dàng như vậy", bác Khảm hồ hởi bày tỏ.

Trong khi đó, một hành khách khác đã quyết định "bồi dưỡng" các tình nguyện viên 100.000 đồng cùng lời cảm ơn chân thành đến họ vì hỗ trợ anh mua vé thành công. Tuy nhiên, đội tình nguyện từ chối khéo léo, bởi họ coi việc làm của mình là trách nhiệm với cộng đồng. 

Anh Nguyễn Hồng Hải (PGĐ Trung tâm Giải pháp, Công ty Giải pháp Công nghệ FPT - FTS thuộc FPT IS) "trực chiến" tại Ga Sài Gòn, hỗ trợ đội ngũ tình nguyện viên và hành khách khi có thắc mắc cần giải đáp. Theo anh, trong ngày 1/10, lượng truy cập đặt mua vé điện tử cùng lúc dao động trong khoảng 14.000 đến 15.000 người. 

Theo ghi nhận của Chúng ta, trong buổi sáng ngày đầu mở bán vé tàu Tết, quang cảnh tại Ga Sài Gòn không quá tấp nập như những năm trước đây. Một phần lý do là năm nay Đường sắt Việt Nam mở bán vé sớm hơn, một phần đến từ việc người dân chủ động đặt vé qua mạng Internet nhiều hơn.

Theo nhân viên bán vé tại ga, trong buổi sáng, hệ thống bán vé có chút nghẽn mạng trong khoảng 30 phút. Các cán bộ kỹ thuật trực tại ga đã kịp thời xử lý. Ngay sau đó, hệ thống bán vé hoạt động bình thường và sẵn sàng phục vụ hành khách.

Những hành khách đầu tiên nhận được vé tàu Tết. Theo quy định, mỗi hành khách được đăng ký tối đa 4 vé khứ hồi.

Để mua vé thành công trong những giờ đầu của buổi sáng ngày 1/10, anh Nguyễn Quốc Sang (hành khách từ TP HCM về Ga Đà Nẵng) đã dùng đến 2 hình thức là vừa mua vé online, vừa đặt mua qua hệ thống tổng đài tin nhắn.

Không khí tại Ga Hà Nội sáng nay không khác nhiều so với ngày thường. Lượng khách đến mua vé tàu Tết chưa đông, đa phần vẫn chỉ mua vé tàu thường. Theo những nhân viên làm việc tại ga, ngày mở bán vé tàu Tết đầu tiên của năm nay bớt đông đúc và nhộn nhịp hơn mọi năm, với nguyên nhân cũng tương tự ở Ga Sài Gòn.

Từ sáng sớm, bác Phan Thanh Ngữ (Khu đô thị Việt Hưng, Long Biên, Hà Nội) đã có mặt tại ga để xếp hàng mua vé tàu. Dù biết hình thức mua vé online nhưng nghe mọi người nói mua online sẽ không được giảm giá cho người già nên bác ra trực tiếp tại ga cho tiết kiệm. Khi được nhân viên nhà ga giải thích, bác đã hiểu ra và khẳng định lần sau sẽ mua vé online cho thuận tiện. 

Anh Tô Thanh Tùng (Viện Năng Lượng, Bộ Công Thương) sáng ngày 1/10 cũng tất bật ra ga mua vé cho cơ quan. Dù mua vé tàu thường nhưng do ra vào đúng ngày đầu tiên mở bán vé tàu Tết nên bị nghẽn mạng, không thực hiện được các thao tác mua vé. Vì thế, anh phải chờ đợi khá lâu mới có vé trên tay. 

Nhà ở gần ga nên bác Bùi Ngọc Quý (Lê Duẩn, Hà Nội) được đồng đội tín nhiệm nhờ mua vé cho mọi người về kỷ niệm 50 năm thành lập tiểu đoàn thông tin của Sư đoàn 2 tại Cửa Lò, Nghệ An. Do chuẩn bị sẵn thông tin như chứng minh thư, giấy chứng nhận thương bệnh binh…nên việc giao dịch của bác diễn ra khá nhanh chóng. Cách đây khoảng nửa tháng, bác nghe báo đài đưa thông tin về hình thức bán vé online nên cũng đã thử truy cập vào trang web để mua. Tuy nhiên, do không dùng thẻ để thanh toán nên bác thấy hơi bất tiện và quyết định ra ga mua trực tiếp. Theo bác, việc bán vé qua mạng mang lại nhiều tiện ích, nhất là với những người trẻ, ít có thời gian trực tiếp ra ga như các con bác.

Đội dự án đang tập trung làm việc và xử lý các sự cố phát sinh xảy ra trên hệ thống. Tính đến 11h20 ngày 1/10, có hơn 44.400 vé tàu được bán thành công qua mạng.

Dự án Hệ thống bán vé điện tử của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam được FPT IS khởi động từ tháng 7/2014. Đây là sản phẩm hợp tác với FPT theo hình thức thuê dịch vụ CNTT. Trong đó, FPT cung cấp dịch vụ CNTT hoàn chỉnh từ Hệ thống phần mềm quản lý bán vé điện tử đến hạ tầng CNTT. Thay vì trả chi phí một lần Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam sẽ trích tỷ lệ phần trăm doanh thu bán vé thu được qua hệ thống điện tử để trả dần cho nhà cung cấp (FPT).