Lãnh đạo FPT Telecom chỉ cách làm dịch vụ thành công

Sáng ngày 5/7, tại phòng đào tạo tòa nhà PVI Cầu Giấy, Trung tâm Đào tạo FPT Telecom (FTC) đã tổ chức chương trình đào tạo “Trở thành người làm dịch vụ thành công” theo hình thức seminar. Khóa học nhằm giúp các nhân viên giao dịch tại quầy, nhân viên thanh toán quầy, nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật củng cố các cách thức làm việc hiệu quả khi tương tác với khách hàng và có thêm kinh nghiệm thành công cũng như một số bài học về bản lĩnh nghề nghiệp.

Đây là lớp học thu hút nhiều lãnh đạo FPT Telecom nhất kể từ đầu năm đến nay với sự tham gia của chị Chu Thanh Hà - Chủ tịch FPT Telecom, chị Vũ Mai Hương - Phó TGĐ FPT Telecom, anh Nguyễn Anh Đức - Giám đốc Vùng 1, anh Trần Thanh Hà - Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng và anh Nguyễn Công Toản - Giám đốc Trung tâm Quản lý và Phát triển hạ tầng miền Bắc. Trong buổi seminar, các lãnh đạo đã lắng nghe những ý kiến, băn khoăn từ CBNV, từ đó đưa ra những chia sẻ thiết thực, kinh nghiệm thực tế và bài học gần gũi với công việc của nhân viên. 

"Với một nhân viên quầy, nghiệp vụ thông thạo là điều kiện tiên quyết để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất", chị Chu Thanh Hà nhấn mạnh. Sau phần chia sẻ của chị Hà, học viên đã tham gia thảo luận theo 4 chủ đề: Tư duy người làm dịch vụ, xử lý phàn nàn, làm chủ bản thân và cân bằng cảm xúc thông qua các tình huống thực tế. Mỗi nhóm thảo luận, trao đổi dưới sự hỗ trợ trực tiếp từ các cán bộ quản lý.

Anh Nguyễn Anh Đức, Giám đốc Vùng 1, và chị Mai Thị Phương Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, cùng hỗ trợ các học viên thảo luận, làm việc nhóm. Một số nhóm đã đưa ra những câu slogan có ý nghĩa và liên quan trực tiếp vào công việc của mình như: “Phục vụ khách hàng theo cách mà mình mong muốn được người khác phục vụ mình”.

Chị Trần Thị Thu Trà, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, chia sẻ: “Stress là chết dần nên bản thân mỗi chúng ta hãy cố gắng tìm cách loại bỏ áp lực căng thẳng theo từng ngày".

Để tăng thêm tính hấp dẫn cho các chủ đề thảo luận, chị Vũ Mai Hương đưa ra các tình huống khó xử lý để học viên có cơ hội đào sâu phân tích, qua đó được học hỏi thêm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hiệu quả từ các anh chị quản lý.

Qua video clip chăm sóc khách hàng của Nhật Bản, chị Trịnh Thùy Nhung, Giám đốc Trung tâm Đào tạo, gửi gắm đến học viên ba thông điệp: Luôn niềm nở và cư xử với mọi khách hàng như nhau; Luôn coi trọng khách hàng, luôn ở phía dưới khách hàng; Hành động xả thân vì khách hàng, chăm sóc khách hàng hết sức mình có thể. 

Trước khi kết thúc chương trình, chị Hương cũng chia sẻ nguyên tắc căn bản để loại bỏ sự lo lắng, giảm áp lực cho CBNV sau một ngày làm việc. Nhiều học viên nhận xét, buổi seminar đã truyền thêm sự nhiệt huyết, tận tâm với khách hàng nhiều hơn.

Chương trình đào tạo “Trở thành người làm dịch vụ thành công” là một trong những chương trình nằm trong chuỗi chiến dịch: “Nâng cao chất lượng dịch vụ - Giảm rời mạng” của FPT Telecom. Tiếp nối chuỗi chiến dịch này sẽ có nhiều chương trình đào tạo khác hướng đến các đối tượng nhân viên với mục tiêu làm khách hàng hài lòng nhất, chất lượng dịch vụ tốt nhất.